sexta-feira, 27 de março de 2009

Assistente / MCT - Ministério Ciência e Tecnologia


Gabarito: C = Correto / E = Errado / X = Anulado

CONHECIMENTOS BÁSICOS

A executiva norte-americana Nancy Tennant, responsável pela transformação da Whirlpool — o maior fabricante de utilidades domésticas dos EUA — em um pólo de inovação permanente, esteve no Brasil e falou sobre os desafios de incorporar a inovação ao dia-a-dia dos negócios. Reportagem: Fala-se muito em inovação hoje.

O que é exatamente inovação? Nancy: Na Whirlpool, adotamos uma definição muito específica. Para um produto ser inovador, ele tem de ser inédito no mercado, ter uma vantagem competitiva e ser único. Também tem de oferecer valor para o consumidor e a empresa, poder ser vendido.

Report: Nos últimos tempos, a inovação virou moda. Ela não foi sempre importante? Nancy: É verdade. Há um artigo da professora Rosabeth Moss Kanter, publicado na Harvard Business Review, em que ela fala sobre as grandes ondas de inovação que ocorreram na indústria. Nos anos 70, a inovação se deu em cima da qualidade; nos 80, ocorreu em torno da produtividade; e nos 90, esteve relacionada com o mundo digital. Agora, a onda são os produtos com novas funcionalidades para atender a novas necessidades do consumidor.

Report: Como uma empresa pode incorporar a inovação no dia-a-dia?
Nancy: Há cinco anos, eu diria que seria preciso fazer uma grande mudança, inflamar as pessoas, treiná-las e desenvolver métricas claras para medir os resultados. Achava
que você tinha de ficar isolado com um pequeno grupo de pessoas, pensando em uma solução inovadora. Depois, percebi que a inovação está dentro de cada um de nós. De repente, me dei conta de que a forma certa de a inovação acontecer é deixar a coisa fluir. Quando todo mundo está impregnado do espírito da inovação, ela vem até você, todos os dias. Se eu abrir espaço para você dar vazão a sua paixão, a mudança acontece.

Report: Qual o maior inimigo da inovação e como podemos derrubá-lo?
Nancy: A mesmice. Fazer sempre tudo igual e esperar que as pessoas concordem com isso. E acho que, para derrubá-la, é preciso mostrar exemplos de como a
diversidade, a diferença e a originalidade podem trazer resultados excepcionais.

Época, n.º 533, 4/8/2008, p. 72-4 (com adaptações). Com relação às idéias e aos aspectos lingüísticos do texto acima, julgue os itens de 1 a 10.

1 É possível depreender da primeira resposta da senhora Nancy à reportagem que o conceito de inovação é único, para qualquer empresa que queira inovar. E

2 Depreende-se da leitura da entrevista que a opinião de Nancy Tennant sobre o modo como uma empresa pode incorporar a inovação foi sempre a mesma. E

3 Os travessões empregados no primeiro parágrafo do texto isolam comentário pessoal do autor em relação aos fatos descritos. E

4 A expressão “dia-a-dia” é grafada com hífen porque está empregada como substantivo (sinônimo de cotidiano). Caso a expressão seja empregada como advérbio, dispensase o hífen, tal como no seguinte exemplo: Ele se recupera da doença dia a dia. C

5 Na oração “Nos anos 70, a inovação se deu em cima da qualidade”, “em cima de” tem o mesmo significado que na oração a seguir: Os consumidores observam as mercadorias organizadas em cima das prateleiras. E

6 A omissão da preposição “a”, em “atender a novas necessidades do consumidor”, não prejudica a correção gramatical nem o sentido original do texto. C

7 A palavra “inflamar”, que significa colocar em chamas, pôr fogo, está empregada, no texto, em sentido figurado, como sinônimo de estimular, incitar. C

8 Os termos da oração “seria preciso fazer uma mudança” podem ser invertidos da seguinte forma, sem se prejudicar a correção do texto: fazer uma grande mudança
seria preciso. X

9 O pronome de tratamento “você” é empregado, na fala da entrevistada, em sentido genérico, em referência a qualquer pessoa e, não, especificamente, ao interlocutor. C

10 É facultativo o emprego do acento grave indicativo de crase na oração “para você dar vazão a sua paixão”. C

Texto para os itens de 11 a 20

S. Paulo, 25-III-35.

Portinari meu amigo,

Já estava assustado com o seu silêncio. Aqui tudo na mesma. Depois de amanhã dou uma reunião aos amigos e uns professores franceses, pra que venham ver o meu retrato que todos anseiam por ver. Escreverei depois contando os gritos de entusiasmo do pessoal. Todos que aparecem por aqui se assombram com o retrato. Às vezes me paro em
frente do seu quadro e fico, fico, fico, não só perdido na beleza da pintura, mas me refortalecendo a mim mesmo. O carnaval aqui esteve bem divertido, apesar da frieza paulista. Eu pelo menos me diverti à larga e os bailes estiveram colossais, todos dizem. Vejo pela sua carta que a coisa não foi tão divertida assim e lastimo por vocês. Agora aqui está fazendo uma delícia de dias claros, mornos, sem chuva e noites quase frias, gostosas da gente dormir. Vai chegar a grande época de S. Paulo, abril, maio, com tardes que a gente chega a pensar que vai arrebentar de tanta gostosura. É o tempo aliás em que levo um pouco flauteadamente a vida porque não há meio, para um gozador que nem eu, de ficar encerrado dentro de casa, com um tempo assim lá fora. Viro passarinho, viro flor, não sei o que viro, sei é que me esqueço de ser Mário, nestas tardes sublimes. Venha com Maria apreciar a coisa. No resto, continuo na minha vidinha, sempre com saudades de vocês dois e dos nossos momentos de convívio, infelizmente tão pequenos. Um grande abraço pra você e outro pra Maria.

Mário.
Internet: (com adaptações).

No que se refere à organização das idéias, a aspectos gramaticais e à tipologia do texto, julgue os próximos itens.

11 Depreende-se do texto que a carta de Mário a Portinari foi escrita durante o carnaval. E

12 Quanto à tipologia, o texto classifica-se como predominantemente narrativo. C

13 Pode-se subentender, no segmento “Aqui tudo na mesma”, a palavra situação, à qual o pronome “mesma” se refere. C

14 Na oração “Depois de amanhã dou uma reunião aos amigos e uns professores franceses”, a correção gramatical seria mantida caso a preposição “a” fosse substituída por para. C

15 É obrigatório o emprego do acento grave indicativo de crase em expressões adverbiais formadas por palavras femininas tais como “Às vezes” e “à larga”. C

16 Prejudicaria a correção gramatical do texto o emprego de vírgulas para isolar a expressão “pelo menos”, dado o caráter restritivo que ela adquire no período. E

17 Não haveria prejuízo para o sentido original do texto se, na construção “com tardes que a gente chega a pensar que vai arrebentar de tanta gostosura”, a forma verbal “vai” estivesse flexionada na terceira pessoa do plural. E

18 No segmento “levo um pouco flauteadamente a vida”, o autor da carta declara que tem momentos de ociosidade, que deixa os compromissos um pouco de lado. C

A partir do texto, julgue os seguintes itens, acerca da redação de correspondências oficiais.

19 A carta de Mário a Portinari é caracterizada pela impessoalidade, condição essencial à redação de correspondências oficiais. E

20 A forma e o alinhamento dados a local e data no texto estão de acordo com as normas de padronização de documentos oficiais como o aviso, o ofício e o memorando. E


Todos os 600 candidatos inscritos em determinado concurso usaram as apostilas A, B e C para se preparar. Sabe-se que 290 candidatos usaram a apostila A, 330 usaram a apostila B, 290 usaram a apostila C, 135 usaram as apostilas A e B, 90 usaram as
apostilas A e C, 150 usaram as apostilas B e C e 65 usaram as 3 apostilas.

Nesse caso, é correto afirmar que
21 mais de 140 candidatos usaram apenas a apostila A. E
22 menos de 135 candidatos usaram a apostila C mas não usaram a apostila B. E

Entre os 7 servidores do setor de administração de um órgão público, 3 serão escolhidos para cargos de chefia. Considerando que todos os 7 servidores são igualmente competentes para ocupar qualquer das chefias, julgue os itens seguintes.

23 Se forem 3 cargos de chefia diferentes, e apenas um servidor ocupar cada um desses cargos, a quantidade de possibilidades de escolha será inferior a 40. E

24 Considere que os servidores sejam divididos em dois grupos A e B e que os 3 cargos sejam também divididos em 2 grupos em que o primeiro grupo tenha 2 desses cargos. Se cada servidor do grupo A puder ocupar apenas um dos cargos do primeiro grupo e o cargo do segundo grupo for ocupado por um único servidor do grupo B, então o maior número de possibilidades de escolha dessas chefias ocorrerá quando o conjunto A tiver 5 servidores e o conjunto B, 2 servidores. C

Texto para os itens de 25 a 30

A lógica formal representa as sentenças em linguagem do cotidiano feitas para apresentar fatos e para a comunicação. Uma proposição é uma sentença que pode ser julgada como verdadeira (V) ou falsa (F) independentemente de que se possa decidir qual é a alternativa válida. Para se representar as proposições, usam-se freqüentemente as letras maiúsculas do alfabeto: A, B, C etc. Proposições simples são aquelas que não contêm qualquer outra em sua formação. Na comunicação, para formar proposições compostas, mais complexas e completas, combinam-se proposições simples por meio de conectivos: “e”, indicado por v, e “ou”, indicado por w. Usa-se também o modificador “não”, indicado por ¬, para produzir a negação de uma proposição. Proposições A e B podem ser combinadas na forma “se A, então B” (ou A implica B), indicada por A÷B, em que o conectivo ÷ é o condicional (ou implicação).

O julgamento de uma proposição composta depende do julgamento que se faz de suas proposições componentes mais simples. Considerando todos os possíveis julgamentos
(ou valorações) V ou F das proposições simples A e B, tem-se a seguinte tabela-verdade para algumas proposições compostas básicas:
A B AvB AwB ¬A A÷B
V V V V F V
V F F V F
F V F V V V
F F F F V

Duas equivalências fundamentais são as denominadas Leis de De Morgan: ¬(AwB), significando ¬Av¬B e ¬(AvB), significando ¬Aw¬B.

Um argumento é uma relação que associa um conjunto de proposições A1, A2, ..., An — denominadas premissas — a uma proposição B — denominada conclusão. Diz-se que o argumento é um argumento válido quando a conclusão é uma conseqüência necessária de suas premissas, isto é, a verdade de suas premissas garante a verdade da conclusão, sendo irrelevante o valor de verdade de suas premissas.

Com base nas informações do texto, julgue os itens de 25 a 28.

25 Considere as seguintes proposições.
A: 3 + 3 = 6 e 4 × 2 = 8;
B: 3 + 1 = 6 ou 5 × 3 = 15;
C: 4 ! 2 = 2 ou 6 ÷ 3 = 4.

Nesse caso, é correto afirmar que apenas uma dessas proposições é F. E

26 Considere as seguintes proposições.
A: Se 3 < 5, então 4 < 2;
B: Se 5 é par, então todo palmeirense é sãopaulino;
C: Se São Paulo é a capital do Rio de Janeiro, então Brasília fica na Região Centro-Oeste.

Nesse caso, há apenas uma proposição F. C

27 A tabela abaixo corresponde à tabela-verdade da proposição AvB÷AwB. E
A B AvB÷AwB
V V V
V F F
F V F
F F F

28 A tabela abaixo corresponde à tabela-verdade da proposição AwB÷AvB. C
A B AwB÷AvB
V V V
V F F
F V F
F F V

29 Considere que A seja a seguinte proposição: O concurso será regido por este edital e executado pelo CESPE/UnB. Nesse caso, a proposição ¬A é assim expressa: O concurso não será regido por este edital ou não será executado pelo CESPE/UnB. C

30 Considere as seguintes proposições.
A: Os funcionários da prefeitura falam inglês;
B: Quem fala inglês é inteligente;
C: Os fofoqueiros não são inteligentes;
D: Algum fofoqueiro é funcionário da prefeitura.

Nesse caso, considerando as proposições A, B e C como premissas de um argumento e D como a conclusão, então o argumento é um argumento válido. E

Com relação aos sistemas operacionais Windows XP, Windows Vista e Linux, julgue os itens a seguir.

31 O Windows XP substituiu o Windows Vista, implementando diversas funcionalidades avançadas como sistema de gerenciamento de energia. E

32 Existem diversas compilações do Linux, como Red Hat, Kurumin e Suse. C

Considerando a figura acima, que ilustra uma janela do PowerPoint 2003 contendo um slide em edição, julgue os próximos itens, acerca do Word 2003, do Excel 2003 e do
PowerPoint 2003.

33 Para se alterar a cor do gráfico mostrado, é suficiente ativar o gráfico, aplicar um clique duplo sobre a cor a ser alterada, selecionar a nova cor e clicar OK. C

34 A tabela e o gráfico mostrados na figura tanto poderiam ser criados no Word como no Excel. C

35 A ferramenta possui a função de iniciar a apresentação em elaboração no Power Point. E

36 Se a planilha fosse copiada para o Excel, iniciando em A1, o valor máximo dos dados nela apresentados poderia ser calculado utilizando-se a fórmula =Máximo (B2:E4). C

37 Para se efetuar correções na grafia das palavras, é necessário copiar o conteúdo do slide para o Word, já que essa funcionalidade é exclusiva desse programa. E

Julgue os itens a seguir, com relação a conceitos de correio eletrônico, Internet e intranet.

38 Para se enviar uma cópia oculta de uma mensagem eletrônica para um terceiro, utilizando-se o Outlook Express, é suficiente indicar o endereço desse terceiro no campo Cco:. C

39 O maior problema na utilização dos recursos da Internet é a segurança das informações. Esse problema pode ser totalmente resolvido instalando-se hardware de criptografia. E

40 A diferença entre Internet e intranet está no fato de esta ser acessada apenas na rede interna da empresa, enquanto aquela pode ser acessada de qualquer lugar. E

This text refers to items from 41 through 50.

There are several ways of collecting and understanding information and finding answers to your questions — research is one way. The difference between research and other ways of obtaining answers to your questions is that in a process that is classified as research, you work within a framework of a set of philosophies, use
methods that have been tested for validity and reliability, and attempt to be unbiased and objective. Research has many applications. You need to have research skills to be an effective service provider, administrator/manager or planner. As a professional who has a responsibility to enhance professional knowledge, research
skills are essential. The typology of research can be looked at from three perspectives: application, objectives and the inquiry process. From the point of view of the application of research, there is applied and pure research. Most of the
research undertaken in the social sciences is applied, the findings being designed either for use in understanding a phenomenon/issue or to bring change in a program/situation. Pure research is academic in nature and is undertaken in order to gain knowledge about phenomena that may or may not have application in the near future, and not develop new techniques and procedures that form the body of research
methodology.

Internet: (adapted). Based on the text, judge the items below.

41 There is more than one way of collecting and understanding information and finding answers to one’s question besides research. C

42 Research is a work whose process differs from all the others.C

43 Researchers must try to have prejudice against objectivity. E

44 Only those who act as managers ought to have the abilities required to do research work. E

45 Pure research, as it were, is supposed to be found in the application of research. C

46 Research in the social sciences can be considered as applied research. E

47 Pure academic research activities cannot be applied in the short run. E

In the text,
48 “validity” means valuable. E
49 “undertaken” is the same as carried out. C
50 “procedures” means a set of actions which is the accepted way of doing something. C

CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES

A respeito dos direitos e garantias fundamentais previstos na Constituição Federal (CF), julgue os itens seguintes.

51 Caso um oficial de justiça, mediante determinação judicial, adentre, sem consentimento do morador, em sua propriedade privada, durante a noite essa atitude estará em conformidade com a CF. E

52 A autoridade competente poderá usar propriedade particular, no caso de iminente perigo público, assegurada ao proprietário indenização ulterior, se houver dano. C

53 A CF garante que todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no país a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à
propriedade. C

Julgue os itens subseqüentes, relativos à organização político administrativa
da República Federativa do Brasil, à administração pública e aos Poderes Executivo e Legislativo. C

54 De acordo com a CF, compete à União, aos estados, ao Distrito Federal e aos municípios legislar concorrentemente sobre orçamento. E

55 Caso um servidor público ocupante de cargo efetivo vá exercer de mandato eletivo federal, ele deverá afastar-se do citado cargo. C

56 Se que o vice-presidente da República, sem licença do Congresso Nacional, ausentar-se do país por 30 dias, ele estará sujeito à perda de seu cargo, pois a CF não permite que ele se ausente do país, sem licença do Congresso Nacional, por período superior a 15 dias. C

57 De acordo com o processo legislativo constitucional, para que uma proposta de emenda à CF seja aprovada, ela dever ser discutida e votada em cada Casa do Congresso Nacional, em único turno, e aprovada por três quintos dos votos dos
respectivos membros. Com referência ao regime jurídico dos servidores públicos da
União, às normas gerais de licitações e contratos e à doutrina acerca dos princípios que regem a administração pública, julgue os itens subseqüentes. E

58 Considerando que um servidor público aposentado por invalidez, tenha retornado à atividade, tendo em vista que a junta médica oficial declarou insubsistentes os motivos de sua aposentadoria, é correto afirmar que ocorreu a recondução do servidor. E

59 A duração dos contratos administrativos, em regra, fica adstrita à vigência dos respectivos créditos orçamentários, sendo, porém, permitida a prorrogação de sua duração por iguais e sucessivos períodos, limitada a 60 meses, no caso de prestação de serviços executados de forma contínua. C

60 O princípio da supremacia do interesse público confere à administração pública poderes para realizar desapropriação e para o exercício do poder de polícia. C

Com relação ao Decreto n.º 5.886/2006, que regula as competências do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT), julgue os seguintes itens.

61 A formulação da política espacial não compete ao MCT, sendo responsabilidade exclusiva Agência Espacial Brasileira. E

62 A Subsecretaria de Coordenação das Unidades de Pesquisa coordena a execução do Sistema Brasileiro de Tecnologia, no âmbito da Secretaria de Desenvolvimento Tecnológico e Inovação (SDTI) e dos institutos vinculados ao MCT. C

63 A coordenação dos programas de incentivos fiscais é de competência da SDTI. C

64 Compete à SDTI coordenar a realização de estudos para formulação da política de informática. C

65 Por se tratar de um instituto privado, a gestão do Centro de Tecnologia da Informação Renato Archer independe do MCT. E

Com relação ao Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto n.º 1.171/94), julgue os seguintes itens.

66 Causar qualquer dano à instalação pública constitui ofensa apenas aos contribuintes. E

67 Os servidores públicos podem responder a ações de danos morais por darem respostas intempestivas às demandas de serviços dos usuários. C

68 Legalidade e ética têm o mesmo significado para o servidor público. E

69 Cortesia e competências conversacionais são requisitos legalmente previstos para a prestação dos serviços públicos. E

70 Os servidores públicos, em quaisquer casos, devem obedecer às determinações dos superiores hierárquicos. E

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

A Lei n.º 8.429/1992 dispõe sobre as sanções aplicáveis aos agentes públicos nos casos de enriquecimento ilícito no exercício de mandato, cargo, emprego ou função na administração pública. Acerca dessa lei, julgue os itens a seguir.

71 Os servidores da administração indireta não são abrangidos pela referida lei. E

72 O Ministério Público poderá oferecer transação ao réu na ação de improbidade, desde que este se comprometa a reparar o dano. X

73 Os agentes públicos de qualquer nível ou hierarquia são obrigados a velar pela estrita observância dos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade no trato dos assuntos que lhe são afetos. C

74 Constitui ato de improbidade administrativa receber, para si ou para outrem, dinheiro, bem móvel ou imóvel, ou qualquer outra vantagem econômica, direta ou indireta, a título de comissão, percentagem, gratificação ou presente de quem tenha interesse, direto ou indireto, que possa ser atingido ou amparado por ação ou omissão decorrente das atribuições do agente público. C

75 A posse do servidor público não está condicionada à apresentação de sua declaração de bens, visto que todo cidadão tem o direito à privacidade e ao sigilo fiscal garantidos pela Constituição Federal. E

76 Qualquer pessoa poderá representar à autoridade administrativa competente para que seja instaurada investigação destinada a apurar a prática de ato de improbidade. X

77 Constitui ato de improbidade administrativa que atenta contra os princípios da administração pública retardar ou deixar de praticar, indevidamente, ato de ofício.
Julgue os itens de 78 a 84, relativos à Lei n.º 9.784/1999, que regula o processo administrativo no âmbito da administração pública federal. C

78 De acordo com a referida lei, o Ministério da Ciência e Tecnologia enquadra-se no conceito de entidade. E

79 É direito do administrado ter ciência da tramitação dos processos administrativos em que tenha a condição de interessado, ter vista dos autos, obter cópias de documentos neles contidos e conhecer as decisões proferidas. C

80 São capazes, para fins de processo administrativo, os maiores de 21 anos, ressalvada previsão especial em ato normativo próprio. E

81 É vedado aos órgãos administrativos, em quaisquer hipóteses, delegar parte de sua competência a outros órgãos ou titulares. E

82 É impedido de atuar em processo administrativo o servidor ou autoridade que tenha interesse direto ou indireto na matéria. C

83 O recurso administrativo tramitará no máximo por três instâncias administrativas, salvo disposição legal diversa. C

84 Caso haja recurso da decisão administrativa e o recorrente alegue que a decisão administrativa contraria enunciado de súmula vinculante, caberá à autoridade prolatora da decisão impugnada, se não a reconsiderar, explicitar, antes de
encaminhar o recurso à autoridade superior, as razões da aplicabilidade ou inaplicabilidade da súmula, conforme o caso. C

Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os itens seguintes.

85 A função primordial dos arquivos de disponibilizar as informações contidas nos documentos só acontecerá se os documentos forem corretamente avaliados. E

86 Os métodos de arquivamento pertencem a dois grandes sistemas: direto e indireto. Sendo que o método alfabético é do sistema direto. C

87 Na alfabetação de nomes de espanhóis, o registro é feito pelo prenome. E

88 Na ordenação alfabética de pastas abertas por nome de personalidades, os títulos não são considerados na alfabetação, são colocados após o nome completo, entre
parênteses. C

89 Os arquivos correntes são formados pelos processos abertos no protocolo, enquanto os outros tipos de documentos(correspondências, relatórios, projetos, entre outros) são armazenados nos arquivos setoriais. E

90 Os arquivos correntes são constituídos de documentos com grande possibilidade de uso e são consultados como ponto de partida de projetos ou para tomada de decisões. C

91 A procedência de um documento de arquivo em um ministério refere-se à pessoa física ou jurídica a quem se relaciona o processo ou documento. E

92 Após o cadastramento do processo e(ou) documento, deve ser feito um controle das movimentações, conhecidas como tramitação, visando a sua localização física e a prestação de informações às partes interessadas. C

93 A autuação é a formação do processo. Sendo assim, os documentos que não passem por uma tramitação não devem ser autuados, tais como: convites para festividades,
comunicação de posse, remessa para publicação, pedido de cópia de processo, desarquivamento de processo e outros que, por sua natureza, não devam constituir processo. C

94 O desmembramento é a retirada de folhas ou peças de um processo, mediante despacho prévio da autoridade competente. E

Com relação ao orçamento e à contabilidade pública, julgue os itens subseqüentes.

95 O princípio do equilíbrio estabelece que o total da despesa orçamentária não pode ultrapassar o total da receita para cada exercício financeiro. C

96 O regime contábil adotado para a contabilidade pública é o regime de caixa, pois pertencem ao exercício financeiro as receitas nele arrecadadas e as despesas nele legalmente empenhadas. E

97 A contabilidade deverá evidenciar, em seus registros, o montante dos créditos orçamentários vigentes, a despesa empenhada e a despesa realizada à conta dos mesmos
créditos e as dotações disponíveis. C

98 O princípio orçamentário da unidade determina que a lei orçamentária anual não conterá dispositivo estranho a previsão da receita e a fixação da despesa, não se incluindo nessa proibição a autorização para a abertura de créditos suplementares e contração de operações de crédito, ainda que por antecipação da receita. E

99 O empenho é o estágio da execução da despesa pública que consiste na verificação do direito adquirido pelo credor, tendo por base os títulos e documentos comprobatórios do respectivo crédito. É nessa etapa que o fornecedor emite notas fiscais, recibos ou faturas e o Estado atesta o recebimento dos bens ou a execução dos serviços. E

Com relação à administração financeira, de material e de recursos humanos, julgue os itens que se seguem.

100 A administração do capital de giro de uma empresa é uma atividade cotidiana que assegura que os recursos sejam suficientes para continuar a operação, visando evitar
interrupções dispendiosas. C

101 O impacto do controle de estoque na produtividade da empresa é desprezível. E

102 Treinamento é um processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática e organizada, por meio do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos. C

103 Na análise da gestão empresarial, o lucro operacional reflete o valor gerado pelo próprio negócio da empresa. C

104 Em administração financeira, despesas são gastos realizados com o objetivo de gerar receita durante vários anos e investimentos são gastos efetuados para a manutenção de atividades administrativas e comerciais rotineiras. E

105 A principal função da administração de material é maximizar o uso dos recursos envolvidos na área logística da empresa, pois estoques elevados acarretam elevado capital de giro e faltas de estoques podem acarretar o atraso de entregas e a
perda de clientes, entre outros prejuízos. C

106 As políticas de recursos humanos referem-se às maneiras pelas quais a organização pretende lidar com seus membros e por intermédio deles atingir os objetivos organizacionais, permitindo condições para o alcance de objetivos
individuais. C

107 O recrutamento externo é o processo de captação de recursos humanos que privilegia os próprios trabalhadores da empresa. E

As instituições que oferecem um atendimento de qualidade têm mais usuários satisfeitos e são mais bem-sucedidas. Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens.

108 Apresentar a solução antes de o usuário ter terminado de expor o problema demonstra competência, sendo uma conduta adequada no atendimento ao público. E

109 Embora a habilidade de escutar ativamente o usuário possibilite a construção de bons relacionamentos, não contribui para a melhoria na forma de prestar o serviço de
atendimento. E

110 A percepção dos usuários quanto à qualidade do atendimento tem vínculo estreito com a maneira como os atendentes são tratados pela organização em que atuam. C

Considerando que a equipe responsável por determinado projeto esteja encontrando muitas dificuldades na implementação deste, devido a problemas de relacionamento entre os membros da equipe, julgue os itens a seguir, relativos às medidas que podem
ser tomadas para resolver essa situação.

111 Uma condução adequada do grupo poderá ajudar os participantes a enfrentar as dificuldades pessoais que impedem uma abordagem construtiva nos contatos
interpessoais. C

112 A prática da comunicação direta, baseada em fatos, permitirá uma mudança de postura pautada no diálogo sincero e na confiança recíproca, o que facilitará os relacionamentos. C

Em um setor de atendimento ao público, verificou-se a existência de problemas nos serviços prestados, tendo em vista as reclamações freqüentes dos usuários.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir, relativos à qualidade no atendimento ao público.

113 Na situação descrita, usuários desagradáveis e exigentes poderiam justificar as dificuldades, com impacto negativo na qualidade do atendimento prestado. E

114 Uma melhoria na avaliação da qualidade do atendimento poderá ser obtida, caso os atendentes se mostrem sensíveis às necessidades individuais dos usuários, enquanto atendem às solicitações. C

115 Um treinamento direcionado para o desenvolvimento de atitudes como cortesia e boas maneiras seria suficiente para a eficiente prestação do serviço de atendimento, na situação apresentada. E

116 O maior cuidado no modo de falar com os usuários auxiliará na manutenção de um bom contato interpessoal, sem interferir na qualidade do atendimento. E

No que se refere ao trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.

117 A produtividade de uma equipe é um indicador da eficácia e do nível de compreensão entre os seus membros. C

118 As atitudes defensivas podem dificultar um bom relacionamento entre os membros da equipe, dificultando o alcance das metas negociadas. C

119 A capacidade de lidar com as diferenças individuais é fator facilitador no processo de desenvolvimento de equipes. C

120 Uma conduta empática, embora facilite a interação, dificilmente diminui a possibilidade de estereótipos, que comumente ocorrem entre os membros da equipe. E

NE - Neste concurso "chutei" todas as questões com C = Corretas, obtive 60 acertos, no total com 3 questões anuladas e 57 = E.