quarta-feira, 24 de agosto de 2011

Expert Califórnia EUA - Equator learning


1 – Qual é a duração média de um vôo transatlântico para a Califórnia?
8h30 10h30 11h30 13h30

2 – Quantos turistas de outros países visitaram a Califórnia em 2008?
13,4 milhões 134 mil 13.400 134

3 – Qual é a idade mínima permitida para o consumo de álcool na Califórnia?
21 18 16 26

4 – Qual é a montanha mais alta dos 48 estados contíguos?
Mt Shasta Mt Lassen Mt Whitney Mt Houston

5- Quantas vinícolas há no Condado de Sonoma?
25 250 40 400

6 – Em que ano a Califórnia foi admitida à União como 31ª estado?
1948 1850 1849 1848

7 – Que navegador português foi o primeiro europeu a chegar à Califórnia?
Juan Rodriguez Cabrillo Juan Pablo Montoya Juan Tanamera Sir Francis Drake

8 – Com quantos estados americanos a Califórnia faz fronteira?
3 2 1 0

9 – Onde foi descoberto ouro pela primeira vez em 1848?
Sonoma Coloma Corona Coors

10 – Em que posição a Califórnia fica com relação a seu tamanho?
Menor estado dos EUA
Terceiro menor estado dos EUA
Sexto maior estado dos EUA
Terceiro maior estado dos EUA

11 – O que estava escrito originalmente no letreiro de Hollywood?
Holly Woods Hollywoods Hollywoodland Hollywood Sunset Strip

12 – Quando teve início a Corrida do Ouro na Califórnia?
1848 1849 1850 1906

13 – Qual é o nome da grande mansão em estilo hispânico próximo a San Simeon, que abriga tesouros de valor inestimável?
Carmel Mission Big Sur´s Nepenth Hearst Castle Madonna Inn

14 – Qul complex de Los Angeles passou a abrigar o Grammy Museum?
Walt Disney Concert Hall Hollywood Bowl Kodak Theatre Nokia Theatre /L.A. Live

15 – Qual é a segunda maior cidade da Califórnia?
Los Angeles San Francisco San Diego San José

16 – Qual cidade litorânea é conhecida como “Surf City USA”?
Laguna Beach Malibu Santa Cruz Huntington Beach

17 – Que região de vinhos é famosa por suas técnicas orgânicas de cultivo?
Sonoma Costa Norte Vina Napa

18 – Qual apelido brutal foi dado à costa de San Francisco no auge da Corrida do Ouro?
City by the Bay San Fran Barbary Coast Frisco

19 – Qual caminho segue a State 1 ao longo da costa da Califórnia Central?
Big Sur Coast Highway Avenue of the Giants 17-Mile Drive Route 66

20 – Qual é o nome do resort de todas as estações na parte sul de High Sierra?
Sequoia Kings Canyon Mammoth Moutain Lake Tahoe

21 – Em qual parquet de animais é possível fazer um Segway tour?
San Diego Zoo Wild Animal Park SeaWorld San Diego Krustyland

22 – Qual é a cachoeira mais alta dos EUA?
American Falls National Fallas Yosemite Falls Jellystone Falls

23 – Quantas florestas nacionais existem na Califórnia?
270 32 19 14

24 – Qual é o nome do segundo parque a ser inaugurado no Disneyland Resort?
Califórnia Dreaming
Walt´s California Dream
Walt´s Califórnia Adventure
Disney´s California Adventure

25 – Qual esporte nasceu em Mt Tamalpais há 30 anos?
Mountain biking Esqui Snowboarding Surfe

26 – Qual trilha de 340 quilômetros passa por três parques nacionais na Califórnia?
Trilha Frank Muir Trilha John Muir Trilha John Moores Trilha Bobby Moore

27 – Qual resort de esqui da Califórnia recebeu as Olimpíadas de Inverno de 1960?
Heavenly Squaw Valley Mammoth Mountain Northstar

28 – Quantos quilômetros de trilhas de terra para single track podem ser percorridas no Mammoth Mountain Bike Park?
Menos de 80 Menos de 96 Menos de 112 Mais de 112

29 – Por qual razão os rios Kaweah, American e Merced são famosos?
Natação Mergulho Surfe Rafting em águas claras

30 – Qual é o nome do tanque de exibição de 5,4 milhões de litros do Monterrey Bay Aquarium
Monty Bay Shark Bay Outer Bay Kelp Forest

31 – Onde é possível encontrar o mais antigo Buda chinês?
Museum of Man, San Diego
Hearst Castle, San Simeon
Walt Disney Family, San Francisco
Asian Art Museum, San Francisco

32- O novo prédio do Califórnia Academy of Sciences foi projetado por qual arquiteto?
Frank Gehry Renzo Piano Lord Foster Alec Issigonis

33 – Em que ano foi filmado o primeiro filme de Hollywood?
1910 1911 1913 1946

34 – Qual comunidade artística é chamada de “Bohemia-by-the-sea” (Boemia do mar)?
Carmel Sausalito Mendocino Palm Springs

35 – Onde o festival Coachella é encerrado?
Indio, Palm Springs
Santa Monica, LA
Palm Springs City
Joshua Tree State Park

36 – Qual local de Los Angeles recebe os Grammy Awards e foi o palco do memorial de Michael Jackson?
Hollywood Bowl Kodak Theatre Staples Centre Rymans Centre

37 – Qual história em quadrinhos pode ser encontrada no Charles M Schulz Museum em Santa Rosa?
Peanuts Mickey Mouse Dennis the Menace Tintin

38 – Qul é o nome da parte do Sunset Boulevard que segue até West Hollywood?
The Strip Sunset Strip Sunrise Strip Sunshine Boulevard

39 – Quais vinícolas do norte da Califórnia organizam shows de verão com artistas famosos em seu anfiteatro ao ar livre?
Iron Gorge Vineyards Ironstone Vineyards Ironmaiden Vineyards Heavy Metal Vineyards

40 – Qual museu de Los Angeles inaugurou uma nova ala em 2008, com obras de artistas que incluem Damien Hirst?
J Paul Getty Museum Hearst Castle SFMOMA Los Angeles County Museum of Art

41 - Em que região de San Francisco está localizado o restaurante italiano mais antigo dos Estados, Fior d’Italia, inaugurado em 1886?
North Beach East Beach South Beach Southend

42 – Como é conhecida a região de Central Valey
Breadbasket da California
Fruitbasket da California
Winecasket da California
Asparagus Alley

43 – Qual é o principal vinho da California, por volume produzido?
Pinot Grigio Merlot Chardonnay Cabernet Sauvignon

44 – Em quantos dos 58 condados da Califórnia são cultivadas vinhas?
48 40 36 20

45 – Qual é o nome do prédio do campus da faculdade Culinary Institute of America?
Greystoke Greystone Greyhound Gray Line

46 - Quantas garrafas de vinho uma videira produz, aproximadamente?
0,5 1 5 10

47 – Quantas vinícolas há na Califórnia?
108 1364 2843 4600

48 – Qual filme vencedor do Oscar foi filmado na vinícola de Santa Barbara?
Sideway – Entre umas e outras
Vício Maldito
O Julgamento de Paris
Last of the Summer Wine

49 – O que surgiu em Los Angeles em 1916?
Biscoitos da sorte Sundaes com calda de chocolate Picolés Hambúrgueres drive-thru

50 – Considerando todo o vinho produzido nos Estados Unidos, qual é a porcentagem produzida na Califórnia?
21% 65% 75% 90%

51 – Em que cidade está localizado o Gaslamp Quarter?
San Francisco San Diego Palm Springs Los Angeles

52 – Qual rua de Los Angeles possui uma feira Mexicana desde 1930?
Olvera Street Olivaro Street Olivia Street Sesame Street

53 – Onde você pode se hospedar em tendas de luxo tipo Mongol?
Trebor Resort Treebones Resort Treebeard Resort Torpor Resort

54 – Qual hotel é conhecido como “Pink Palace”?
Hot Bel-Air Regent Beverly Wilshire Beverlly Hills Hotel Hotel Del Coronado

55 – Qual campo de golfe de us$ 250 milhões foi inaugurado em Los Angeles em 2006?
Sierra Star La Costa Trump National Trumpton

56 – Qual é o nome do centro educacional alternativo que ajudou o desenvolvimento do bem-estar holístico?
Esalen Essanem Emmaness Ayurveda

57 – Qual área de Napa Valley era chamada de “Agua Caliente” pelos espanhóis por causa de suas fontes termais?
Sierra Hot Springs Vichy Springs Caligula Calistoga

58 - Quantos campos de golfe existem na California?
Menos de 500 de 700 a 800 Mais de 1000 Cerca de 2000

59 – Como é conhecido o distrito de compras em volta de Rodeo Drive em Veverly Hills?
Golden Gate Golden Mile Golden Triangle Golden Arches

60 – Onde é possível embarcar em uma excursão semi-submersa?
Monterey Big Sur Shasta Lake Catalina Island

61 - Qual é o nome da operadora ferroviária que presta serviços dentro do estado da Califórnia e de/até outros estados?
Via Rail Caltrain Amtrain Amtrak

62 – Qual seria a duração aproximada de uma viagem de carro pela Interestadual 5 desde a fronteira com o Oregon até o Mexíco, sem trânsito?
5 horas 10 horas 15 horas 20 horas

63 – Qual é a idade mínima para alugar um carro na Califórnia?
18 21 25 Não há idade mínima

64 – Qual aeroporto possui o código IATA SAN?
San Diego San Francisco San Jose Santa Barbara

65 – Qual é o sistema de metrô e metrô na superfície que opera em San Francisco?
YARTS ESTA BART LISA

66 – Em que cidade a Muni opera transporte público?
San Francisco San Diego Sacramento Los Angeles

67 – Que tipos de veículos são permitidos em pistas de carona da California mesmo ocupados apenas pelo motorista?
Carros compactos Carros híbridos Carros a diesel Bicicletas

68 – Qual é a duração de um vôo entre San Francisco a San Diego?
1h e 30m 2h e 15m 3h 8h

69 – Qual trem de passeio opera na linha construída para levar turistas até as fontes termais de Calistoga?
Roaring Camp and Big Trees Narrow Gauge Railroald
Napa Valley Wine Train
Shasta Sunset Dinner Train
Skunk Train

70 – Qual trem percorre a costa entre San Diego e Pasa Robles passando por Los Angeles?
Coast Starlight Pacific Surfliner Pacific Coastliner California Zephyr

Respostas corretas em negrito. Link para arquivo de informações pertinentes ao curso:
http://www.4shared.com/file/OHIVx8-6/Expert_Califrnia_EUA_-_Equator.html

Legislação para Micro e Pequenas Empresas


Sou empresário de uma Empresa de Pequeno Porte (EPP) e tenho um faturamento bruto anual de R$2.400.00000 sendo portanto optante do Simples Nacional. Contudo este ano minha empresa cresceu mais que o esperado e minha arrecadação bruta será superior ao limite previsto na lei. Quais serão as consequências deste excesso?

Ao exceder o limite específico de receita bruta anual a EPP será excluída do Simples Nacional e da condição de EPP, sem efeito retroativo, somente se sujeitará ao recolhimento individualizado dos tributos a partir do ano calendário subsequente.

Menor não emancipado pode ser empresário?

Menor empresário não pode iniciar uma empresa, mas pode dar continuidade em uma empresa desde que assistido por um maior e com a devida autorização judicial.

Pode haver pagamento de tributos com bens diversos de dinheiro?

A LC 104/2001, alterando o art. 156 CTN (inciso XI), permitiu a dação em pagamento para bens imóveis.

A família do Microempreendedor tem direito a algum benefício Previdenciário? No caso de resposta afirmativa quais são estes benefícios?

Pensão por morte: a partir do primeiro pagamento em dia; Auxílio reclusão: a partir do primeiro pagamento em dia.

Quais os benefícios de ser um Microempreendedor?
Sair da informalidade.
Direito aos benefícios previdenciários: aposentadoria, auxílio acidente e maternidade, auxílio-reclusão.
Inclusão nas Normas Gerais do Simples Nacional.
Acesso a créditos.
Preferência na aquisição de bens e serviços pelos Poderes Públicos.
Pagamento de valores fixos mensais independentes da receita bruta auferida, desde que não ultrapasse o limite legal.

O simples fato da mercadoria sair do estabelecimento do contribuinte autoriza a cobrança do ICMS?

Sim, pois não importa se a venda se efetivou ou não, mas sim se ocorreu a circulação de mercadoria, trata-se de uma situação de fato, não simplesmente de uma situação jurídica.
É possível haver cobranças diferentes de ISS do mesmo serviço só que prestado em município diverso? Por exemplo sou Engenheiro Civil e trabalho fazendo projetos de obras em dois municípios vizinhos: Em um município pago 2% de ISS sobre o valor de cada projeto que executo no outro município realizo a mesma prestação de serviço mas pago 4% de ISS pelo valor de cada projeto.

Por que existe esta diferença? E esta diferença é legal ou tem algum tipo de abuso?

Sim é possível haver cobranças diferenciadas de ISS em diferentes Municípios, para o mesmo serviço, pois a alíquota utilizada é variável de um município para outro. A diferença será legal quando a alíquota aplicada for a prevista na legislação Municipal e desde que a alíquota mínima não seja inferior a 2% e a alíquota máxima superior a 5%.

Quais são as principais regras de proteção do salário?

Periodicidade de pagamento prova de pagamento, inalterabilidade, irredutibilidade, controle de descontos e impenhorabilidade.

Quem tem direito a receber salário-família?

O salário- família é fixado e pago aos segurados empregados, com salário mensal de até R$810,18, para auxílio dos filhos até 14 anos de idade ou inválidos de qualquer idade.

Cite três casos em que o empregado poderá de deixar de comparecer ao serviço sem prejuízo do salário.

Falecimento de conjugue, ascendentes, descendentes, irmãos ou pessoas que tenham dependência econômica declarada na CTPS, casamento e nascimento.

Link para arquivo digital da apostila de estudos:
http://www.4shared.com/document/d4c6xRXQ/Legislao_Micro_e_Pequenas_Empr.html

Gestão de Micro e Pequenas Empresas


Qual a lei que distingue uma micro empresa e uma pequena empresa?

A lei que distingue uma micro empresa e uma pequena empresa é a Lei Complementar Nº 123, de 14dez2006.

Qual a lei que trata do Micro Empreendedor Individual?

A lei que trata do Micro Empreendedor Individual é a Lei Complementar nº 128, de 19dez2008.

Defina competência?

Competência pode ser definida como a capacidade de transformar conhecimentos, habilidades e atitudes em resultados.

O que é estrutura organizacional?

Estrutura organizacional é um instrumento administrativo resultante da identificação e ordenação das atividades e recursos organizacionais, representando os níveis de hierarquia, autoridade e dos processos decisórios, visando sempre o alcance dos objetivos previamente estabelecidos.

O que são métodos?

Métodos trata da economia de esforços, tempo e movimentos por meio da simplificação do trabalho, tendo como resultados diretos a redução de despesas e o aumento da produtividade.

O que é processo?

Processo é o conjunto de atividades interligadas que têm como objetivo a produção de um serviço ou bem. Define-se um processo agrupando em sequência todas as atividades dirigidas para a obtenção de determinado resultado.

Qual a finalidade do fluxograma?

Fluxograma é o início da padronização. Deve ser feito um fluxograma para cada produto, explicitando os processos, começando pelos produtos prioritários.

O que é Sistema de Informações Gerenciais (SIG)?

Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para aperfeiçoar os resultados esperados.

O que são indicadores de desempenho?

Indicadores de desempenho é o resultado da mensuração de determinada característica de produto, processo ou serviço, que gera dados para a tomada de decisão de forma sistêmica na empresa.

O prêmio competitividade para micro e pequenas empresas tem quantas e quais partes?

O prêmio competitividade para micro e pequenas empresas tem duas partes, a autoavaliação das características de comportamento empreendedor e a autoavaliação da gestão.

Link para arquivo digital da apostila de estudos:
http://www.4shared.com/document/dd-QK2nE/Gesto_Micro_e_Pequenas_Empresa.html

Gestão Financeira


O que é Custo?

Custos são valores monetários aplicados diretamente na produção de bens/serviços e ou compra de mercadorias.

O que é Despesa?
Despesa é o valor gasto com bens e serviços relativos à manutenção da atividade da empresa.

O que é Mark up?
Mark up é um índice aplicado sobre o custo de um bem ou serviço para a formação do preço de vendas. É a margem da receita de vendas (faturamento) sobre os custos diretos de produção.

O que é Demonstrativo de Resultado?
Demonstrativo de Resultado é o relatório que indica, a partir do cálculo de todas as receitas e todos os gastos da empresa, incluindo impostos e encargos, se o negócio está trazendo bons ou maus resultados, se traz lucro ou prejuízo ao empreendedor.

O que é Fluxo de caixa?
Fluxo de caixa é o relatório de projeção das entradas e das saídas dos recursos financeiros da empresa em períodos pré-fixados, visando prever a situação do caixa da empresa.

O que é Margem de Contribuição?
Margem de Contribuição é o valor, ou percentual da diferença entre as receitas (vendas da empresa) menos o custo direto variável e as despesas variáveis. A margem de contribuição representa o quanto a empresa tem para pagar as despesas fixas e gerar o lucro líquido.

O que é Ponto de Equilíbrio?
Ponto de Equilíbrio é o indicador que nos mostra quanto precisamos vender para que as receitas se igualem aos custos. É um indicador de segurança do negócio e indica em que momento, a partir das projeções de vendas do empreendedor, a empresa estará igualando suas receitas e seus custos.

O que é Capital de Giro?
Capital de Giro são os recursos financeiros necessários para manutenção do negócio: dinheiro aplicado para as necessidades do dia a dia. A necessidade de Capital de Giro é o dinheiro necessário para equilibrar a relação entre estoques, pagamentos, recebimentos, não deixando “buracos” no caixa.

O que é Lucratividade?
Lucratividade é um indicador de eficiência operacional, obtido sob a forma de valor percentual e indica qual é o ganho que a empresa consegue gerar sobre o trabalho que ela desenvolve.

O que é Rentabilidade?
Rentabilidade trata-se de um indicador de atratividade do negócio, pois mostra ao empreendedor a velocidade de retorno do capital investido. Esse resultado é obtido sob a forma de valor percentual por unidade de tempo, e mostra a taxa de retorno do capital investido em um determinado período, como um mês ou um ano.

Link para arquivo digital da apostila de estudos:
http://www.4shared.com/document/yeChN-0E/Gesto_Financeira.html

Gestão de Vendas


Quais são e os aspectos externos podem impactar o seu negócio?

Fatores Mercadológicos; Fatores Econômicos; Fatores Comportamentais.

Qual a importância de um diagnóstico empresarial e como fazê-lo?

O diagnóstico empresarial nada mais é do que várias perguntas que você deve fazer e responder para não ser pego de surpresa é uma importante ferramenta de planejamento. Por meio dele você terá uma ideia precisa dos pontos críticos da sua empresa que demandarão sua atenção e ações corretivas. O autodiagnostico é feito por meio de um questionário dividido em blocos de acordo com as diferentes etapas das operações que compõem o seu negócio.

Como estabelecer estratégias empresarias?

As estratégias dependem do potencial da empresa, dos recursos a serem aplicados, das oportunidades do mercado e das reações dos concorrentes ou dos públicos envolvidos. Precisa estar inserida em um plano maior da empresa, na visão de futuro e nos objetivos de médio e longo prazo. As estratégias precisam ser avaliadas quanto ao desempenho e aos resultados esperados, assim, é preciso haver indicadores numéricos que permitam avaliar as ações em curso, permitindo correções de rumo quando necessário.

Como agregar valores ao seu produto e serviço?

Agregar valor ao produto ou serviço é exceder a sua finalidade básica e isto exige criatividade.

Defina algumas formas para você superar as expectativas dos seus clientes?

Você encanta os clientes quando os produtos e os serviços recebidos superam o valor esperado.
PRODUTOS EXPECTATIVAS DO CLIENTE
Valor agregado + atendimento acima do esperado
Qualidade + preço + atendimento padrão
Qualidade + preço + atendimento

Defina a estrutura de um Plano de Vendas para sua empresa?
1ª ETAPA: PLANEJAMENTO DA EQUIPE DE VENDAS
1.1OBJETIVOS DA EQUIPE DE VENDAS
1.2 ESTRATÉGIA DA EQUIPE DE VENDAS
1.3 ESTRUTURA DA EQUIPE DE VENDAS
2ª ETAPA: GERENCIAMENTO DA EQUIPE DE VENDAS
2.1 FUNÇÕES PARA GESTÃO DE VENDAS
2.2 ESTABELECIMENTO DE QUOTAS
3ª ETAPA: ATENDIMENTO E PASSOS DAS VENDAS
3.1 ATENDIMENTO / ABORDA
3.2 PRÉ-VENDA / DEMONSTRAÇÃO DO PRODUTO
3.4 SONDAGEM / DEMONSTRAÇÃO DO PRODUTO / COM PERGUNTAS?
3.5 FECHAMENTO
3.6 VENDA ADICIONAL
4ª ETAPA: RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
4.1 COMO CONHECER O CLIENTE
4.2 COMO DESENVOLVER RELACIONAMENTO DE LONGO PRAZO
4.3 RECURSOS UTILIZADOS NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Cite os Passos da Venda?
Pré-venda
Abordagem
Sondagem
Demonstração do produto
Venda adicional
Fechamento da Venda

Estabeleça estratégias para cada um dos Passos da Venda.
Pré-venda ________________________
Abordagem ________________________
Sondagem ________________________
Demonstração do produto ________________________
Venda adicional ________________________
Fechamento da Venda ________________________

Como você pode na sua empresa relacionar e fidelizar mais clientes?

Cartões de clientes especiais para destacar e distinguir pessoas que, pelo fato de preferirem sua empresa, terão tratamento personalizado.
Cupom de desconto: peça promocional contendo uma oferta de desconto de preço, normalmente por determinado período. Distribuído através de mala direta para determinados clientes.
Pesquisa: realizada face a face ou por telefone.
Telemarketing: conjunto de estratégias de divulgação e vendas de produtos e serviços pelo telefone. O telemarketing pode ser ativo ou receptivo.
Cartões de aniversário: aproximam o cliente da empresa.
Milhagem e pontuação.

O que é Gestão de Vendas e como obter resultados efetivos em seu mercado de atuação?

Observação constante do mercado externo, praticar as informações e ferramentas contidas na apostila fazer um plano de metas e monitorar resultados e mudar o que for preciso.

Link para arquivo digital da apostila:
http://www.4shared.com/document/WRtB785d/Gesto_de_Vendas.html

Desenvolvimento do Produto Turístico


Qual a diferença entre Produto e Atrativo Turístico?

Produto turístico é o atrativo, equipamento e/ou serviço turístico estruturado e ofertado por um determinado preço em um determinado mercado, ou seja, o produto é comercializado em um mercado.
Atrativo Turístico é um local, objeto, equipamento, fenômeno, evento ou manifestação capaz de motivar o deslocamento de pessoas para conhecê-lo. Pode ser um atrativo natural ou cultural, como também pode ser um evento programado ou uma realização técnica, científica ou artística.
Pode-se dizer que Produto é um atrativo organizado, estruturado, preparado para receber o turista com segurança e conforto , por um determinado preço. O Produto turístico tem que satisfazer uma necessidade ou desejo do turista. Compreender a diferença entre os dois é fundamental para o sucesso de um destino turístico.

Descreva as principais características do novo turista?

O novo turista busca experiências únicas em suas viagens, ele quer se sentir parte da história local através da vivência dos costumes e tradições de cada comunidade. Pode-se dizer que o novo turista é aventureiro, pensa no bem estar e futuro do local visitado, se importa mais com a qualidade do passeio e de tudo que ele pode absorver de aprendizado para o seu cotidiano.

Explique a relação entre segmentação turística e a demanda:

A segmentação é uma forma de organizar a atividade turística e a partir da demanda definida, estabelece-se os segmentos para desenvolver uma oferta segmentada com a finalidade de organizar a atividade turística.

Quais são as formas de distribuição do produto turístico?

Forma Direta: Venda direta aos turistas autoguiados ou seja ao consumidor final, considerado o canal zero. O turista pode realizar a compra direta de meios de hospedagem e transporte, mas muitas vezes compra serviços das agências de turismo recepitvo como passeios, serviço de guia, atividades etc).

Forma Indireta: Vendas agenciadas através de intermediários, que podem ser agências, operadoras, receptivos, etc. De acordo com o número de intermediários os canais são classificados por níveis, indo de 1 a 3. É importante estabelecer parcerias e saber como trabalhar com cada um dos intermediários, conhecendo os direitos e responsabilidades de cada um, evitando atritos e sobreposição de funções. Essas parcerias podem gerar a criação de diversos produtos e serviços.

Quais as principais características do mercado turístico?

Demanda: conjunto de consumidores, ou potenciais consumidores, de bens e serviços turísticos.
Oferta: conjunto de produtos, serviços e organizações envolvidas ativamente na experiência turística.
Espaço geográfico: base física de encontro entre a oferta e a demanda, e em que se situa a população.

Operadores de mercado: empresas e instituições que facilitam a inter-relação entre a demanda e a oferta. Ex: operadoras de turismo e agências de viagens, empresas de transporte, etc.

Quais são os aspectos principais que devem ser considerados ao desenvolver novos produtos?

Devem ser considerados os aspectos que darão sustentabilidade econômica e ambiental ao produto, além de sua capacidade de carga.
Aspectos fundamentais da legislação turística, tanto para questões trabalhistas, quanto comerciais e ambientais.
A infraestrutura básica e turística, segurança e qualidade do produto a fim de obter um produto competitivo, com a aplicação correta do preço, visando atingir o público correto e informações corretas e atrativas sobre o produto.

Para tornar um produto turístico competitivo quais devem ser os principais diferenciais ressaltados?

Identidade: identificar, assimilar e conhecer a identidade turística local, aliando-a ao desenvolvimento dos produtos.
Imagem: proporcionar experiência única e memorável.
VALOR e não preço.
Posicionamento: definir quais como o produto deverá ser comunicado e inserido no mercado, seja através da diferenciação ou preço.

O que significa o tão divulgado hoje Turismo Vivencial?

Proporcionar EXPERIÊNCIA através da atividade turística, oferecer possibilidades de vivências e não somente de contemplação. Tornar o turista “o ator de sua própria experiência e, portanto, o protagonista de seus sonhos no destino que escolheu para sonhar”.

Na comercialização de serviços e produtos turísticos existem diferentes tipos de acordos comerciais sendo aplicados diferentes possibilidades de tarifas. Quais são?

TRF Balcão: aquela apresentada ao cliente final, nos cardápios dos restaurantes, exposta no balcão dos hotéis/pousada.
TRF Acordo: estabelecida com o parceiro comercial, com condições e ou descontos especiais.
TRF Net: é a tarifa negociada com as operadoras, hoje o mercado trabalha com uma margem de 35% de desconto, referente à tarifa balcão. Mas cada um pode estabelecer uma forma de trabalho diferente. Essa margem é conhecida no mercado como Mark up no preço do produto ofertado pelo receptivo, para pagamento dos custos operacionais, promocionais e de formatação do pacote final, além também de prever seu lucro.
TRF Comissionada: é a tarifa que permite dar uma comissão ao vendedor, geralmente é a aplicada para as agências de viagens, e hoje varia entre 8 a 12%.

Quais os benefícios que a Copa do Mundo FIFA 2014 poderão gerar para o Brasil?

• Melhoria de infraestrutura urbana e turística (mobilidade, esporte, equipamentos, serviços).
• Geração de empregos.
• Aumento da visibilidade do Brasil.
• Capacitação da mão de obra.

Link para apostila de estudo:
http://www.4shared.com/document/uxVb7KZd/Desenvolvimentode_Produtos_Tur.html