Informação + Conhecimento = Sabedoria

Inglês com Dr. Creysson - Casseta e Planeta

2012-01-16T11:47:00.000-08:00

VOCÊ ESTÁ CANSADIO DE NÃO SAIBER INGRÉIS? VOCÊ NÃO AGUENTA MAIS NÃUM INTENDER AS COISAS QUE OS AMERICANOS (INDIOTAS)FALAM? SEUS PROBREMAS SE ACABARAM-SE!

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BYTE – agredir Ex.: Ele sempre byte nela.
DATE - mandar alguém se deitar Ex.: Date aí!
YEAR - deixar, partir Ex.: Ela teve que year.
CAN - pergunta feita por quem tem amnésia Ex.: Can sou eu?
CREAM - roubar, matar Ex.: Ele cometeu um cream.
CHEESE - penúltima letra do alfabeto Ex.: Xadrez se escreve com cheese.
FRENCH – dianteira Ex.: Saia da french, por favor.
DAY – conceder Ex.: Eu day um presente à ela.
PAINT - objeto usado para desembaraçar cabelos Ex.: Por favor, me empresta o paint?
FAIL - oposto de bonito Ex.: Ele é muito fail.
RIVER - pior que fail Ex.: Ele é o river.
COFFEE - onomatopéia que representa tosse Ex.: Coffe, coffee, coffee.
TO SEE - o mesmo que coffee Ex.: Ela desmaiou de tanto to see.
CAN'T - alta temperatura Ex.: O chá está muito can't.
MORNING - nem can't, nem frio Ex.: A sopa está morning.
FOUGHT – retrato Ex.: Vamos tirar uma fought?
TALK - pó branco para bebês Ex.: O melhor talk é o PomPom.
MICKEY - afirmativo de queimadura Ex.: Mickey may no ferro.
NEVER - flocos de gelo Ex.: Gosto de fazer boneco de never.
SAY YOU – mamilos Ex.: Um say you dela é maior que o outro.
HAIR - marcha de carro Ex.: Ele engatou a marcha hair.
ICE - expressão de desejo Ex.: Ice ela me desse bola!
BEACH – afeminado Ex.: Ele é meio beach.
DARK - palavra usada em antigo provérbio Ex.: É melhor dark receber.
MONDAY – ordenar Ex.: Ontem monday lavar o carro.

ENEM 2007 - Prova 1 Amarela

2011-09-23T15:34:00.000-07:00

Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP)

Ninguém = Ninguém / Engenheiros do Hawaii
Há tantos quadros na parede
há tantas formas de se ver o mesmo quadro
há tanta gente pelas ruas
há tantas ruas e nenhuma é igual a outra (ninguém = ninguém)
me espanta que tanta gente sinta(se é que sente) a mesma indiferença
há tantos quadros na parede
há tantas formas de se ver o mesmo quadro
há palavras que nunca são ditas
há muitas vozes repetindo a mesma frase (ninguém = ninguém)
me espanta que tanta gente minta(descaradamente) a mesma mentira
todos iguais, todos iguais mas uns mais iguais que os outros

Uns Iguais Aos Outros - Titãs
Os homens são todos iguais(...)
Brancos, pretos e orientais
Todos são filhos de Deus(...)
Kaiowas contra xavantes
Árabes, turcos e iraquianos
São iguais os seres humanos
São uns iguais aos outros, são uns iguais aos outros
Americanos contra latinos
Já nascem mortos os nordestinos
Os retirantes e os jagunços
O sertão é do tamanho do mundo
Dessa vida nada se leva
Nesse mundo se ajoelha e se reza
Não importa que língua se fala
Aquilo que une é o que separa
Não julgue pra não ser julgado(...)
Tanto faz a cor que se herda(...)
Todos os homens são iguais
São uns iguais aos outros, são uns iguais aos outros.

A cultura adquire formas diversas através do tempo e do espaço. Essa diversidade se manifesta na originalidade e na pluralidade de identidades que caracterizam os grupos e as sociedades que compõem a humanidade. Fonte de intercâmbios, de inovação e de criatividade, a diversidade cultural é, para o gênero humano, tão necessária como a diversidade biológica para a natureza. Nesse sentido, constitui o patrimônio comum da humanidade e deve ser reconhecida e consolidada em benefício das gerações
presentes e futuras.

UNESCO. Declaração Universal sobre a Diversidade Cultural.

Todos reconhecem a riqueza da diversidade no planeta. Mil aromas, cores, sabores, texturas, sons encantam as pessoas no mundo todo; nem todas, entretanto, conseguem conviver com as diferenças individuais e culturais. Nesse sentido, ser diferente já não parece tão encantador. Considerando a figura e os textos acima como motivadores, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte tema.

O desafio de se conviver com a diferença. Ao desenvolver o tema proposto, procure utilizar os conhecimentos adquiridos e as reflexões feitas ao longo de sua formação. Selecione, organize e relacione argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto de vista e suas propostas, sem ferir os direitos humanos. Observações:
¾ Seu texto deve ser escrito na modalidade padrão da língua portuguesa.
¾ O texto não deve ser escrito em forma de poema (versos) ou narração.
¾ O texto com até 7 (sete) linhas escritas será considerado texto em branco.
¾ O rascunho pode ser feito na última página deste Caderno.
¾ A redação deve ser passada a limpo na folha própria e escrita a tinta.

Questão 1
Não só de aspectos físicos se constitui a cultura de um povo. Há muito mais, contido nas tradições, no folclore, nos saberes, nas línguas, nas festas e em diversos outros aspectos e manifestações transmitidos oral ou gestualmente, recriados coletivamente e modificados ao longo do tempo. A essa porção intangível da herança
cultural dos povos dá-se o nome de patrimônio cultural imaterial.
Internet: www.unesco.org.br
Qual das figuras abaixo retrata patrimônio imaterial da cultura de um povo?
A - Cristo Redentor
B - Pelourinho
C - Bumba-meu-boi
D - Cataratas do Iguaçu
E - Esfinge de Gizé
Questão 2
Sobre a exposição de Anita Malfatti, em 1917, que muito influenciaria a Semana de Arte Moderna, Monteiro Lobato escreveu, em artigo intitulado Paranóia ou Mistificação:
Há duas espécies de artistas. Uma composta dos que vêem as coisas e em
conseqüência fazem arte pura, guardados os eternos ritmos da vida, e adotados, para a concretização das emoções estéticas, os processos clássicos dos grandes mestres. (...) A outra espécie é formada dos que vêem anormalmente a natureza e a interpretam à luz das teorias efêmeras, sob a sugestão estrábica das escolas rebeldes, surgidas cá e lá como furúnculos da cultura excessiva. (...). Estas considerações são
provocadas pela exposição da sra. Malfatti, onde se notam acentuadíssimas tendências para uma atitude estética forçada no sentido das extravagâncias de Picasso & cia. O Diário de São Paulo, dez./1917.
Em qual das obras abaixo identifica-se o estilo de Anita Malfatti criticado por Monteiro Lobato no artigo?
A - Acesso a Monte Serrat – Santos
D - Nossa Senhora Auxiliadora e Dom Bosco
B - Vaso de Flores
E - A Boba = C
C - A Santa Ceia

Textos para as questões 3 e 4
Texto I
Agora Fabiano conseguia arranjar as idéias. O que o segurava era a família. Vivia preso como um novilho amarrado ao mourão, suportando ferro quente. Se não fosse isso, um soldado amarelo não lhe pisava o pé não.(...) Tinha aqueles cambões pendurados ao pescoço. Deveria continuar a arrastá-los? Sinha Vitória dormia mal na cama de varas. Os meninos eram uns brutos, como o pai. Quando crescessem, guardariam as reses de um patrão invisível, seriam pisados, maltratados, machucados por um soldado amarelo. Graciliano Ramos. Vidas Secas. São Paulo: Martins, 23.ª ed., 1969, p. 75.
Texto II
Para Graciliano, o roceiro pobre é um outro, enigmático, impermeável. Não há solução fácil para uma tentativa de incorporação dessa figura no campo da ficção. É lidando com o impasse, ao invés de fáceis soluções, que Graciliano vai criar Vidas Secas, elaborando uma linguagem, uma estrutura romanesca, uma constituição de narrador em que narrador e criaturas se tocam, mas não se identificam. Em grande medida, o debate acontece porque, para a intelectualidade brasileira naquele momento, o pobre, a despeito de aparecer idealizado em certos aspectos, ainda é visto como um ser humano de segunda categoria, simples demais, incapaz de ter pensamentos demasiadamente complexos. O que Vidas Secas faz é, com pretenso não envolvimento da voz que controla a narrativa, dar conta de uma riqueza humana de que essas pessoas seriam plenamente capazes.
Luís Bueno. Guimarães, Clarice e antes. In: Teresa. São Paulo: USP, n.° 2, 2001, p. 254.
Questão 3
A partir do trecho de Vidas Secas (texto I) e das informações do texto II, relativas às concepções artísticas do romance social de 1930, avalie as seguintes afirmativas.
I O pobre, antes tratado de forma exótica e folclórica pelo regionalismo pitoresco, transforma-se em protagonista privilegiado do romance social de 30.
II A incorporação do pobre e de outros marginalizados indica a tendência da ficção brasileira da década de 30 de tentar superar a grande distância entre o intelectual e
as camadas populares.
III Graciliano Ramos e os demais autores da década de 30 conseguiram, com suas obras, modificar a posição social do sertanejo na realidade nacional.
É correto apenas o que se afirma em A I. B II. C III. D I e II. E II e III.
Questão 4
No texto II, verifica-se que o autor utiliza
A linguagem predominantemente formal, para problematizar, na composição de Vidas Secas, a relação entre o escritor e o personagem popular.
B linguagem inovadora, visto que, sem abandonar a linguagem formal, dirige-se diretamente ao leitor.
C linguagem coloquial, para narrar coerentemente uma história que apresenta o roceiro pobre de forma pitoresca.
D linguagem formal com recursos retóricos próprios do texto literário em prosa, para analisar determinado momento da literatura brasileira.
E linguagem regionalista, para transmitir informações sobre literatura, valendo-se de coloquialismo, para facilitar o entendimento do texto.
Questão 5
Representar objetos tridimensionais em uma folha de papel nem sempre é tarefa fácil. O artista holandês Escher (1898-1972) explorou essa dificuldade criando várias figuras planas impossíveis de serem construídas como objetos tridimensionais, a exemplo da litografia Belvedere, reproduzida ao lado. Considere que um marceneiro tenha encontrado algumas figuras supostamente desenhadas por Escher e deseje construir uma delas com ripas rígidas de madeira que tenham o mesmo tamanho. Qual dos desenhos a seguir ele poderia reproduzir em um modelo tridimensional real?
A D B E C
Questão 6
A figura abaixo é parte de uma campanha publicitária.
NEM SEMPRE É O CRIMINOSO QUEM VAI PARAR ATRÁS DAS GRADES
Com Ciência Ambiental, n.o 10, abr./2007.
Essa campanha publicitária relaciona-se diretamente com a seguinte afirmativa:
A O comércio ilícito da fauna silvestre, atividade de grande impacto, é uma ameaça para a biodiversidade nacional.
B A manutenção do mico-leão-dourado em jaula é a medida que garante a preservação dessa espécie animal.
C O Brasil, primeiro país a eliminar o tráfico do mico-leão-dourado, garantiu a preservação dessa espécie.
D O aumento da biodiversidade em outros países depende do comércio ilegal da fauna silvestre brasileira.
E O tráfico de animais silvestres é benéfico para a preservação das espécies, pois garante-lhes a sobrevivência.
Questão 7
O gráfico abaixo, obtido a partir de dados do Ministério do Meio Ambiente, mostra o crescimento do número de espécies da fauna brasileira ameaçadas de extinção.
461 - 239
1983 1987 1991 1995 1999 2003 2007 ano
número de espécies ameaçadas de extinção
Se mantida, pelos próximos anos, a tendência de crescimento mostrada no gráfico, o número de espécies ameaçadas de extinção em 2011 será igual a
A 465. B 493. C 498. D 538. E 699.
Questão 8
Estima-se que haja, no Acre, 209 espécies de mamíferos,distribuídas conforme a tabela abaixo. grupos taxonômicos número de espécies
Artiodáctilos 4 / Carnívoros 18 / Cetáceos 2 / Quirópteros 103 / Lagomorfos 1 / Marsupiais 16 / Perissodáctilos 1 / Primatas 20 / Roedores 33 / Sirênios 1 / Edentados 10 = Total 209
T&C Amazônia, ano 1, n.o 3, dez./2003.
Deseja-se realizar um estudo comparativo entre três dessas espécies de mamíferos — uma do grupo Cetáceos, outra do grupo Primatas e a terceira do grupo Roedores. O número de conjuntos distintos que podem ser formados com essas espécies para esse estudo é igual a
A 1.320. B 2.090. C 5.845. D 6.600. E 7.245.
Questão 9
Se a exploração descontrolada e predatória verificada atualmente continuar por mais alguns anos, pode-se antecipar a extinção do mogno. Essa madeira já desapareceu de extensas áreas do Pará, de Mato Grosso, de Rondônia, e há indícios de que a diversidade e o número de indivíduos existentes podem não ser suficientes para garantir a sobrevivência da espécie a longo prazo. A diversidade é um elemento fundamental na sobrevivência de qualquer ser vivo. Sem ela, perde-se a capacidade de adaptação ao ambiente, que muda tanto por interferência humana como por causas naturais. Internet:www.greenpeace.org.br (com adaptações).
Com relação ao problema descrito no texto, é correto afirmar que
A a baixa adaptação do mogno ao ambiente amazônico é causa da extinção dessa madeira.
B a extração predatória do mogno pode reduzir o número de indivíduos dessa espécie e prejudicar sua diversidade genética.
C as causas naturais decorrentes das mudanças climáticas globais contribuem mais para a extinção do mogno que a interferência humana.
D a redução do número de árvores de mogno ocorre na mesma medida em que aumenta a diversidade biológica dessa madeira na região amazônica. E o desinteresse do mercado madeireiro internacional pelo mogno contribuiu para a redução da exploração predatória dessa espécie.
Texto para as questões 10 e 11
Álcool, crescimento e pobreza
O lavrador de Ribeirão Preto recebe em média R$ 2,50 por tonelada de cana cortada. Nos anos 80, esse trabalhador cortava cinco toneladas de cana por dia. A mecanização da colheita o obrigou a ser mais produtivo. O corta-cana derruba agora oito toneladas por dia. O trabalhador deve cortar a cana rente ao chão, encurvado. Usa roupas mal-ajambradas, quentes, que lhe cobrem o corpo, para que não seja lanhado pelas folhas da planta. O excesso de trabalho causa a birola: tontura, desmaio, cãibra, convulsão. A fim de agüentar dores e cansaço, esse trabalhador toma drogas e soluções de glicose, quando não farinha mesmo. Tem aumentado o número de mortes por exaustão nos canaviais. O setor da cana produz hoje uns 3,5% do PIB. Exporta US$ 8 bilhões. Gera toda a energia elétrica que consome e ainda vende excedentes. A indústria de São Paulo contrata cientistas e engenheiros para desenvolver máquinas e equipamentos mais eficientes para as usinas de álcool. As pesquisas, privada e pública, na área agrícola(cana, laranja, eucalipto etc.) desenvolvem a bioquímica e a genética no país. Folha de S. Paulo, 11/3/2007 (com adaptações).
Questão 10
ÁLCOOL: O MUNDO DE OLHO EM NOSSA TECNOLOGIA
— Ah, fico meio encabulado em ter de comer com a mão diante de tanta gente!
ANGELI Folha de S. Paulo, 25/3/2007.
Confrontando-se as informações do texto com as da charge acima, conclui-se que
A a charge contradiz o texto ao mostrar que o Brasil possui tecnologia avançada no setor agrícola.
B a charge e o texto abordam, a respeito da cana-deaçúcar brasileira, duas realidades distintas e sem relação entre si.
C o texto e a charge consideram a agricultura brasileira avançada, do ponto de vista tecnológico.
D a charge mostra o cotidiano do trabalhador, e o texto defende o fim da mecanização da produção da cana-de-açúcar no setor sucroalcooleiro.
E o texto mostra disparidades na agricultura brasileira, na qual convivem alta tecnologia e condições precárias de trabalho, que a charge ironiza.
Questão 11
Considere-se que cada tonelada de cana-de-açúcar permita a produção de 100 litros de álcool combustível, vendido nos postos de abastecimento a R$ 1,20 o litro. Para que um corta-cana pudesse, com o que ganha nessa atividade, comprar o álcool produzido a partir das oito toneladas de cana resultantes de um dia de trabalho, ele teria de trabalhar durante
A 3 dias. / B 18 dias. / C 30 dias. / D 48 dias. / E 60 dias.
Questão 12
A queima de cana aumenta a concentração de dióxido de carbono e de material particulado na atmosfera,causa alteração do clima e contribui para o aumento de doenças respiratórias. A tabela abaixo apresenta números relativos a pacientes internados em um hospital no período da queima da cana.
pacientes
problemas respiratórios causados pelas queimadas
problemas respiratórios resultantes de outras causas
outras
doenças total
idosos 50 150 60 260
crianças 150 210 90 450
Escolhendo-se aleatoriamente um paciente internado nesse hospital por problemas respiratórios causados pelas queimadas, a probabilidade de que ele seja uma criança é igual a
A 0,26, o que sugere a necessidade de implementação de medidas que reforcem a atenção ao idoso internado com problemas respiratórios.
B 0,50, o que comprova ser de grau médio a gravidade dos problemas respiratórios que atingem a população nas regiões das queimadas.
C 0,63, o que mostra que nenhum aspecto relativo à saúde infantil pode ser negligenciado.
D 0,67, o que indica a necessidade de campanhas de conscientização que objetivem a eliminação das queimadas.
E 0,75, o que sugere a necessidade de que, em áreas atingidas pelos efeitos das queimadas, o atendimento hospitalar no setor de pediatria seja reforçado.
Questão 13
Ao beber uma solução de glicose (C6H12O6), um corta-cana ingere uma substância
A que, ao ser degradada pelo organismo, produz energia que pode ser usada para movimentar o corpo.
B inflamável que, queimada pelo organismo, produz água para manter a hidratação das células.
C que eleva a taxa de açúcar no sangue e é armazenada na célula, o que restabelece o teor de oxigênio no organismo.
D insolúvel em água, o que aumenta a retenção de líquidos pelo organismo.
E de sabor adocicado que, utilizada na respiração celular, fornece CO2 para manter estável a taxa de carbono na atmosfera.
Questão 14
O açúcar
O branco açúcar que adoçará meu café nesta manhã de Ipanema não foi produzido por mim nem surgiu dentro do açucareiro por milagre. Vejo-o puro e afável ao paladar como beijo de moça, água na pele, flor que se dissolve na boca. Mas este açúcar não foi feito por mim. Este açúcar veio da mercearia da esquina e tampouco o fez o Oliveira,(dono da mercearia). Este açúcar veio de uma usina de açúcar em Pernambuco ou no Estado do Rio e tampouco o fez o dono da usina. Este açúcar era cana e veio dos canaviais extensos que não nascem por acasono regaço do vale.(...) Em usinas escuras,
homens de vida amarga e dura produziram este açúcar branco e puro com que adoço meu café esta manhã em Ipanema. Ferreira Gullar. Toda Poesia. Rio de Janeiro: Civilização Brasileira, 1980, p. 227-8.
A antítese que configura uma imagem da divisão social do trabalho na sociedade brasileira é expressa poeticamente na oposição entre a doçura do branco açúcar e
A o trabalho do dono da mercearia de onde veio o açúcar.
B o beijo de moça, a água na pele e a flor que se dissolve na boca.
C o trabalho do dono do engenho em Pernambuco, onde se produz o açúcar.
D a beleza dos extensos canaviais que nascem no regaço do vale.
E o trabalho dos homens de vida amarga em usinas escuras.
Questão 15
Há diversas maneiras de o ser humano obter energia para seu próprio metabolismo utilizando energia armazenada na cana-de-açúcar. O esquema abaixo apresenta quatro alternativas dessa utilização.
açúcar - açúcar refinado - etanol - alimentos - industrializados
1 2 3 4
transporte/indústria
1 2 3 4 4 4
rapadura - caldo-de-cana
A partir dessas informações, conclui-se que
A a alternativa 1 é a que envolve maior diversidade de atividades econômicas.
B a alternativa 2 é a que provoca maior emissão de gás carbônico para a atmosfera.
C as alternativas 3 e 4 são as que requerem menor conhecimento tecnológico.
D todas as alternativas requerem trabalho humano para a obtenção de energia.
E todas as alternativas ilustram o consumo direto, pelo ser humano, da energia armazenada na cana.
Questão 16
A identidade negra não surge da tomada de consciência de uma diferença de pigmentação ou de uma diferença biológica entre populações negras e brancas e(ou) negras e amarelas. Ela resulta de um longo processo histórico que começa com o descobrimento, no século XV, do continente africano e de seus habitantes pelos navegadores portugueses, descobrimento esse que abriu o caminho às relações mercantilistas com a África, ao tráfico negreiro, à escravidão e, enfim, à colonização do continente africano e de seus povos. K. Munanga. Algumas considerações sobre a diversidade e a identidade negra no Brasil. In: Diversidade na educação: reflexões e experiências. Brasília: SEMTEC/MEC, 2003, p. 37.

Com relação ao assunto tratado no texto acima, é correto afirmar que
A a colonização da África pelos europeus foi simultânea ao descobrimento desse continente.
B a existência de lucrativo comércio na África levou os portugueses a desenvolverem esse continente.
C o surgimento do tráfico negreiro foi posterior ao início da escravidão no Brasil.
D a exploração da África decorreu do movimento de expansão européia do início da Idade Moderna.
E a colonização da África antecedeu as relações comerciais entre esse continente e a Europa.
Questão 17
Após a Independência, integramo-nos como exportadores de produtos primários à divisão internacional do trabalho, estruturada ao redor da Grã-Bretanha. O Brasil especializou-se na produção, com braço escravo importado da África, de plantas tropicais para a Europa e a América do Norte. Isso atrasou o desenvolvimento de nossa economia por pelo menos uns oitenta anos. Éramos um país essencialmente agrícola e tecnicamente atrasado por depender de produtores cativos. Não se poderia confiar a trabalhadores forçados outros instrumentos de produção que os mais toscos e baratos. O atraso econômico forçou o Brasil a se voltar para fora. Era do exterior que vinham os bens de consumo que fundamentavam um padrão de vida “civilizado”, marca que distinguia as classes cultas e “naturalmente” dominantes do povaréu primitivo e miserável. (...) E de fora vinham também os capitais que permitiam iniciar a construção de uma infraestrutura de serviços urbanos, de energia, transportes e comunicações. Paul Singer. Evolução da economia e vinculação internacional. In: I. Sachs; J. Willheim; P. S. Pinheiro (Orgs.). Brasil: um século de transformações. São Paulo: Cia. das Letras, 2001, p. 80.
Levando-se em consideração as afirmações acima, relativas à estrutura econômica do Brasil por ocasião da independência política (1822), é correto afirmar que o país
A se industrializou rapidamente devido ao desenvolvimento alcançado no período colonial.
B extinguiu a produção colonial baseada na escravidão e fundamentou a produção no trabalho livre.
C se tornou dependente da economia européia por realizar tardiamente sua industrialização em relação a outros países.
D se tornou dependente do capital estrangeiro, que foi introduzido no país sem trazer ganhos para a infraestrutura de serviços urbanos.
E teve sua industrialização estimulada pela Grã-Bretanha, que investiu capitais em vários setores produtivos.
Questão 18
Lei Eusébio de Queirós (fim do tráfico negreiro)
Lei do Ventre Livre (liberdade para os filhos de escravos nascidos a partir dessa data)
Lei dos Sexagenários (liberdade para os escravos maiores de 60 anos)
Lei Áurea(abolição da escravatura)1850 1871
Abolição da escravatura 1885 1888
Considerando a linha do tempo acima e o processo de abolição da escravatura no Brasil, assinale a opção correta.
A O processo abolicionista foi rápido porque recebeu a adesão de todas as correntes políticas do país.
B O primeiro passo para a abolição da escravatura foi a proibição do uso dos serviços das crianças nascidas em cativeiro.
C Antes que a compra de escravos no exterior fosse proibida, decidiu-se pela libertação dos cativos mais velhos.
D Assinada pela princesa Isabel, a Lei Áurea concluiu o processo abolicionista, tornando ilegal a escravidão no Brasil.
E Ao abolir o tráfico negreiro, a Lei Eusébio de Queirós bloqueou a formulação de novas leis antiescravidão no Brasil.
Questão 19
Antonio Rocco. Os imigrantes, 1910, Pinacoteca do Estado de São Paulo.
Um dia, os imigrantes aglomerados na amurada da proa chegavam à fedentina quente de um porto, num silêncio de mato e de febre amarela. Santos. — É aqui! Buenos Aires é aqui! — Tinham trocado o rótulo das bagagens, desciam em fila. Faziam suas necessidades nos trens dos animais onde iam. Jogavam-nos num pavilhão comum em São Paulo. — Buenos Aires é aqui! — Amontoados com trouxas, sanfonas e baús, num carro de bois, que pretos guiavam através do mato por estradas esburacadas, chegavam uma tarde nas senzalas donde acabava de sair o braço escravo. Formavam militarmente nas madrugadas do terreiro homens e mulheres, ante feitores de espingarda ao ombro. Oswald de Andrade. Marco Zero II – Chão. Rio de Janeiro: Globo, 1991.
Levando-se em consideração o texto de Oswald de Andrade e a pintura de Antonio Rocco reproduzida acima, relativos à imigração européia para o Brasil, é correto afirmar que
A a visão da imigração presente na pintura é trágica e, no texto, otimista.
B a pintura confirma a visão do texto quanto à imigração de argentinos para o Brasil.
C os dois autores retratam dificuldades dos imigrantes na chegada ao Brasil.
D Antonio Rocco retrata de forma otimista a imigração, destacando o pioneirismo do
imigrante.
E Oswald de Andrade mostra que a condição de vida do imigrante era melhor que a dos ex escravos.
Questão 20
São Paulo, 18 de agosto de 1929.
Carlos [Drummond de Andrade],
Achei graça e gozei com o seu entusiasmo pela candidatura Getúlio Vargas –
João Pessoa. É. Mas veja como estamos...trocados. Esse entusiasmo devia ser meu e sou eu que conservo o ceticismo que deveria ser de você. (...). Eu... eu contemplo numa torcida apenas simpática a candidatura Getúlio Vargas, que antes desejara tanto. Mas pra mim, presentemente, essa candidatura (única aceitável, está claro) fica manchada por essas pazes fragílimas de governistas mineiros, gaúchos, paraibanos (...), com democráticos paulistas (que pararam de atacar o Bernardes) e oposicionistas cariocas e gaúchos. Tudo isso não me entristece. Continuo reconhecendo a existência de males necessários, porém me afasta do meu país e da candidatura Getúlio Vargas. Repito: única aceitável.
Mário [de Andrade]
Renato Lemos. Bem traçadas linhas: a história do Brasil em cartas pessoais. Rio de Janeiro: Bom Texto, 2004, p. 305.
Acerca da crise política ocorrida em fins da Primeira República, a carta do paulista Mário de Andrade ao mineiro Carlos Drummond de Andrade revela
A a simpatia de Drummond pela candidatura Vargas e o desencanto de Mário de Andrade com as composições políticas sustentadas por Vargas.
B a veneração de Drummond e Mário de Andrade ao gaúcho Getúlio Vargas, que se aliou à oligarquia cafeeira de São Paulo.
C a concordância entre Mário de Andrade e Drummond quanto ao caráter inovador de Vargas, que fez uma ampla aliança para derrotar a oligarquia mineira.
D a discordância entre Mário de Andrade e Drummond sobre a importância da aliança entre Vargas e o paulista Júlio Prestes nas eleições presidenciais.
E o otimismo de Mário de Andrade em relação a Getúlio Vargas, que se recusara a fazer alianças políticas para vencer as eleições.
Questão 21
Em 4 de julho de 1776, as treze colônias que vieram inicialmente a constituir os Estados Unidos da América (EUA) declaravam sua independência e justificavam a ruptura do Pacto Colonial. Em palavras profundamente subversivas para a época, afirmavam a igualdade dos homens e apregoavam como seus direitos inalienáveis: o direito à vida, à liberdade e à busca da felicidade. Afirmavam que o poder dos governantes, aos quais cabia a defesa daqueles direitos, derivava dos governados. Esses conceitos revolucionários que ecoavam o Iluminismo foram retomados com maior vigor e amplitude treze anos mais tarde, em 1789, na França. Emília Viotti da Costa. Apresentação da coleção. In: Wladimir Pomar. Revolução Chinesa. São Paulo: UNESP, 2003 (com adaptações).
Considerando o texto acima, acerca da independência dos EUA e da Revolução Francesa, assinale a opção correta.
A A independência dos EUA e a Revolução Francesa integravam o mesmo contexto histórico, mas se baseavam em princípios e ideais opostos.
B O processo revolucionário francês identificou-se com o movimento de independência norte-americana no apoio ao absolutismo esclarecido.
C Tanto nos EUA quanto na França, as teses iluministas sustentavam a luta pelo reconhecimento dos direitos considerados essenciais à dignidade humana.
D Por ter sido pioneira, a Revolução Francesa exerceu forte influência no desencadeamento da independência norteamericana.
E Ao romper o Pacto Colonial, a Revolução Francesa abriu o caminho para as independências das colônias ibéricas situadas na América.
Questão 22
Em 1947, a Organização das Nações Unidas (ONU) aprovou um plano de partilha da Palestina que previa a criação de dois Estados: um judeu e outro palestino. A recusa árabe em aceitar a decisão conduziu ao primeiro conflito entre Israel e países árabes. A segunda guerra (Suez, 1956) decorreu da decisão egípcia de nacionalizar o canal, ato que atingia interesses anglofranceses e israelenses. Vitorioso, Israel passou a controlar a Península do Sinai. O terceiro conflito árabe-israelense (1967) ficou conhecido como Guerra dos Seis Dias, tal a rapidez da vitória de Israel. Em 6 de outubro de 1973, quando os judeus comemoravam o Yom Kippur (Dia do Perdão), forças egípcias e sírias atacaram de surpresa Israel, que revidou de forma arrasadora. A intervenção americano-soviética impôs o cessar-fogo, concluído em 22 de outubro.
A partir do texto acima, assinale a opção correta.
A A primeira guerra árabe-israelense foi determinada pela ação bélica de tradicionais potências européias no Oriente Médio.
B Na segunda metade dos anos 1960, quando explodiu a terceira guerra árabe-israelense, Israel obteve rápida vitória.
C A guerra do Yom Kippur ocorreu no momento em que, a partir de decisão da ONU, foi oficialmente instalado o Estado de Israel.
D A ação dos governos de Washington e de Moscou foi decisiva para o cessar-fogo que pôs fim ao primeiro conflito árabeisraelense.
E Apesar das sucessivas vitórias militares, Israel mantém suas dimensões territoriais tal como estabelecido pela resolução de 1947 aprovada pela ONU.
Texto para as questões 23 e 24
O Aedes aegypti é vetor transmissor da dengue. Uma pesquisa feita em São Luís – MA, de 2000 a 2002, mapeou os tipos de reservatório onde esse mosquito era encontrado. A tabela abaixo mostra parte dos dados coletados nessa pesquisa. população de A. aegypti tipos de reservatórios
2000 2001 2002
pneu 895 1.658 974
tambor/tanque/depósito de barro 6.855 46.444 32.787
vaso de planta 456 3.191 1.399
material de construção/peça de carro 271 436 276
garrafa/lata/plástico 675 2.100 1.059
poço/cisterna 44 428 275
caixa d’água 248 1.689 1.014
recipiente natural, armadilha, piscina e outros 615 2.658 1.178
total 10.059 58.604 38.962
Caderno Saúde Pública, vol. 20, n.º 5,Rio de Janeiro, out./2004 (com adaptações).
Questão 23
De acordo com essa pesquisa, o alvo inicial para a redução mais rápida dos focos do mosquito vetor da dengue nesse município deveria ser constituído por
A pneus e caixas d’água.
B tambores, tanques e depósitos de barro.
C vasos de plantas, poços e cisternas.
D materiais de construção e peças de carro.
E garrafas, latas e plásticos.
Questão 24
Se mantido o percentual de redução da população total de A. aegypti observada de 2001 para 2002, teria sido encontrado, em 2003, um número total de mosquitos
A menor que 5.000.
B maior que 5.000 e menor que 10.000.
C maior que 10.000 e menor que 15.000.
D maior que 15.000 e menor que 20.000.
E maior que 20.000.
Questão 25
A duração do efeito de alguns fármacos está relacionada à sua meiavida, tempo necessário para que a quantidade original do fármaco no organismo se
reduza à metade. A cada intervalo de tempo correspondente a uma meiavida,a quantidade de fármaco existente no organismo no final do intervalo é igual a 50% da quantidade no início desse intervalo.
0 10 20
número de meias-vidas
30 40 50 60 70 80 90 100
% de fármaco no organismo
0 1 2 3 4 5 6 7
O gráfico acima representa, de forma genérica, o que acontece com a quantidade de fármaco no organismo humano ao longo do tempo.
F. D. Fuchs e Cher l. Wannma. Farmacologia Clínica. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan,1992, p. 40. A meia-vida do antibiótico amoxicilina é de 1 hora. Assim, se uma dose desse antibiótico for injetada às 12 h em um paciente, o percentual dessa dose que restará em seu organismo às 13 h 30 min será aproximadamente de
A 10%. / B 15%. / C 25%. / D 35%. / E 50%.
Questão 26
Antigamente acontecia o indivíduo apanhar constipação; ficando perrengue, mandava o próprio chamar o doutor e, depois, ir à botica para aviar a receita, de cápsulas ou pílulas fedorentas. Doença nefasta era a phtísica, feia era o gálico. Antigamente, os sobrados tinham assombrações, os meninos, lombrigas (...) Carlos Drummond de Andrade. Poesia completa e prosa. Rio de Janeiro: Companhia José Aguilar, p. 1.184.
O texto acima está escrito em linguagem de uma época passada. Observe uma outra versão, em linguagem atual.
Antigamente acontecia o indivíduo apanhar um resfriado; ficando mal, mandava o próprio chamar o doutor e, depois, ir à farmácia para aviar a receita, de cápsulas ou pílulas fedorentas. Doença nefasta era a tuberculose, feia era a sífilis. Antigamente, os sobrados tinham assombrações, os meninos, vermes (...)
Comparando-se esses dois textos, verifica-se que, na segunda versão, houve mudanças relativas a
A vocabulário.
B construções sintáticas.
C pontuação.
D fonética.
E regência verbal.
Textos para as questões 27 e 28
O canto do guerreiro
Aqui na floresta
Dos ventos batida,
Façanhas de bravos
Não geram escravos,
Que estimem a vida
Sem guerra e lidar.
— Ouvi-me, Guerreiros,
— Ouvi meu cantar.
Valente na guerra,
Quem há, como eu sou?
Quem vibra o tacape
Com mais valentia?
Quem golpes daria
Fatais, como eu dou?
— Guerreiros, ouvi-me;
— Quem há, como eu sou?
Gonçalves Dias.
Macunaíma (Epílogo)
Acabou-se a história e morreu a vitória. Não havia mais ninguém lá. Dera tangolomângolo na tribo Tapanhumas e os filhos dela se acabaram de um em um. Não havia mais ninguém lá. Aqueles lugares, aqueles campos, furos puxadouros arrastadouros meios-barrancos, aqueles matos misteriosos, tudo era solidão do deserto... Um silêncio imenso dormia à beira do rio Uraricoera. Nenhum conhecido sobre a terra não sabia nem falar da tribo nem contar aqueles casos tão pançudos. Quem podia saber do Herói?
Mário de Andrade.
Questão 27
A leitura comparativa dos dois textos acima indica que
A ambos têm como tema a figura do indígena brasileiro apresentada de forma realista e heróica, como símbolo máximo do nacionalismo romântico.
B a abordagem da temática adotada no texto escrito em versos é discriminatória em relação aos povos indígenas do Brasil.
C as perguntas “— Quem há, como eu sou?” (1.o texto) e “Quem podia saber do Herói?” (2.o texto) expressam diferentes visões da realidade indígena brasileira.
D o texto romântico, assim como o modernista, aborda o extermínio dos povos indígenas como resultado do processo de colonização no Brasil.
E os versos em primeira pessoa revelam que os indígenas podiam expressar-se poeticamente, mas foram silenciados pela colonização, como demonstra a presença do narrador, no segundo texto.
Questão 28
Considerando-se a linguagem desses dois textos,verifica-se que
A a função da linguagem centrada no receptor está ausente tanto no primeiro quanto no segundo texto.
B a linguagem utilizada no primeiro texto é coloquial, enquanto, no segundo, predomina a linguagem formal.
C há, em cada um dos textos, a utilização de pelo menos uma palavra de origem indígena.
D a função da linguagem, no primeiro texto, centra-se na forma de organização da linguagem e, no segundo, no relato de informações reais.
E a função da linguagem centrada na primeira pessoa, predominante no segundo texto, está ausente no primeiro.
Questão 29
Há cerca de dez anos, estimava-se que 11,2% da população brasileira poderiam ser considerados dependentes de álcool. Esse índice, dividido por gênero, apontava que 17,1% da população masculina e 5,7% da população feminina eram consumidores da bebida. outro choque: a pesquisa evidenciou que 41,2% de estudantes da educação básica da rede pública brasileira já haviam feito uso de álcool. Dados atuais apontam que a porcentagem de dependentes de álcool subiu para 15%. Estima-se que o país gaste 7,3% do PIB por ano para tratar de problemas relacionados ao alcoolismo, desde o tratamento de pacientes até a perda da produtividade no trabalho. A indústria do álcool no Brasil, que produz do açúcar ao álcool combustível, movimenta 3,5% do PIB. Revista Brasileira de Psiquiatria, v. 28, n.º 4, dez./2006 e Internet: (com adaptações). A partir dos dados acima, conclui-se que
A o país, para tratar pessoas com problemas provocados pelo alcoolismo, gasta o dobro do que movimenta para produzir bebida alcoólica.
B o aumento do número de brasileiros dependentes de álcool acarreta decréscimo no percentual do PIB gasto no tratamento dessas pessoas.
C o elevado percentual de estudantes que já consumiram bebida alcoólica é indicativo de que o consumo do álcool é problema que deve ser enfrentado pela sociedade.
D as mulheres representam metade da população brasileira dependente de álcool.
E o aumento na porcentagem de brasileiros dependentes de álcool deveu-se, basicamente, ao crescimento da indústria do álcool.
Questão 30
A tabela abaixo representa, nas diversas regiões do Brasil, a porcentagem de mães que, em 2005, amamentavam seus filhos nos primeiros meses de vida. região período de aleitamento até o 4.º mês (em %) de 9 meses a 1 ano (em %)
Norte 85,7 54,8
Nordeste 77,7 38,8
Sudeste 75,1 38,6
Sul 73,2 37,2
Centro-Oeste 83,9 47,8
Ministério da Saúde, 2005.

Ao ingerir leite materno, a criança adquire anticorpos importantes que a defendem de doenças típicas da primeira infância. Nesse sentido, a tabela mostra que, em 2005, percentualmente, as crianças brasileiras que estavam mais protegidas dessas doenças eram as da região
A Norte.
B Nordeste.
C Sudeste.
D Sul.
E Centro-Oeste.
Questão 31
Os mapas abaixo apresentam informações acerca dos índices de infecção por leishmaniose tegumentar americana (LTA) em 1985 e 1999. Ministério da Saúde. A partir da leitura dos mapas acima, conclui-se que
A o índice de infecção por LTA em Minas Gerais elevouse muito nesse período.
B o estado de Mato Grosso apresentou diminuição do índice de infecção por LTA devido às intensas campanhas de saúde.
C a expansão geográfica da LTA ocorreu no sentido norte-sul como resultado do processo predatório de colonização.
D o índice de infecção por LTA no Maranhão diminuiu em virtude das fortes secas que assolaram o estado nesse período.
E o aumento da infecção por LTA no Rio Grande do Sul resultou da proliferação do roedor que transmite essa enfermidade.
Questão 32
No mapa a seguir, descreve-se a disseminação do vírus da gripe no Brasil, em 2007. O tamanho dos círculos corresponde à intensidade da epidemia no período de pico, em cada localidade. Como o patógeno da gripe se espalha no Brasil
Região Norte: pico em abril
Região Nordeste: pico entre abril e maio
Região Centro-Oeste: dados escassos
Região Sudeste: pico entre junho e julho
Região Sul: pico em julho
O caminho do vírus. Folha de S. Paulo, Caderno Ciência, 9/6/2007 (com adaptações).
No mapa, a unidade da escala de tempo que descreve o movimento do vírus da gripe da região Norte para a região Sul do Brasil é
A ano. / B mês. / C hora. / D minuto. / E segundo.
Questão 33
Fernando Gonsales. Vá Pentear Macacos! São Paulo: Devir, 2004.
São características do tipo de reprodução representado na tirinha:
A simplicidade, permuta de material gênico e variabilidade genética.
B rapidez, simplicidade e semelhança genética.
C variabilidade genética, mutação e evolução lenta.
D gametogênese, troca de material gênico e complexidade.
E clonagem, gemulação e partenogênese.
Questão 34
Temperatura do pescado nas peixarias
14,0
0 3 6 9 12 15ºC
I II III IV V
13,2 10,5 8,9 2,3
Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (com adaptações). Uma das principais causas da degradação de peixes frescos é a contaminação por bactérias. O gráfico
apresenta resultados de um estudo acerca da temperatura de peixes frescos vendidos em cinco peixarias. O ideal é que esses peixes sejam vendidos com temperaturas entre
2 ºC e 4 ºC. Selecionando-se aleatoriamente uma das cinco peixarias pesquisadas, a probabilidade de ela vender peixes frescos na condição ideal é igual a
A 2 x 1 / B 3 x 1 / C 4 x 1 / D 5 x 1 / E 6 x 1
Texto para as questões 35 e 36
Aumento de produtividade
Nos últimos 60 anos, verificou-se grande aumento da produtividade agrícola nos Estados Unidos da América(EUA). Isso se deveu a diversos fatores, tais como expansão do uso de fertilizantes e pesticidas, biotecnologia e maquinário especializado. O gráfico abaixo apresenta dados referentes à agricultura desse país, no período compreendido entre 1948 e 2004. produtividade total da agricultura dos EUA despesas de capital custos de material 200 mudanças desde 1948 (%) 175 150 125 100 75 50 25 0
1950 1960 1970 ano 1980 1990 2000
uso da terra custos de mão-de-obra
–25 –50 –75
Scientific American Brasil, jun./2007, p. 19 (com adaptações).
Questão 35
Com base nas informações acima, pode-se considerar fator relevante para o aumento da produtividade na agricultura estadunidense, no período de 1948 a 2004,
A o aumento do uso da terra.
B a redução dos custos de material.
C a redução do uso de agrotóxicos.
D o aumento da oferta de empregos.
E o aumento do uso de tecnologias.
Questão 36
A respeito da agricultura estadunidense no período de 1948 a 2004, observa-se que
A o aumento da produtividade foi acompanhado da redução de mais de 70% dos custos de mão-de-obra.
B o valor mínimo dos custos de material ocorreu entre as décadas de 70 e 80.
C a produtividade total agricultura dos EUA apresentou crescimento superior a 200%.
D a taxa de crescimento das despesas de capital manteve-se constante entre as décadas de 70 e 90.
E o aumento da produtividade foi diretamente proporcional à redução das despesas de capital.
Questão 37
A diversidade de formas geométricas espaciais criadas pelo homem, ao mesmo tempo em que traz benefícios, causa dificuldades em algumas situações. Suponha, por exemplo, que um cozinheiro precise utilizar exatamente 100 mL de azeite de uma lata que contenha 1.200 mL e queira guardar o restante do azeite em duas garrafas, com capacidade para 500 mL e 800 mL cada, deixando cheia a garrafa maior. Considere que ele não disponha de instrumento de medida e decida resolver o problema utilizando apenas a lata e as duas garrafas. As etapas do procedimento utilizado por ele estão ilustradas nas figuras a seguir, tendo sido omitida a 5.a etapa. 1.200 mL
1.ª etapa AZEITE 400 mL
2.ª etapa AZEITE 400 mL
3.ª etapa AZEITE 300 mL
4.ª etapa AZEITE 900 mL 300 mL
5.ª etapa AZEITE ? ? ? 100 mL
6.ª etapa AZEITE 300 mL
Qual das situações ilustradas a seguir corresponde à 5.a etapa do procedimento?
A 100 mL AZEITE 400 mL
B 200 mL AZEITE 200 mL
C 200 mL AZEITE 400 mL
D 900 mL AZEITE 300 mL
E 900 mL AZEITE 100 mL
Questão 38
China EUA Argentina Turquia México
276 1. posição dos países de acordo com a produção em 2005 produção de mel(em milhares de toneladas)
a 82 2.a 80 3.a 75 4.a 55 5.a 33 Brasil 15.a
Globo Rural, jun./2007. É título adequado para a matéria jornalística em que o gráfico acima seja apresentado:

A Apicultura: Brasil ocupa a 33.a posição no ranking mundial de produção de mel — as abelhas estão desaparecendo no país
B O milagre do mel: a apicultura se expande e coloca o país entre os seis primeiros no ranking mundial de produção
C Pescadores do mel: Brasil explora regiões de mangue para produção do mel e ultrapassa a Argentina no ranking mundial
D Sabor bem brasileiro: Brasil inunda o mercado mundial com a produção de 15 mil toneladas de mel em 2005
E Sabor de mel: China é o gigante na produção de mel no mundo e o Brasil está em 15.o lugar no ranking

Lucro na adversidade
Os fazendeiros da região sudoeste de Bangladesh, um dos países mais pobres da Ásia, estão tentando adaptar-se às mudanças acarretadas pelo aquecimento global. Antes acostumados a produzir arroz e vegetais, responsáveis por boa parte da produção nacional, eles estão migrando para o cultivo do camarão. Com a subida do nível do mar, a água salgada penetrou nos rios e mangues da região, o que inviabilizou a agricultura, mas, de outro lado, possibilitou a criação de crustáceos, uma atividade até mais lucrativa. O lado positivo da situação termina por aí. A maior parte da população local foi prejudicada, já que os fazendeiros não precisam contratar mais mão-de-obra, o que aumentou o desemprego. A flora e a fauna do mangue vêm sendo afetadas pela nova composição da água. Os lençóis freáticos da região foram atingidos pela água salgada. Globo Rural, jun./2007, p.18 (com adaptações). A situação descrita acima retrata
A o fortalecimento de atividades produtivas tradicionais em Bangladesh em decorrência dos efeitos do aquecimento global.
B a introdução de uma nova atividade produtiva que amplia a oferta de emprego.
C a reestruturação de atividades produtivas como forma de enfrentar mudanças nas condições ambientais da região.
D o dano ambiental provocado pela exploração mais intensa dos recursos naturais da região a partir do cultivo do camarão.
E a busca de investimentos mais rentáveis para Bangladesh crescer economicamente e competir no mercado internacional de grãos.
Questão 40
Nos últimos 50 anos, as temperaturas de inverno na península antártica subiram quase 6oC. Ao contrário do esperado, o aquecimento tem aumentado a precipitação de neve. Isso ocorre porque o gelo marinho, que forma um manto impermeável sobre o oceano, está derretendo devido à elevação de temperatura, o que permite que mais umidade escape para a atmosfera. Essa umidade cai na forma de neve. Logo depois de chegar a essa região, certa espécie de pingüins precisa de solos nus para construir seus ninhos de pedregulhos. Se a neve não derrete a tempo, eles põem seus ovos sobre ela. Quando a neve finalmente derrete, os ovos se encharcam de água e goram.
Scientific American Brasil, ano 2, n.º 21, 2004, p.80 (com adaptações).
A partir do texto acima, analise as seguintes afirmativas.
I O aumento da temperatura global interfere no ciclo da água na península antártica.
II O aquecimento global pode interferir no ciclo de vida de espécies típicas de região de clima polar.
III A existência de água em estado sólido constitui fator crucial para a manutenção da vida em alguns biomas.
É correto o que se afirma
A apenas em I.
B apenas em II.
C apenas em I e II.
D apenas em II e III.
E em I, II e III.
Questão 41
Devido ao aquecimento global e à conseqüente diminuição da cobertura de gelo no Ártico, aumenta a distância que os ursos polares precisam nadar para encontrar alimentos. Apesar de exímios nadadores, eles acabam morrendo afogados devido ao cansaço. A situação descrita acima
A enfoca o problema da interrupção da cadeia alimentar, o qual decorre das variações climáticas.
B alerta para prejuízos que o aquecimento global pode acarretar à biodiversidade no Ártico.
C ressalta que o aumento da temperatura decorrente de mudanças climáticas permite o surgimento de novas espécies.
D mostra a importância das características das zonas frias para a manutenção de outros biomas na Terra.
E evidencia a autonomia dos seres vivos em relação ao habitat, visto que eles se adaptam rapidamente às mudanças nas condições climáticas.
Questão 42
O gráfico abaixo ilustra o resultado de um estudo sobre o aquecimento global. A curva mais escura e contínua representa o resultado de um cálculo em que se considerou a soma de cinco fatores que influenciaram a temperatura média global de 1900 a 1990, conforme mostrado na legenda do gráfico. A contribuição efetiva de cada um desses cinco fatores isoladamente é mostrada na parte inferior do gráfico.
variação total na temperatura (ºC)
-0,2 -0,1 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6
1900 1930 1960 1990
0 -0,1 -0,2 -0,3 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7
contribuição efetiva (ºC)calculado Legenda:
(I) gases estufa (II) atividade solar (III) ozônio (IV) atividade vulcânica (V) aerossóis
(I) (II) (III) (IV) (V)
Internet: Os dados apresentados revelam que, de 1960 a 1990, contribuíram de forma efetiva e positiva para aumentar a temperatura atmosférica:
A aerossóis, atividade solar e atividade vulcânica.
B atividade vulcânica, ozônio e gases estufa.
C aerossóis, atividade solar e gases estufa.
D aerossóis, atividade vulcânica e ozônio.
E atividade solar, gases estufa e ozônio.
Questão 43
O uso mais popular de energia solar está associado ao fornecimento de água quente para fins domésticos. Na figura ao lado, é ilustrado um aquecedor de água constituído de dois tanques pretos dentro de uma caixa termicamente isolada e com cobertura de vidro, os quais absorvem energia solar.
A. Hinrichs e M. Kleinbach. Energia e meio ambiente. São Paulo: Thompson, 3.ª ed., 2004, p. 529 (com adaptações). Nesse sistema de aquecimento,
A os tanques, por serem de cor preta, são maus absorvedores de calor e reduzem as perdas de energia.
B a cobertura de vidro deixa passar a energia luminosa e reduz a perda de energia térmica utilizada para o aquecimento.
C a água circula devido à variação de energia luminosa existente entre os pontos XeY.
D a camada refletiva tem como função armazenar energia luminosa.
E o vidro, por ser bom condutor de calor, permite que se mantenha constante a temperatura no interior da caixa.
Questão 44
Explosões solares emitem radiações eletromagnéticas muito intensas e ejetam, para o espaço, partículas carregadas de alta energia, o que provoca efeitos danosos na Terra. O gráfico abaixo mostra o tempo transcorrido desde a primeira detecção de uma explosão solar até a chegada dos diferentes tipos de perturbação e seus respectivos efeitos na Terra.
raios X - ondas de rádio - partículas de alta energia - plasma solar
Perturbação efeito: primeiras alterações na ionosfera
perturbação perturbação perturbação
efeito: interferência de rádio
efeito: alteração na ionosfera polar
efeito: tempestade magnética
1 minuto 10 minutos 1 hora 10 horas 1 dia 10 dias
Escala de tempo das perturbações solares e seus efeitos perturbação Internet: (com adaptações). Considerando-se o gráfico, é correto afirmar que a perturbação por ondas de rádio geradas em uma explosão solar
A dura mais que uma tempestade magnética.
B chega à Terra dez dias antes do plasma solar.
C chega à Terra depois da perturbação por raios X.
D tem duração maior que a da perturbação por raios X.
E tem duração semelhante à da chegada à Terra de partículas de alta energia.
Texto para as questões 45 e 46
A pele humana é sensível à radiação solar, e essa sensibilidade depende das características da pele. Os filtros solares são produtos que podem ser aplicados sobre a pele para protegê-la da radiação solar. A eficácia dos filtros solares é definida pelo fator de proteção solar(FPS), que indica quantas vezes o tempo de exposição ao sol, sem o risco de vermelhidão, pode ser aumentado com o uso do protetor solar. A tabela seguinte reúne informações encontradas em rótulos de filtros solares. sensibilidade tipo de pele e outras características proteção
recomendada FPS recomendado proteção a queimaduras
extremamente sensível branca,olhos e cabelos claros muito alta FPS ≥ 20
muito alta muito sensível branca,olhos e cabelos próximos do claro alta 12 ≤ FPS < 20alta sensível morena ou amarela moderada 6 ≤ FPS < 12 moderada poucosensível negra baixa 2 ≤ FPS < 6 baixaProTeste, ano V, n.o 55, fev./2007 (com adaptações).Questão 45
As informações acima permitem afirmar que
A as pessoas de pele muito sensível, ao usarem filtro solar, estarão isentas do risco de queimaduras.
B o uso de filtro solar é recomendado para todos os tipos de pele exposta à radiação solar.
C as pessoas de pele sensível devem expor-se 6 minutos ao sol antes de aplicarem o filtro solar.
D pessoas de pele amarela, usando ou não filtro solar, devem expor-se ao sol por menos tempo que pessoas de pele morena.
E o período recomendado para que pessoas de pele negra se exponham ao sol é de 2 a 6 horas diárias.
Questão 46
Uma família de europeus escolheu as praias do Nordeste para uma temporada de férias. Fazem parte da família um garoto de 4 anos de idade, que se recupera de icterícia, e um bebê de 1 ano de idade, ambos loiros de olhos azuis. Os pais concordam que os meninos devem usar chapéu durante os passeios na praia. Entretanto, divergem quanto ao uso do filtro solar. Na opinião do pai, o bebê deve usar filtro solar com FPS ≥ 20 e o seu irmão não deve usar filtro algum porque precisa tomar sol para se fortalecer. A mãe opina que os dois meninos devem usar filtro solar com FPS ≥ 20.
Na situação apresentada, comparada à opinião da mãe, a opinião do pai é
A correta, porque ele sugere que a família use chapéu durante todo o passeio na praia.
B correta, porque o bebê loiro de olhos azuis tem a pele mais sensível que a de seu irmão.
C correta, porque o filtro solar com FPS ≥ 20 bloqueia o efeito benéfico do sol na recuperação da icterícia.
D incorreta, porque o uso do filtro solar com FPS ≥ 20, com eficiência moderada, evita queimaduras na pele.
E incorreta, porque é recomendado que pessoas com olhos e cabelos claros usem filtro solar com FPS ≥ 20.

vidraças duplas água quente água fria X camada refletiva Y tanques pintados de preto
Questão 47
Quanto mais desenvolvida é uma nação, mais lixo cada um de seus habitantes produz. Além de o progresso elevar o volume de lixo, ele também modifica a qualidade do material despejado. Quando a sociedade progride, ela troca a televisão, o computador, compra mais brinquedos e aparelhos eletrônicos. Calcula-se que 700 milhões de aparelhos celulares já foram jogados fora em todo o mundo. O novo lixo contém mais mercúrio, chumbo, alumínio e bário. Abandonado nos lixões, esse material se deteriora e vaza. As substâncias liberadas infiltram-se no solo e podem chegar aos lençóis freáticos ou a rios próximos, espalhando-se pela água. Anuário Gestão Ambiental 2007, p. 47-8 (com adaptações). A respeito da produção de lixo e de sua relação com o ambiente, é correto afirmar que
A as substâncias químicas encontradas no lixo levam, freqüentemente, ao aumento da diversidade de espécies e, portanto, ao aumento da produtividade agrícola do solo.
B o tipo e a quantidade de lixo produzido pela sociedade independem de políticas de educação que proponham mudanças no padrão de consumo.
C a produção de lixo é inversamente proporcional ao nível de desenvolvimento econômico das sociedades.
D o desenvolvimento sustentável requer controle e monitoramento dos efeitos do lixo sobre espécies existentes em cursos d’água, solo e vegetação.
E o desenvolvimento tecnológico tem elevado a criação de produtos descartáveis, o que evita a geração de lixo e resíduos químicos.
Questão 48
Um poeta habitante da cidade de Poços de Caldas – MG assim externou o que estava acontecendo em sua cidade:
Hoje, o planalto de Poços de Caldas não serve mais. Minério acabou. Só mancha, “nunclemais”. Mas estão “tapando os buracos”, trazendo para cá “Torta II” 1, aquele lixo do vizinho que você não gostaria de ver jogado no quintal da sua casa.
Sentimentos mil: do povo, do poeta e do Brasil. Hugo Pontes. In: M.E.M. Helene. A radioatividade e o lixo nuclear. São Paulo: Scipione, 2002, p. 4. 1 Torta II – lixo radioativo de aspecto pastoso.
A indignação que o poeta expressa no verso “Sentimentos mil: do povo, do poeta e do Brasil” está relacionada com

A a extinção do minério decorrente das medidas adotadas pela metrópole portuguesa para explorar as riquezas minerais, especialmente em Minas Gerais.
B a decisão tomada pelo governo brasileiro de receber o lixo tóxico oriundo de países do Cone Sul, o que caracteriza o chamado comércio internacional do lixo.
C a atitude de moradores que residem em casas próximas umas das outras, quando um deles joga lixo no quintal do vizinho.
D as chamadas operações tapa-buracos, desencadeadas com o objetivo de resolver problemas de manutenção das estradas que ligam as cidades mineiras.
E os problemas ambientais que podem ser causados quando se escolhe um local para enterrar ou depositar lixo tóxico.
Texto para as questões de 49 a 51
Os gráficos abaixo, extraídos do sítio eletrônico do IBGE, apresentam a distribuição da população brasileira por sexo e faixa etária no ano de 1990 e projeções dessa população para 2010 e 2030.
Pirâmide etária absoluta – 1990 idade (anos) homens mulheres
2.000.000 1.500.000 1.000.000 500.000 0
população 500.000 1.000.000 1.500.000 2.000.000
70 60 50 40 30 20 10 0 80
2.000.000 1.500.000 1.000.000 500.000 0
população 500.000 1.000.000 1.500.000 2.000.000
Pirâmide etária absoluta – 2010 idade (anos)
70 60 50 40 30 20 10 0
homens mulheres 80
2.000.000 1.500.000 1.000.000 500.000 0
população 500.000 1.000.000 1.500.000 2.000.000
Pirâmide etária absoluta – 2030 idade (anos)
70 60 50 40 30 20 10 0 homens mulheres 80
Questão 49
A partir da comparação da pirâmide etária relativa a 1990 com as projeções para 2030 e considerando-se os processos de formação socioeconômica da população brasileira, é correto afirmar que
A a expectativa de vida do brasileiro tende a aumentar na medida em que melhoram as condições de vida da população.
B a população do país tende a diminuir na medida em que a taxa de mortalidade diminui.
C a taxa de mortalidade infantil tende a aumentar na medida em que aumenta o índice de desenvolvimento humano.
D a necessidade de investimentos no setor de saúde tende a diminuir na medida em que aumenta a população idosa.
E o nível de instrução da população tende a diminuir na medida em que diminui a população.
Questão 50
Se for confirmada a tendência apresentada nos gráficos relativos à pirâmide etária, em 2050,
A a população brasileira com 80 anos de idade será composta por mais homens que mulheres.
B a maioria da população brasileira terá menos de 25 anos de idade.
C a população brasileira do sexo feminino será inferior a 2 milhões.
D a população brasileira com mais de 40 anos de idade será maior que em 2030.
E a população brasileira será inferior à população de 2010.
Questão 51
Se forem confirmadas as projeções apresentadas, a população brasileira com até 80 anos de idade será, em 2030,
A menor que 170 milhões de habitantes.
B maior que 170 milhões e menor que 210 milhões de habitantes.
C maior que 210 milhões e menor que 290 milhões de habitantes.
D maior que 290 milhões e menor que 370 milhões de habitantes.
E maior que 370 milhões de habitantes.
Questão 52
Uma equipe de paleontólogos descobriu um rastro de dinossauro carnívoro e nadador, no norte da Espanha. O rastro completo tem comprimento igual a 15 metros e consiste de vários pares simétricos de duas marcas de três arranhões cada uma, conservadas em arenito. O espaço entre duas marcas consecutivas mostra uma pernada de 2,5 metros. O rastro difere do de um dinossauro não-nadador: “são as unhas que penetram no barro — e não a pisada —, o que demonstra que o animal estava nadando sobre a água: só tocava o solo com as unhas, não pisava”, afirmam os paleontólogos.
Internet: (com adaptações). Qual dos seguintes fragmentos do texto, considerado isoladamente, é variável relevante para se estimar o tamanho do dinossauro nadador mencionado?
A “O rastro completo tem 15 metros de comprimento”
B “O espaço entre duas marcas consecutivas mostra uma pernada de 2,5 metros”
C “O rastro difere do de um dinossauro nãonadador”
D “são as unhas que penetram no barro — e não a pisada”
E “o animal estava nadando sobre a água: só tocava o solo com as unhas”
Questão 53
Pintura rupestre da Toca do Pajaú – PI. Internet: . A pintura rupestre acima, que é um patrimônio cultural brasileiro, expressa
A o conflito entre os povos indígenas e os europeus durante o processo de colonização do Brasil.
B a organização social e política de um povo indígena e a hierarquia entre seus membros.
C aspectos da vida cotidiana de grupos que viveram durante a chamada pré-história do Brasil.
D os rituais que envolvem sacrifícios de grandes dinossauros atualmente extintos.
E a constante guerra entre diferentes grupos paleoíndios da América durante o período colonial.
Questão 54
Fenômenos biológicos podem ocorrer em diferentes escalas de tempo. Assinale a opção que ordena exemplos de fenômenos biológicos, do mais lento para o mais rápido.
A germinação de uma semente, crescimento de uma árvore, fossilização de uma samambaia
B fossilização de uma samambaia, crescimento de uma árvore, germinação de uma semente
C crescimento de uma árvore, germinação de uma semente, fossilização de uma samambaia
D fossilização de uma samambaia, germinação de uma semente, crescimento de uma árvore
E germinação de uma semente, fossilização de uma samambaia, crescimento de uma árvore
Questão 55
As mudanças evolutivas dos organismos resultam de alguns processos comuns à maioria dos seres vivos. É um processo evolutivo comum a plantas e animais vertebrados:
A movimento de indivíduos ou de material genético entre populações, o que reduz a diversidade de genes e cromossomos.
B sobrevivência de indivíduos portadores de determinadas características genéticas em ambientes específicos.
C aparecimento, por geração espontânea, de novos indivíduos adaptados ao ambiente.
D aquisição de características genéticas transmitidas aos descendentes em resposta a mudanças ambientais.
E recombinação de genes presentes em cromossomos do mesmo tipo durante a fase da esporulação.
Questão 56
Todas as reações químicas de um ser vivo seguem um programa operado por uma central de informações. A meta desse programa é a auto-replicação de todos os componentes do sistema, incluindo-se a duplicação do próprio programa ou mais precisamente do material no qual o programa está inscrito. Cada reprodução pode estar associada a pequenas modificações do programa.
M. O. Murphy e l. O’neill (Orgs.). O que é vida? 50 anos depois — especulações sobre o futuro da biologia. São Paulo: UNESP. 1997 (com adaptações). São indispensáveis à execução do “programa” mencionado acima processos relacionados a metabolismo, autoreplicação e mutação, que podem ser exemplificados, respectivamente, por:
A fotossíntese, respiração e alterações na seqüência de bases nitrogenadas do código genético.
B duplicação do RNA, pareamento de bases nitrogenadas e digestão de constituintes dos alimentos.
C excreção de compostos nitrogenados, respiração celular e digestão de constituintes dos alimentos.
D respiração celular, duplicação do DNA e alterações na seqüência de bases nitrogenadas do código genético.
E fotossíntese, duplicação do DNA e excreção de compostos nitrogenados.
Questão 57
A mochila tem uma estrutura rígida semelhante à usada por alpinistas. O compartimento de carga é suspenso por molas colocadas na vertical. Durante a caminhada, os quadris sobem e descem em média cinco centímetros. A energia produzida pelo vai-e-vem do compartimento de peso faz girar um motor conectado ao gerador de eletricidade.
Gerador Molas Compartimento de carga MOCHILA GERADORA DE ENERGIA
O sobe-e-desce dos quadris faz a mochila gerar eletricidade
Istoé, n.o 1.864, set./2005, p. 69 (com adaptações). Com o projeto de mochila ilustrado acima, pretende-se aproveitar, na geração de energia elétrica para acionar dispositivos eletrônicos portáteis, parte da energia desperdiçada no ato de caminhar. As transformações de energia envolvidas na produção de eletricidade enquanto uma pessoa caminha com essa mochila podem ser assim esquematizadas:
As energias I e II, representadas no esquema acima, podem ser identificadas, respectivamente, como
A cinética e elétrica.
B térmica e cinética.
C térmica e elétrica.
D sonora e térmica.
E radiante e elétrica.
Texto para as questões 58 e 59
As pressões ambientais pela redução na emissão de gás estufa, somadas ao anseio pela diminuição da dependência do petróleo, fizeram os olhos do mundo se voltarem para os combustíveis renováveis, principalmente para o etanol. Líderes na produção e no consumo de etanol, Brasil e Estados Unidos da América (EUA) produziram, juntos, cerca de 35 bilhões de litros do produto em 2006. Os EUA utilizam o milho como matéria-prima para a produção desse álcool, ao passo que o Brasil utiliza a cana-de-açúcar. O quadro abaixo apresenta alguns índices relativos ao processo de obtenção de álcool nesses dois países. cana milho produção de etanol 8 mil litros/ha 3 mil litros/ha gasto de energia fóssil para produzir 1 litro de álcool 1.600 kcal 6.600 kcal balanço energético positivo: gasta-se 1 caloria de combustível fóssil para a produção de 3,24 calorias de etanol negativo: gasta-se 1 caloria de combustível fóssil para a produção de 0,77 caloria de etanol custo de produção/litro US$ 0,28 US$ 0,45 preço de venda/litro US$ 0,42 US$ 0,92 Globo Rural, jun./2007 (com adaptações).
Questão 58
Se comparado com o uso do milho como matéria-prima na obtenção do etanol, o uso da cana-de-açúcar é
A mais eficiente, pois a produtividade do canavial é maior que a do milharal, superando-a em mais do dobro de litros de álcool produzido por hectare.
B mais eficiente, pois gasta-se menos energia fóssil para se produzir 1 litro de álcool a partir do milho do que para produzi-lo a partir da cana.
C igualmente eficiente, pois, nas duas situações, as diferenças entre o preço de venda do litro do álcool e o custo de sua produção se equiparam.
D menos eficiente, pois o balanço energético para se produzir o etanol a partir da cana é menor que o balanço energético para produzi-lo a partir do milho.
E menos eficiente, pois o custo de produção do litro de álcool a partir da cana é menor que o custo de produção a partir do milho.
Questão 59
Considerando-se as informações do texto, é correto afirmar que
A o cultivo de milho ou de cana-de-açúcar favorece o aumento da biodiversidade.
B o impacto ambiental da produção estadunidense de etanol é o mesmo da produção brasileira.
C a substituição da gasolina pelo etanol em veículos automotores pode atenuar a tendência atual de aumento do efeito estufa.
D a economia obtida com o uso de etanol como combustível, especialmente nos EUA, vem sendo utilizada para a conservação do meio ambiente.
E a utilização de milho e de cana-de-açúcar para a produção de combustíveis renováveis favorece a preservação das características originais do solo.
Questão 60
Qual das seguintes fontes de produção de energia é a mais recomendável para a diminuição dos gases causadores do aquecimento global?
A Óleo diesel.
B Gasolina.
C Carvão mineral.
D Gás natural.
E Vento.
Questão 61
consumo de energia (em kWh) Figura I Figura II consumo de água (em L)
1,24 0,93 1,53 1,83
I II III IV V
0,94 99,35 109,31 215,80 325,80 76,38
I II III IV V
Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (com adaptações).
As figuras acima apresentam dados referentes aos consumos de energia elétrica e de água relativos a cinco máquinas industriais de lavar roupa comercializadas no Brasil. A máquina ideal, quanto a rendimento econômico e ambiental, é aquela que gasta, simultaneamente, menos energia e água. Com base nessas informações, conclui-se que, no conjunto pesquisado,
A quanto mais uma máquina de lavar roupa economiza água, mais ela consome energia elétrica.
B a quantidade de energia elétrica consumida por uma máquina de lavar roupa é inversamente proporcional à quantidade de água consumida por ela.
C a máquina I é ideal, de acordo com a definição apresentada.
D a máquina que menos consome energia elétrica não é a que consome menos água.
E a máquina que mais consome energia elétrica não é a que consome mais água.
Questão 62
De acordo com a legislação brasileira, são tipos de água engarrafada que podem ser vendidos no comércio para o consumo humano:
• água mineral: água que, proveniente de fontes naturais ou captada artificialmente, possui composição química ou propriedades físicas ou físico-químicas específicas, com características que lhe conferem ação medicamentosa;
• água potável de mesa: água que, proveniente de fontes naturais ou captada artificialmente, possui características que a tornam adequada ao consumo humano;
• água purificada adicionada de sais: água produzida artificialmente por meio da adição à água potável de sais de uso permitido, podendo ser gaseificada.
Com base nessas informações, conclui-se que
A os três tipos de água descritos na legislação são potáveis.
B toda água engarrafada vendida no comércio é água mineral.
C água purificada adicionada de sais é um produto natural encontrado em algumas fontes específicas.
D a água potável de mesa é adequada para o consumo humano porque apresenta extensa flora bacteriana.
E a legislação brasileira reconhece que todos os tipos de água têm ação medicamentosa.
Questão 63
O artigo 1.º da Lei Federal n.º 9.433/1997 (Lei das Águas) estabelece, entre outros, os seguintes fundamentos:
I a água é um bem de domínio público;
II a água é um recurso natural limitado, dotado de valor econômico;
III em situações de escassez, os usos prioritários dos recursos hídricos são o consumo humano e a dessedentação de animais;
IV a gestão dos recursos hídricos deve sempre proporcionar o uso múltiplo das águas.
Considere que um rio nasça em uma fazenda cuja única atividade produtiva seja a lavoura irrigada de milho e que a companhia de águas do município em que se encontra a fazenda colete água desse rio para abastecer a cidade. Considere, ainda, que, durante uma estiagem, o volume de água do rio tenha chegado ao nível crítico, tornando-se insuficiente para garantir o consumo humano e a atividade agrícola mencionada. Nessa situação, qual das medidas abaixo estaria de acordo com o artigo 1.º da Lei das Águas?
A Manter a irrigação da lavoura, pois a água do rio pertence ao dono da fazenda.
B Interromper a irrigação da lavoura, para se garantir o abastecimento de água para consumo humano.
C Manter o fornecimento de água apenas para aqueles que pagam mais, já que a água é bem dotado de valor econômico.
D Manter o fornecimento de água tanto para a lavoura quanto para o consumo humano, até o esgotamento do rio.
E Interromper o fornecimento de água para a lavoura e para o consumo humano, a fim de que a água seja transferida para outros rios.

Expert Califórnia EUA - Equator learning

2011-08-24T09:05:00.000-07:00

1 – Qual é a duração média de um vôo transatlântico para a Califórnia?
8h30 10h30 11h30 13h30

2 – Quantos turistas de outros países visitaram a Califórnia em 2008?
13,4 milhões 134 mil 13.400 134

3 – Qual é a idade mínima permitida para o consumo de álcool na Califórnia?
21 18 16 26

4 – Qual é a montanha mais alta dos 48 estados contíguos?
Mt Shasta Mt Lassen Mt Whitney Mt Houston

5- Quantas vinícolas há no Condado de Sonoma?
25 250 40 400

6 – Em que ano a Califórnia foi admitida à União como 31ª estado?
1948 1850 1849 1848

7 – Que navegador português foi o primeiro europeu a chegar à Califórnia?
Juan Rodriguez Cabrillo Juan Pablo Montoya Juan Tanamera Sir Francis Drake

8 – Com quantos estados americanos a Califórnia faz fronteira?
3 2 1 0

9 – Onde foi descoberto ouro pela primeira vez em 1848?
Sonoma Coloma Corona Coors

10 – Em que posição a Califórnia fica com relação a seu tamanho?
Menor estado dos EUA
Terceiro menor estado dos EUA
Sexto maior estado dos EUA
Terceiro maior estado dos EUA

11 – O que estava escrito originalmente no letreiro de Hollywood?
Holly Woods Hollywoods Hollywoodland Hollywood Sunset Strip

12 – Quando teve início a Corrida do Ouro na Califórnia?
1848 1849 1850 1906

13 – Qual é o nome da grande mansão em estilo hispânico próximo a San Simeon, que abriga tesouros de valor inestimável?
Carmel Mission Big Sur´s Nepenth Hearst Castle Madonna Inn

14 – Qul complex de Los Angeles passou a abrigar o Grammy Museum?
Walt Disney Concert Hall Hollywood Bowl Kodak Theatre Nokia Theatre /L.A. Live

15 – Qual é a segunda maior cidade da Califórnia?
Los Angeles San Francisco San Diego San José

16 – Qual cidade litorânea é conhecida como “Surf City USA”?
Laguna Beach Malibu Santa Cruz Huntington Beach

17 – Que região de vinhos é famosa por suas técnicas orgânicas de cultivo?
Sonoma Costa Norte Vina Napa

18 – Qual apelido brutal foi dado à costa de San Francisco no auge da Corrida do Ouro?
City by the Bay San Fran Barbary Coast Frisco

19 – Qual caminho segue a State 1 ao longo da costa da Califórnia Central?
Big Sur Coast Highway Avenue of the Giants 17-Mile Drive Route 66

20 – Qual é o nome do resort de todas as estações na parte sul de High Sierra?
Sequoia Kings Canyon Mammoth Moutain Lake Tahoe

21 – Em qual parquet de animais é possível fazer um Segway tour?
San Diego Zoo Wild Animal Park SeaWorld San Diego Krustyland

22 – Qual é a cachoeira mais alta dos EUA?
American Falls National Fallas Yosemite Falls Jellystone Falls

23 – Quantas florestas nacionais existem na Califórnia?
270 32 19 14

24 – Qual é o nome do segundo parque a ser inaugurado no Disneyland Resort?
Califórnia Dreaming
Walt´s California Dream
Walt´s Califórnia Adventure
Disney´s California Adventure

25 – Qual esporte nasceu em Mt Tamalpais há 30 anos?
Mountain biking Esqui Snowboarding Surfe

26 – Qual trilha de 340 quilômetros passa por três parques nacionais na Califórnia?
Trilha Frank Muir Trilha John Muir Trilha John Moores Trilha Bobby Moore

27 – Qual resort de esqui da Califórnia recebeu as Olimpíadas de Inverno de 1960?
Heavenly Squaw Valley Mammoth Mountain Northstar

28 – Quantos quilômetros de trilhas de terra para single track podem ser percorridas no Mammoth Mountain Bike Park?
Menos de 80 Menos de 96 Menos de 112 Mais de 112

29 – Por qual razão os rios Kaweah, American e Merced são famosos?
Natação Mergulho Surfe Rafting em águas claras

30 – Qual é o nome do tanque de exibição de 5,4 milhões de litros do Monterrey Bay Aquarium
Monty Bay Shark Bay Outer Bay Kelp Forest

31 – Onde é possível encontrar o mais antigo Buda chinês?
Museum of Man, San Diego
Hearst Castle, San Simeon
Walt Disney Family, San Francisco
Asian Art Museum, San Francisco

32- O novo prédio do Califórnia Academy of Sciences foi projetado por qual arquiteto?
Frank Gehry Renzo Piano Lord Foster Alec Issigonis

33 – Em que ano foi filmado o primeiro filme de Hollywood?
1910 1911 1913 1946

34 – Qual comunidade artística é chamada de “Bohemia-by-the-sea” (Boemia do mar)?
Carmel Sausalito Mendocino Palm Springs

35 – Onde o festival Coachella é encerrado?
Indio, Palm Springs
Santa Monica, LA
Palm Springs City
Joshua Tree State Park

36 – Qual local de Los Angeles recebe os Grammy Awards e foi o palco do memorial de Michael Jackson?
Hollywood Bowl Kodak Theatre Staples Centre Rymans Centre

37 – Qual história em quadrinhos pode ser encontrada no Charles M Schulz Museum em Santa Rosa?
Peanuts Mickey Mouse Dennis the Menace Tintin

38 – Qul é o nome da parte do Sunset Boulevard que segue até West Hollywood?
The Strip Sunset Strip Sunrise Strip Sunshine Boulevard

39 – Quais vinícolas do norte da Califórnia organizam shows de verão com artistas famosos em seu anfiteatro ao ar livre?
Iron Gorge Vineyards Ironstone Vineyards Ironmaiden Vineyards Heavy Metal Vineyards

40 – Qual museu de Los Angeles inaugurou uma nova ala em 2008, com obras de artistas que incluem Damien Hirst?
J Paul Getty Museum Hearst Castle SFMOMA Los Angeles County Museum of Art

41 - Em que região de San Francisco está localizado o restaurante italiano mais antigo dos Estados, Fior d’Italia, inaugurado em 1886?
North Beach East Beach South Beach Southend

42 – Como é conhecida a região de Central Valey
Breadbasket da California
Fruitbasket da California
Winecasket da California
Asparagus Alley

43 – Qual é o principal vinho da California, por volume produzido?
Pinot Grigio Merlot Chardonnay Cabernet Sauvignon

44 – Em quantos dos 58 condados da Califórnia são cultivadas vinhas?
48 40 36 20

45 – Qual é o nome do prédio do campus da faculdade Culinary Institute of America?
Greystoke Greystone Greyhound Gray Line

46 - Quantas garrafas de vinho uma videira produz, aproximadamente?
0,5 1 5 10

47 – Quantas vinícolas há na Califórnia?
108 1364 2843 4600

48 – Qual filme vencedor do Oscar foi filmado na vinícola de Santa Barbara?
Sideway – Entre umas e outras
Vício Maldito
O Julgamento de Paris
Last of the Summer Wine

49 – O que surgiu em Los Angeles em 1916?
Biscoitos da sorte Sundaes com calda de chocolate Picolés Hambúrgueres drive-thru

50 – Considerando todo o vinho produzido nos Estados Unidos, qual é a porcentagem produzida na Califórnia?
21% 65% 75% 90%

51 – Em que cidade está localizado o Gaslamp Quarter?
San Francisco San Diego Palm Springs Los Angeles

52 – Qual rua de Los Angeles possui uma feira Mexicana desde 1930?
Olvera Street Olivaro Street Olivia Street Sesame Street

53 – Onde você pode se hospedar em tendas de luxo tipo Mongol?
Trebor Resort Treebones Resort Treebeard Resort Torpor Resort

54 – Qual hotel é conhecido como “Pink Palace”?
Hot Bel-Air Regent Beverly Wilshire Beverlly Hills Hotel Hotel Del Coronado

55 – Qual campo de golfe de us$ 250 milhões foi inaugurado em Los Angeles em 2006?
Sierra Star La Costa Trump National Trumpton

56 – Qual é o nome do centro educacional alternativo que ajudou o desenvolvimento do bem-estar holístico?
Esalen Essanem Emmaness Ayurveda

57 – Qual área de Napa Valley era chamada de “Agua Caliente” pelos espanhóis por causa de suas fontes termais?
Sierra Hot Springs Vichy Springs Caligula Calistoga

58 - Quantos campos de golfe existem na California?
Menos de 500 de 700 a 800 Mais de 1000 Cerca de 2000

59 – Como é conhecido o distrito de compras em volta de Rodeo Drive em Veverly Hills?
Golden Gate Golden Mile Golden Triangle Golden Arches

60 – Onde é possível embarcar em uma excursão semi-submersa?
Monterey Big Sur Shasta Lake Catalina Island

61 - Qual é o nome da operadora ferroviária que presta serviços dentro do estado da Califórnia e de/até outros estados?
Via Rail Caltrain Amtrain Amtrak

62 – Qual seria a duração aproximada de uma viagem de carro pela Interestadual 5 desde a fronteira com o Oregon até o Mexíco, sem trânsito?
5 horas 10 horas 15 horas 20 horas

63 – Qual é a idade mínima para alugar um carro na Califórnia?
18 21 25 Não há idade mínima

64 – Qual aeroporto possui o código IATA SAN?
San Diego San Francisco San Jose Santa Barbara

65 – Qual é o sistema de metrô e metrô na superfície que opera em San Francisco?
YARTS ESTA BART LISA

66 – Em que cidade a Muni opera transporte público?
San Francisco San Diego Sacramento Los Angeles

67 – Que tipos de veículos são permitidos em pistas de carona da California mesmo ocupados apenas pelo motorista?
Carros compactos Carros híbridos Carros a diesel Bicicletas

68 – Qual é a duração de um vôo entre San Francisco a San Diego?
1h e 30m 2h e 15m 3h 8h

69 – Qual trem de passeio opera na linha construída para levar turistas até as fontes termais de Calistoga?
Roaring Camp and Big Trees Narrow Gauge Railroald
Napa Valley Wine Train
Shasta Sunset Dinner Train
Skunk Train

70 – Qual trem percorre a costa entre San Diego e Pasa Robles passando por Los Angeles?
Coast Starlight Pacific Surfliner Pacific Coastliner California Zephyr

Respostas corretas em negrito. Link para arquivo de informações pertinentes ao curso:
http://www.4shared.com/file/OHIVx8-6/Expert_Califrnia_EUA_-_Equator.html

Legislação para Micro e Pequenas Empresas

2011-08-24T08:32:00.000-07:00

Sou empresário de uma Empresa de Pequeno Porte (EPP) e tenho um faturamento bruto anual de R$2.400.00000 sendo portanto optante do Simples Nacional. Contudo este ano minha empresa cresceu mais que o esperado e minha arrecadação bruta será superior ao limite previsto na lei. Quais serão as consequências deste excesso?

Ao exceder o limite específico de receita bruta anual a EPP será excluída do Simples Nacional e da condição de EPP, sem efeito retroativo, somente se sujeitará ao recolhimento individualizado dos tributos a partir do ano calendário subsequente.

Menor não emancipado pode ser empresário?

Menor empresário não pode iniciar uma empresa, mas pode dar continuidade em uma empresa desde que assistido por um maior e com a devida autorização judicial.

Pode haver pagamento de tributos com bens diversos de dinheiro?

A LC 104/2001, alterando o art. 156 CTN (inciso XI), permitiu a dação em pagamento para bens imóveis.

A família do Microempreendedor tem direito a algum benefício Previdenciário? No caso de resposta afirmativa quais são estes benefícios?

Pensão por morte: a partir do primeiro pagamento em dia; Auxílio reclusão: a partir do primeiro pagamento em dia.

Quais os benefícios de ser um Microempreendedor?
Sair da informalidade.
Direito aos benefícios previdenciários: aposentadoria, auxílio acidente e maternidade, auxílio-reclusão.
Inclusão nas Normas Gerais do Simples Nacional.
Acesso a créditos.
Preferência na aquisição de bens e serviços pelos Poderes Públicos.
Pagamento de valores fixos mensais independentes da receita bruta auferida, desde que não ultrapasse o limite legal.

O simples fato da mercadoria sair do estabelecimento do contribuinte autoriza a cobrança do ICMS?

Sim, pois não importa se a venda se efetivou ou não, mas sim se ocorreu a circulação de mercadoria, trata-se de uma situação de fato, não simplesmente de uma situação jurídica.
É possível haver cobranças diferentes de ISS do mesmo serviço só que prestado em município diverso? Por exemplo sou Engenheiro Civil e trabalho fazendo projetos de obras em dois municípios vizinhos: Em um município pago 2% de ISS sobre o valor de cada projeto que executo no outro município realizo a mesma prestação de serviço mas pago 4% de ISS pelo valor de cada projeto.

Por que existe esta diferença? E esta diferença é legal ou tem algum tipo de abuso?

Sim é possível haver cobranças diferenciadas de ISS em diferentes Municípios, para o mesmo serviço, pois a alíquota utilizada é variável de um município para outro. A diferença será legal quando a alíquota aplicada for a prevista na legislação Municipal e desde que a alíquota mínima não seja inferior a 2% e a alíquota máxima superior a 5%.

Quais são as principais regras de proteção do salário?

Periodicidade de pagamento prova de pagamento, inalterabilidade, irredutibilidade, controle de descontos e impenhorabilidade.

Quem tem direito a receber salário-família?

O salário- família é fixado e pago aos segurados empregados, com salário mensal de até R$810,18, para auxílio dos filhos até 14 anos de idade ou inválidos de qualquer idade.

Cite três casos em que o empregado poderá de deixar de comparecer ao serviço sem prejuízo do salário.

Falecimento de conjugue, ascendentes, descendentes, irmãos ou pessoas que tenham dependência econômica declarada na CTPS, casamento e nascimento.

Link para arquivo digital da apostila de estudos:
http://www.4shared.com/document/d4c6xRXQ/Legislao_Micro_e_Pequenas_Empr.html

Gestão de Micro e Pequenas Empresas

2011-08-24T08:24:00.000-07:00

Qual a lei que distingue uma micro empresa e uma pequena empresa?

A lei que distingue uma micro empresa e uma pequena empresa é a Lei Complementar Nº 123, de 14dez2006.

Qual a lei que trata do Micro Empreendedor Individual?

A lei que trata do Micro Empreendedor Individual é a Lei Complementar nº 128, de 19dez2008.

Defina competência?

Competência pode ser definida como a capacidade de transformar conhecimentos, habilidades e atitudes em resultados.

O que é estrutura organizacional?

Estrutura organizacional é um instrumento administrativo resultante da identificação e ordenação das atividades e recursos organizacionais, representando os níveis de hierarquia, autoridade e dos processos decisórios, visando sempre o alcance dos objetivos previamente estabelecidos.

O que são métodos?

Métodos trata da economia de esforços, tempo e movimentos por meio da simplificação do trabalho, tendo como resultados diretos a redução de despesas e o aumento da produtividade.

O que é processo?

Processo é o conjunto de atividades interligadas que têm como objetivo a produção de um serviço ou bem. Define-se um processo agrupando em sequência todas as atividades dirigidas para a obtenção de determinado resultado.

Qual a finalidade do fluxograma?

Fluxograma é o início da padronização. Deve ser feito um fluxograma para cada produto, explicitando os processos, começando pelos produtos prioritários.

O que é Sistema de Informações Gerenciais (SIG)?

Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para aperfeiçoar os resultados esperados.

O que são indicadores de desempenho?

Indicadores de desempenho é o resultado da mensuração de determinada característica de produto, processo ou serviço, que gera dados para a tomada de decisão de forma sistêmica na empresa.

O prêmio competitividade para micro e pequenas empresas tem quantas e quais partes?

O prêmio competitividade para micro e pequenas empresas tem duas partes, a autoavaliação das características de comportamento empreendedor e a autoavaliação da gestão.

Link para arquivo digital da apostila de estudos:
http://www.4shared.com/document/dd-QK2nE/Gesto_Micro_e_Pequenas_Empresa.html

Gestão Financeira

2011-08-24T08:18:00.000-07:00

O que é Custo?

Custos são valores monetários aplicados diretamente na produção de bens/serviços e ou compra de mercadorias.

O que é Despesa?
Despesa é o valor gasto com bens e serviços relativos à manutenção da atividade da empresa.

O que é Mark up?
Mark up é um índice aplicado sobre o custo de um bem ou serviço para a formação do preço de vendas. É a margem da receita de vendas (faturamento) sobre os custos diretos de produção.

O que é Demonstrativo de Resultado?
Demonstrativo de Resultado é o relatório que indica, a partir do cálculo de todas as receitas e todos os gastos da empresa, incluindo impostos e encargos, se o negócio está trazendo bons ou maus resultados, se traz lucro ou prejuízo ao empreendedor.

O que é Fluxo de caixa?
Fluxo de caixa é o relatório de projeção das entradas e das saídas dos recursos financeiros da empresa em períodos pré-fixados, visando prever a situação do caixa da empresa.

O que é Margem de Contribuição?
Margem de Contribuição é o valor, ou percentual da diferença entre as receitas (vendas da empresa) menos o custo direto variável e as despesas variáveis. A margem de contribuição representa o quanto a empresa tem para pagar as despesas fixas e gerar o lucro líquido.

O que é Ponto de Equilíbrio?
Ponto de Equilíbrio é o indicador que nos mostra quanto precisamos vender para que as receitas se igualem aos custos. É um indicador de segurança do negócio e indica em que momento, a partir das projeções de vendas do empreendedor, a empresa estará igualando suas receitas e seus custos.

O que é Capital de Giro?
Capital de Giro são os recursos financeiros necessários para manutenção do negócio: dinheiro aplicado para as necessidades do dia a dia. A necessidade de Capital de Giro é o dinheiro necessário para equilibrar a relação entre estoques, pagamentos, recebimentos, não deixando “buracos” no caixa.

O que é Lucratividade?
Lucratividade é um indicador de eficiência operacional, obtido sob a forma de valor percentual e indica qual é o ganho que a empresa consegue gerar sobre o trabalho que ela desenvolve.

O que é Rentabilidade?
Rentabilidade trata-se de um indicador de atratividade do negócio, pois mostra ao empreendedor a velocidade de retorno do capital investido. Esse resultado é obtido sob a forma de valor percentual por unidade de tempo, e mostra a taxa de retorno do capital investido em um determinado período, como um mês ou um ano.

Link para arquivo digital da apostila de estudos:
http://www.4shared.com/document/yeChN-0E/Gesto_Financeira.html

Gestão de Vendas

2011-08-24T08:12:00.000-07:00

Quais são e os aspectos externos podem impactar o seu negócio?

Fatores Mercadológicos; Fatores Econômicos; Fatores Comportamentais.

Qual a importância de um diagnóstico empresarial e como fazê-lo?

O diagnóstico empresarial nada mais é do que várias perguntas que você deve fazer e responder para não ser pego de surpresa é uma importante ferramenta de planejamento. Por meio dele você terá uma ideia precisa dos pontos críticos da sua empresa que demandarão sua atenção e ações corretivas. O autodiagnostico é feito por meio de um questionário dividido em blocos de acordo com as diferentes etapas das operações que compõem o seu negócio.

Como estabelecer estratégias empresarias?

As estratégias dependem do potencial da empresa, dos recursos a serem aplicados, das oportunidades do mercado e das reações dos concorrentes ou dos públicos envolvidos. Precisa estar inserida em um plano maior da empresa, na visão de futuro e nos objetivos de médio e longo prazo. As estratégias precisam ser avaliadas quanto ao desempenho e aos resultados esperados, assim, é preciso haver indicadores numéricos que permitam avaliar as ações em curso, permitindo correções de rumo quando necessário.

Como agregar valores ao seu produto e serviço?

Agregar valor ao produto ou serviço é exceder a sua finalidade básica e isto exige criatividade.

Defina algumas formas para você superar as expectativas dos seus clientes?

Você encanta os clientes quando os produtos e os serviços recebidos superam o valor esperado.
PRODUTOS EXPECTATIVAS DO CLIENTE
Valor agregado + atendimento acima do esperado
Qualidade + preço + atendimento padrão
Qualidade + preço + atendimento

Defina a estrutura de um Plano de Vendas para sua empresa?
1ª ETAPA: PLANEJAMENTO DA EQUIPE DE VENDAS
1.1OBJETIVOS DA EQUIPE DE VENDAS
1.2 ESTRATÉGIA DA EQUIPE DE VENDAS
1.3 ESTRUTURA DA EQUIPE DE VENDAS
2ª ETAPA: GERENCIAMENTO DA EQUIPE DE VENDAS
2.1 FUNÇÕES PARA GESTÃO DE VENDAS
2.2 ESTABELECIMENTO DE QUOTAS
3ª ETAPA: ATENDIMENTO E PASSOS DAS VENDAS
3.1 ATENDIMENTO / ABORDA
3.2 PRÉ-VENDA / DEMONSTRAÇÃO DO PRODUTO
3.4 SONDAGEM / DEMONSTRAÇÃO DO PRODUTO / COM PERGUNTAS?
3.5 FECHAMENTO
3.6 VENDA ADICIONAL
4ª ETAPA: RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
4.1 COMO CONHECER O CLIENTE
4.2 COMO DESENVOLVER RELACIONAMENTO DE LONGO PRAZO
4.3 RECURSOS UTILIZADOS NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Cite os Passos da Venda?
Pré-venda
Abordagem
Sondagem
Demonstração do produto
Venda adicional
Fechamento da Venda

Estabeleça estratégias para cada um dos Passos da Venda.
Pré-venda ________________________
Abordagem ________________________
Sondagem ________________________
Demonstração do produto ________________________
Venda adicional ________________________
Fechamento da Venda ________________________

Como você pode na sua empresa relacionar e fidelizar mais clientes?

Cartões de clientes especiais para destacar e distinguir pessoas que, pelo fato de preferirem sua empresa, terão tratamento personalizado.
Cupom de desconto: peça promocional contendo uma oferta de desconto de preço, normalmente por determinado período. Distribuído através de mala direta para determinados clientes.
Pesquisa: realizada face a face ou por telefone.
Telemarketing: conjunto de estratégias de divulgação e vendas de produtos e serviços pelo telefone. O telemarketing pode ser ativo ou receptivo.
Cartões de aniversário: aproximam o cliente da empresa.
Milhagem e pontuação.

O que é Gestão de Vendas e como obter resultados efetivos em seu mercado de atuação?

Observação constante do mercado externo, praticar as informações e ferramentas contidas na apostila fazer um plano de metas e monitorar resultados e mudar o que for preciso.

Link para arquivo digital da apostila:
http://www.4shared.com/document/WRtB785d/Gesto_de_Vendas.html

Desenvolvimento do Produto Turístico

2011-08-24T08:02:00.000-07:00

Qual a diferença entre Produto e Atrativo Turístico?

Produto turístico é o atrativo, equipamento e/ou serviço turístico estruturado e ofertado por um determinado preço em um determinado mercado, ou seja, o produto é comercializado em um mercado.
Atrativo Turístico é um local, objeto, equipamento, fenômeno, evento ou manifestação capaz de motivar o deslocamento de pessoas para conhecê-lo. Pode ser um atrativo natural ou cultural, como também pode ser um evento programado ou uma realização técnica, científica ou artística.
Pode-se dizer que Produto é um atrativo organizado, estruturado, preparado para receber o turista com segurança e conforto , por um determinado preço. O Produto turístico tem que satisfazer uma necessidade ou desejo do turista. Compreender a diferença entre os dois é fundamental para o sucesso de um destino turístico.

Descreva as principais características do novo turista?

O novo turista busca experiências únicas em suas viagens, ele quer se sentir parte da história local através da vivência dos costumes e tradições de cada comunidade. Pode-se dizer que o novo turista é aventureiro, pensa no bem estar e futuro do local visitado, se importa mais com a qualidade do passeio e de tudo que ele pode absorver de aprendizado para o seu cotidiano.

Explique a relação entre segmentação turística e a demanda:

A segmentação é uma forma de organizar a atividade turística e a partir da demanda definida, estabelece-se os segmentos para desenvolver uma oferta segmentada com a finalidade de organizar a atividade turística.

Quais são as formas de distribuição do produto turístico?

Forma Direta: Venda direta aos turistas autoguiados ou seja ao consumidor final, considerado o canal zero. O turista pode realizar a compra direta de meios de hospedagem e transporte, mas muitas vezes compra serviços das agências de turismo recepitvo como passeios, serviço de guia, atividades etc).

Forma Indireta: Vendas agenciadas através de intermediários, que podem ser agências, operadoras, receptivos, etc. De acordo com o número de intermediários os canais são classificados por níveis, indo de 1 a 3. É importante estabelecer parcerias e saber como trabalhar com cada um dos intermediários, conhecendo os direitos e responsabilidades de cada um, evitando atritos e sobreposição de funções. Essas parcerias podem gerar a criação de diversos produtos e serviços.

Quais as principais características do mercado turístico?

Demanda: conjunto de consumidores, ou potenciais consumidores, de bens e serviços turísticos.
Oferta: conjunto de produtos, serviços e organizações envolvidas ativamente na experiência turística.
Espaço geográfico: base física de encontro entre a oferta e a demanda, e em que se situa a população.

Operadores de mercado: empresas e instituições que facilitam a inter-relação entre a demanda e a oferta. Ex: operadoras de turismo e agências de viagens, empresas de transporte, etc.

Quais são os aspectos principais que devem ser considerados ao desenvolver novos produtos?

Devem ser considerados os aspectos que darão sustentabilidade econômica e ambiental ao produto, além de sua capacidade de carga.
Aspectos fundamentais da legislação turística, tanto para questões trabalhistas, quanto comerciais e ambientais.
A infraestrutura básica e turística, segurança e qualidade do produto a fim de obter um produto competitivo, com a aplicação correta do preço, visando atingir o público correto e informações corretas e atrativas sobre o produto.

Para tornar um produto turístico competitivo quais devem ser os principais diferenciais ressaltados?

Identidade: identificar, assimilar e conhecer a identidade turística local, aliando-a ao desenvolvimento dos produtos.
Imagem: proporcionar experiência única e memorável.
VALOR e não preço.
Posicionamento: definir quais como o produto deverá ser comunicado e inserido no mercado, seja através da diferenciação ou preço.

O que significa o tão divulgado hoje Turismo Vivencial?

Proporcionar EXPERIÊNCIA através da atividade turística, oferecer possibilidades de vivências e não somente de contemplação. Tornar o turista “o ator de sua própria experiência e, portanto, o protagonista de seus sonhos no destino que escolheu para sonhar”.

Na comercialização de serviços e produtos turísticos existem diferentes tipos de acordos comerciais sendo aplicados diferentes possibilidades de tarifas. Quais são?

TRF Balcão: aquela apresentada ao cliente final, nos cardápios dos restaurantes, exposta no balcão dos hotéis/pousada.
TRF Acordo: estabelecida com o parceiro comercial, com condições e ou descontos especiais.
TRF Net: é a tarifa negociada com as operadoras, hoje o mercado trabalha com uma margem de 35% de desconto, referente à tarifa balcão. Mas cada um pode estabelecer uma forma de trabalho diferente. Essa margem é conhecida no mercado como Mark up no preço do produto ofertado pelo receptivo, para pagamento dos custos operacionais, promocionais e de formatação do pacote final, além também de prever seu lucro.
TRF Comissionada: é a tarifa que permite dar uma comissão ao vendedor, geralmente é a aplicada para as agências de viagens, e hoje varia entre 8 a 12%.

Quais os benefícios que a Copa do Mundo FIFA 2014 poderão gerar para o Brasil?

• Melhoria de infraestrutura urbana e turística (mobilidade, esporte, equipamentos, serviços).
• Geração de empregos.
• Aumento da visibilidade do Brasil.
• Capacitação da mão de obra.

Link para apostila de estudo:
http://www.4shared.com/document/uxVb7KZd/Desenvolvimentode_Produtos_Tur.html

Curso de Inglês - Olá Turista!

2011-07-26T18:04:00.000-07:00

Os profissionais ligados ao setor de turismo têm muito a ganhar conhecendo outros idiomas. Para se comunicar com o turista, nada melhor do que falar a língua dele. Por isso, o Ministério do Turismo e a Fundação Roberto Marinho desenvolvem o programa Olá, Turista!, que oferece cursos
de inglês e espanhol totalmente on-line e gratuitos a quem trabalha, de preferência, no atendimento ao turista.

Na fase piloto, você e mais 499 alunos estão estudando inglês no módulo Básico ou Intro Level. A partir de 2010, mais 80 mil profissionais irão estudar nos cursos de inglês e espanhol do Olá, Turista!. Neste livro você encontra informações sobre a navegação no curso, com indicações
das seções que podem contribuir para seu aprendizado. Assim, com habilidade na internet e com fluência em língua estrangeira, você vai longe!

Link para apostilas do curso:
http://www.4shared.com/document/oOdgwPjl/Vocabulario.html
http://www.4shared.com/document/8ny9CENC/LivroAluno.html
http://www.4shared.com/document/XfF0imL3/Exercicios.html

MegaSena

2011-06-21T19:46:00.000-07:00

Alguns acreditam em numerologia. Outros acham que um ritual pode ajudar a ganhar o sorteio. Alguns procuram em eventos diários números especiais, outros apostam religiosamente toda semana nos mesmos números. Independente do que você acredite, você só tem chance de ganhar a mega sena se apostar.

Números fazem parte da nossa história. Matemática, considerada a língua mais pura do ser humano, tem os seus próprios mistérios com números. Fibonacci, matemático italino, identificou uma sequência de números encontrada em várias formas na natureza. Essa sequência mágica é gerada definindo os dois primeiros números da sequência como sendo 0 e 1, e os números seguintes são obtidos através da soma dos seus dois antecessores:

0 1 1 2 3 5 8 13 21 34 55 ...

Recentemente, um seriado de grande sucesso brincou com a idéia de números abençoados, ou eram amaldiçoados? Cada um tem a sua própria opinião, mas a sena abaixo significa muita coisa para muitas pessoas:

4 – 8 – 15 – 16 – 23 - 42
Use a Numerologia pra aumentar as suas chances de ganhar a Mega Sena

A ciência da numerologia se originou de tradições e ensinamentos árabes e Hindus, mas que também tem influências gregas, chinesas babilônicas e hebraicas. A teoria afirma que os números são os únicos elementos do universo que sempre permanecem inalterados. Ou seja, podem passar anos, séculos, ou milênios, fogos, tempestades e geleiras, que as propriedades numéricas continuam estáticas. Segundo esta filosofia, os números não regem, mas influenciam a nossa vida, podendo influenciar sobre nosso destino e caráter.

A numerologia trabalha apenas com números de um dígito, mas sabendo alguns de seus números de sorte, você poderá combinar e formar dezenas para fazer sua aposta. Boa sorte!

Número de letras de seu nome completo, Exemplo:
João da Silva; 4+2+5=11 e 1+1=2
Julio Cesar de Almeida; 5+5+2+7=19 e 1+9=10

Número do dia + mês de nascimento, Exemplo:
25 de agosto; 2+5+8=15 e 1+5=6
11 de dezembro; 1+1+12=14 e 1+4=5

Número do dia + mês + ano de nascimento, Exemplo:
25 de agosto de 1950; 2+5+8+1+9+5+0=30 e 3+0=3
11 de dezembro de 1957; 1+1+12+1+9+5+7=36 e 3+6=9

Número de letras do nome completo + dia + mês de nascimento, Exemplo:
João da Silva, 25 de agosto; 1+1+2+5+8=17 e 1+7=8

Número de letras do nome + dia + mês + ano de nascimento, Exemplo:
João da Silva, 25 de agosto de 1950; 1+1+2+5+8+1+9+5+0=41 e 4+1=5

Número de letras do nome completo + número do dia em que joga, Exemplo:
João da Silva, dia 8; 11+8=19, 1+9=10 e 1+0=1

Número da hora + dia da semana em que joga, Exemplo:
17h de sexta-feira; 17+5=22 e 2+2=4
Atenção: dias da semana: 1= segunda, 2= terça, (...), domingo=7

Número de letras do nome + número da hora em que joga, Exemplo:
João da Silva, às 17h; 11+17=28, 2+8=10 e 1+0=1

Número de letras do nome + número do dia da semana, Exemplo:
João da Silva + sexta-feira; 11+5=16 e 1+6=7

Número de letras do nome + número da hora e dia da semana em que joga, Exemplo:
João da Silva, às 17h de sexta-feira; 11+17+5=33 e 3+3=6

Número de letras do nome + número do dia do sorteio, Exemplo:
João da Silva, 9; 11+9=20 e 2+0=2

A numerologia da Mega Sena pode mexer com a sua cabeça. Que nem a bolsa de valores, existem uma série de analistas que tentam observar padrões nos sorteios para tentar encontrar algum padrão nos números.

Link para arquivo digital, todos resultados em planilha de excell das dezenas separadas por coluna:
http://www.4shared.com/file/jPAy4dq0/Megasena.html
http://www.4shared.com/document/GhUpU09b/MegaSENA.html
http://www.4shared.com/file/oNKUwM1B/MegaSena.html

diploma Colégio de Patafísica (vídeo: Eva Garcia PATAFISICA)

2011-06-03T08:54:00.000-07:00

TESTE DA PRÉ-ESCOLA - Para qual lado o ônibus abaixo está Indo? Para a esquerda ou para a direita?
Não consegue descobrir? Olhe para a foto atentamente de novo.

Ainda não sabe?
Essa pergunta foi feita a crianças de pré-escolas com essa mesma foto.
90% delas deram essa resposta. Ônibus está Indo para a esquerda.
Quando perguntadas,Porque você acha que o ônibus está Indo para a esquerda?
Elas responderam: Porque você não pode ver a porta pra entrar no ônibus.
Como você se sente agora? Eu sei, eu também.

O chocolate vai me dizer sua idade no ano de 2007, não trapaceie...

1. Quantas vezes por semana te apetece comer chocolate!
deve ser um número entre mais de 0 vezes e menos de 10 vezes
2. Multiplica este número por 2.
para que seja par
3. Soma 5.
4. Multiplica o resultado por 50.
Vou esperar a que pegues a calculadora...
5. Soma 1757.
6. Agora diminua o ano data de seu nascimento.
número de quatro dígitos

O resultado é um número de tres dígitos.
O primeiro dígito é o número de vezes que te apetece comer chocolate por semana.
Os dois números seguintes é a sua idade... no ano de 2007

2007 É O ÚNICO ANO, EM TODA A ETERNIDADE, ao resultado deste teste. Não queria correr o risco...

En el año 1996, mi amiga Graciela Giodano, artista Plastica argentina me presento a Eva Garcia. Artista Plastica Matematica, Jugadora de Ajedrez, embajadora consorte Patafisica y Maestra de Arte. Mantuvimos Conversaciones que filmamos en Video y presentamos en la Alianza Francesa de la Avenida Santa Fe en Buenos Aires Argentina. Una Mujer Increible y Unica EVA GARCIA.

No será la primera mujer de la patafísica pero sí la fundadora de un epifenómeno que recorre toda esta nota y, por ende, la vida de Rafael Cippolini. A fines de los '90, Cippolini se fue dando cuenta de que muchos de los autores que le gustaba leer pertenecían al Colegio de Patafísica hasta que el azar hizo que conociera a Eva García, viuda de Albano Rodríguez, uno de los fundadores del Instituto Patafísico de Buenos Aires, el primero creado por fuera del Colegio en 1957 por Juan Esteban Fassio, quien mandó la carta a Francia luego de leer un artículo en la Nouvelle Revue Française. Lo increíble es que Cippolini tardó mucho en enterarse de que esa mujer era amiga de Delius, su esposa: "Fue muy gracioso porque yo estaba buscando a los miembros argentinos que quedaban del Instituto de Altos Estudios Patafísicos de Buenos Aires, fundado en una casa chorizo de Once que ya no existe en la calle Misiones 385: Fassio había muerto en el '80, Albano Rodríguez en el '84 y de los demás no había demasiados datos. Cuando Delius me la presentó, no lo pude creer: Eva vivía en un monoambiente de la calle Reconquista, en un edificio que había sido preparado como hotel pero nunca se habilitó como tal no sé por qué extraña razón. Vivía en una burbuja de tiempo, entre 2000 y 2001 estuve encerrado en la casa de ella: me enamoré de esa octogenaria que vivía con un mono mandril embalsamado y había sido muy amiga, entre otros, de Boris Vian porque vivió mucho tiempo en París. Tenía una biblioteca patafísica impresionante, todo era muy Narnia: encontrar un placard y no entender lo que había del otro lado. Un día le pregunté por el Instituto Patafísico de Buenos Aires y, si bien no me dijo nada, entendí que estaba apagado institucionalmente.

Cuarta parte del documental sobre la artista argentina Patafisica Eva Garcia, presentado en la Alianza Francesa de Buenos Aires en el año 1997. Juan Esteban Fassio y Albano Rodríguez el seis de abril de 1957, a las 18 horas, en la casa del primero (Misiones 385) dan nacimiento al mítico Instituto de Altos Estudios Patafísicos de Buenos Aires (IAEPBA), entidad pionera de cuantas hubo fuera de Francia, a la vez que el primero fue nombrado Proveedor Propagador del Colegio en la Membresía Americana y Administrador Antártico y el segundo enseguida reconocido como Regente de Náutica Epigea, Comendador Exquisito y representante para América del Sur. Eva García, mujer de Albano, no hizo otra cosa que formar una corte de admiradores patafísicos a su alrededor. Encendida siempre de un espíritu faustrolliense, no dejó de departir su arrollador mensaje patafísico a quienes quisieran escucharla: "Es más conveniente - y por supuesto divertido y saludable - crear que pensar".

Rio Pan 2007 - Curso de hospitalidade

2011-05-01T16:06:00.000-07:00

SERVIR - Gabriela Mistral
Toda a natureza é um serviço.
Serve a nuvem.
Serve o vento.
Serve a chuva.
Onde haja uma árvore para plantar, plante-a você.
Onde haja um erro para corrigir, corrija-o você.
Onde haja um trabalho e todos se esquivem, aceite-o você.
É muito belo fazer o que os outros recusam.
Mas não caia no erro de que somente há mérito nos grandes trabalhos.
Há pequenos serviços que são bons serviços:
adornar uma mesa,
arrumar seus livros,
pentear uma criança.
Uns criticam, outros constroem.
Seja você o que serve.
Servir não é faina de seres inferiores.
Seja você o que remove a pedra do caminho, o ódio entre corações e as dificuldades do problema.
Há a alegria de ser puro e a de ser justo.
Mas há, sobretudo, a maravilhosa e imensa alegria de servir.

Fonte: Gazeta do Povo, 24out1999
Link para arquivo digital (.doc) referente apostilas do curso:
http://www.4shared.com/file/uTlvsHgm/Rio_Pan_2007_-_curso_de_Hospit.html

II Semana de Turismo e Hospitalidade na Universidade Anhembi Morumbi. São Paulo, Outubro de 2008

Concurso Público Interno do Judiciário (3ª salão de Turismo - Núcleo do Conhecimento) / movie: Wake

2011-05-01T15:27:00.000-07:00

Concurso Público Interno do Judiciário

As questões foram elaboradas para submeter seus parentes a uma prova, demonstrando que os mesmos têm capacidade para assumir os cargos que ocupam, e que essa história de nepotismo é pura inveja de quem não consegue arranjar uma boquinha.

1) Um grande presidente brasileiro foi Castelo...
( ) Roxo ( ) Preto ( ) Branco ( ) Rosa choque ( ) Amarelo

2) Um líder chinês muito conhecido chamava-se Mao-Tsé...
( ) Tang ( ) Teng ( ) Ting ( ) Tong ( ) Tung

3) A principal avenida de Belo Horizonte chama-se Afonso...
( ) Pelo ( ) Pentelho ( ) Penugem ( ) Pena ( ) Cabelo

4) O maior rio do Brasil chama-se Ama...
( ) boates ( ) zonas ( ) cabarés ( ) relinho ( ) ciante

5) Quem descobriu a rota marítima para as Índias foi...
( ) Volta Redonda ( ) Fluminense ( ) Flamengo ( ) Botafogo ( ) Vasco da Gama

6) A América foi descoberta por Cristóvão Co...
( ) maminha ( ) picanha ( ) alcatra ( ) lombo ( ) carne do sol

7) Grande Bandeirante foi Borba...
( ) Lebre ( ) Zebra ( ) Gato ( ) Veado ( ) Vaca

8) Quem escreveu ao Rei de Portugal sobre o descobrimento do Brasil
foi Pero Vaz de...
( ) Anda ( ) Para ( ) Corre ( ) Dispara ( ) Caminha

9) Um famoso ministro de Portugal foi o Marques de...
( ) Galinheiro ( ) Puteiro ( ) Curral ( ) Pombal ( ) Chiqueiro

10) D. Pedro popularizou-se quando...
( ) eliminou a concorrência
( ) decretou sua falência
( ) saturou a paciência
( ) proclamou a independência
( ) liberou a flatulência

11) Pedro Alvares Cabral...
( ) inventou o fuzil ( ) engoliu o cantil ( ) descobriu o Brasil
( ) foi pra puta que pariu ( ) tropeçou mas não caiu

12) Foi no dia 13 de maio que a Princesa Isabel...
( ) aumentou a tanajura ( ) botou água na fervura ( )engoliu a dentadura
( ) segurou a coisa dura ( ) aboliu a escravatura

13) Um grande ator brasileiro é Francisco Cu...
( ) sujo ( ) de ferro ( ) oco ( ) largo ( ) apertado

14) O autor de Menino do Engenho foi José Lins do...
( ) Fiofó ( ) Cu ( ) Rego ( ) Furico ( ) Forevis

15) O mártir da independência foi Tira...
( ) gosto ( ) cabaço ( ) que está doendo ( ) dentes ( ) e põe de novo

16) D. Pedro I. as margens do Rio Ipiranga, gritou...
( ) Hortência volte!
( ) Eu dou por esporte!
( ) Como dói, prefiro a morte!
( ) Independência ou morte!
( ) Maria, endureceu! Que sorte!

Movie: Wake

Como buscar linha de credito para o turismo

2011-03-25T07:46:00.000-07:00

O Ministério do Turismo criou na estrutura da Secretaria Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo o Departamento de Financiamento e Promoção de Investimento no Turismo com as seguintes atribuições entre outras:
Coordenar, apoiar e acompanhar o desenvolvimento, junto às instituições financeiras de linhas de crédito e outros instrumentos financeiros, voltados para o financiamento ao turista e às empresas da cadeia produtiva do turismo.

Qual destes fatores não faz parte do Risco-País? Produção e o produto

Segundo o Portal BrazilTradeNet vale a pena investir economicamente no Brasil porque...
...oferece excelente infraestrutura para o turismo

A recompensa recebida pelos bancos comerciais pelo empréstimo do recurso concedido ao mutuário é: Cobrança de taxas de juros do mutuário

A expressão usada para definir uma operação de investimento corresponde a “financiamento de longo prazo” que em geral apresenta as seguintes características:
Longo prazo de amortização do financiamento

Sobre a participação e atribuição do projetista na elaboração do projeto de investimento é incorreto afirmar que:
O projetista deverá responsabilizar-se sozinho profissionalmente pelo projeto, pelos dados e informações nele contidos

As garantias reais não podem ser representadas pela?
Procuração

Na visão do empresário as sugestões para melhoria do processo de crédito do turismo são:
Priorizar nos projetos hoteleiros os valores para divulgação

O que não faz parte dos principais entraves do acesso ao crédito na visão do banco?
Excesso de garantias

Sobre as etapas de acesso às linhas de crédito as mais relevantes de um processo de crédito para investimento são:
Preparar a documentação da empresa e dos funcionários

Link para apostila de estudo(.PDF):
http://www.4shared.com/document/FChk2lM1/Como_buscar_linha_de_credito_p.html

Animação Recreativa e Cultural

2011-03-25T07:37:00.000-07:00

O que é turismo?
Turismo é um fenômeno social que consiste em deslocamento voluntário e temporal de indivíduos ou grupos de pessoas que, por motivo de recreação, descanso, cultura ou saúde, vão de seu lugar de residência habitual a outro, sem que exerçam atividades lucrativas e/ou remunerada, gerando múltiplas inter- relações de importância social, econômica e cultural”.

Conceitue Recreação.
“Recreação é: Criar condições ótimas para o desenvolvimento integral das pessoas, promovendo a sua participação individual e coletiva em ações que melhorem a qualidade de vida, a preservação da natureza e a afirmação dos valores essenciais da humanidade. Recreação é definida como divertimento; prazer; lugar onde alguém se recreia. A recreação deve proporcionar prazer, satisfação e bem- estar.

Qual a diferença entre lazer e recreação?
Lazer:Está entre as necessidades humanas básicas, juntamente com a alimentação, moradia, vestuário, saúde e educação.

Qual o principal objetivo da animação cultural?
Entendemos a animação cultural como um meio importante para atingir os objetivos muito concretos, integrada nos princípios do Comércio Justo e do Turismo Ético.

Cite 05 principais características de um profissional de recreação;
Não possuir vícios de linguagem; Ter uma boa postura, enfrentar as dificuldades que advirem ter um ótimo aspecto de higiene, nunca manifestar rancor e insatisfação.

Qual o principal objetivo do setor de recreação em Hotéis?
O propósito de um serviço de recreação na hotelaria é oferecer entretenimento e descontração aos hóspedes. Quando as pessoas se sentem bem em um determinado local, tornam-se mais disponíveis e ampliam consideravelmente suas relações interpessoais.

Quais as opções e classificações de hotéis de lazer?
Hotel de praia, campo e Estância

Qual o principal objetivo das brincadeiras recreativas?
Trabalhar o lúdico;

Classifique os jogos recreativos.
Atividade de quebra gelo, Jogos de efeito médio,grande efeito e de volta a calma.

Quais são os principais tipos de gincanas?
Gincana de solicitação, gincana musical, cultural e de habilidade (Rústica; Esportiva; Aquática e de Circuito.)

O que é uma programação de lazer?
O planejamento das atividades de lazer, depois de considerar os objetivos do cliente (aquele que nos emprega), a estrutura do hotel em relação a dependências, materiais e recursos humanos disponíveis para desenvolver os serviços do setor de lazer, estará em condições de pensar sobre o planejamento.

Quais os principais cuidados que devemos ter ao programar atividades para crianças?
As crianças devem ser identificadas e autorizadas pelos responsáveis para participarem das brincadeiras. Cuidado com horários apropriados para atividades como o uso do sol.E não podendo esquecer que crianças sempre ganham, portanto cuidado com atividades competitivas dependendo da idade das crianças.

O que é uma programação temática?
Programação desenvolvida sobre algum tema proposto.

Exemplifique quais os tipos de grupos para podermos desenvolver atividades na hotelaria
Melhor Idade, crianças, adultos, teens.

Exemplifique algumas atividades direcionadas para adultos
Hidroginástica, alongamentos, aula de ritmos e esportes.

Link para apostila de estudos (.PDF)
http://www.4shared.com/document/s7nq5Pxw/Animao_Recreativa_e_Cultural.html

Faça um Desejo... antes de começar o teste

2010-11-03T20:36:00.001-07:00

(1)Põe os seguintes 5 animais pela ordem da tua preferência:
Vaca, Tigre, Ovelha, Cavalo, Porco

(2)Escreve uma palavra que descreva cada um dos seguintes:
Cão, Gato, Rato, Café, Mar.

(3)Pensa em alguém, que também te conheça e seja importante para ti, que possas relacionar com as seguintes cores. Não repitas as respostas. Apenas uma pessoa para cada cor.
Amarelo, Laranja, Vermelho, Branco, Verde.

(4)Finalmente, escreve o teu número favorito e o teu dia da semana preferido.

Repara nas interpretações: Mas, antes de continuares, REPETE o teu desejo.

1 - Definições das tuas prioridades na vida.
Vaca significa CARREIRA
Tigre significa ORGULHO
Ovelha significa AMOR
Cavalo significa FAMILIA
Porco significa DINHEIRO

2 - A tua descrição de cão implica a tua própria personalidade.
A de gato a descrição do teu par.
A de rato, a personalidade dos teus inimigos.
A tua descrição de café significa a maneira como entende o sexo.
A tua descrição de mar significa o modo como vês a tua própria vida.

3 - Amarelo: Alguém que nunca esquecerás
Laranja: Alguém que consideras um verdadeiro amigo
Vermelho: Alguém que amas de verdade
Branco: A tua alma gémea
Verde: Alguém que lembrarás até ao fim da vida.

Turismo e Hotelaria para EVENTOS

2010-11-03T19:36:00.000-07:00

O turismo de eventos pode alavancar a economia local?
Sim, pois é considerado como de alta rentabilidade, uma vez que o turista de eventos possui maior gasto médio que o turista de lazer, normalmente retorna mais vezes e com maior tempo de permanência no destino

Os eventos e atividades de negócio funcionam como ferramenta de marketing ? Por quê?
Sim , pois expondo-o significativamente na mídia e estimula que o turista volte para fins de lazer e divulgue-o a outras pessoas.

Qual a importância de segmentar o mercado de eventos?
A segmentação traz enorme vantagem, como economia de escala para as empresas turísticas, aumento da concorrência no mercado, criação de políticas de preços e de propaganda especializada, e promoção de maior número de pesquisas científicas. O processo através do qual as localidades ou organizações do trade receptivo exploram oportunidades de mercado é muito diferente, para não dizer o inverso, daquele desenvolvido por operadoras, agências de viagens ou qualquer organização do trade Emissivo.

Qual a importância dos eventos no setor do turismo?
Os eventos do setor de turismo colaboram e apontam alternativas para a atividade turística. A intensidade em que ocorrem no país colabora para a formação da mão-de-obra operacional gerencial, agregando valores humanos, técnicos e científicos ao turismo, proporcionando oportunidades de redimensionar atitudes e valores da atividade.

Como o turismo de eventos pode mobilizar a estrutura de uma localidade?
Começando pelo poder público, que às vezes deve colocar em prática uma série de medidas de melhoria de infraestrutura que vão possibilitar que uma cidade sedie um evento, mas que depois são aproveitadas em benefício da comunidade. Um evento é um momento de reflexão sobre a reorganização da cidade, da qualidade de vida, das facilidades e do aperfeiçoamento do habitante. A iniciativa privada tem melhorias, na ocupação hoteleira quando o trabalho de captação é feito para a baixa estação, reduzindo a sazonalidade.

Por que o turismo de eventos é também conhecido como o turismo de baixa estação?
Por ser responsável por manter em movimento as atividades no setor durante os meses em que o turismo de lazer é mais fraco, gerando grandes valores, uma vez que os turistas de eventos geralmente dispõem de mais recursos financeiros nas viagens.

Como é determinada a demanda do mercado de eventos?
Pelo preço do bem ou serviço turístico oferecido, serviços substitutos, nível e distribuição de renda, número e idade dos consumidores, preferências, fatores de moda e outros. Os preços são um reflexo dos custos e levam à eficiência distributiva, pois custos menores significam aumentos no volume de negócios e maiores benefícios em geral. Já a oferta depende de seu preço, das condições em que é produzido e a tecnologia utilizada e os preços dos insumos necessários.

Por que o equilíbrio econômico do mercado é indeterminado?
Porque as leis de oferta de demanda nem sempre são determinantes. Quando um grande hotel negocia com uma importante operadora de viagens que dispõe da maioria de seus clientes, presume que diminuindo seu preço pode vender mais e ao mesmo tempo a operadora poderá até comprar por um preço maior devido as necessidades dos clientes. O resultado é que o hotel, idealmente, desejaria vender uma certa quantidade a um preço relativamente alto, e a operadora tenderia a comprar menos e a menor preço.

Como um Convention V. Bureau se mantém?
Através das mensalidades dos associados, o C&VB mantém sua estrutura física, o funcionamento de suas atividades administrativas e sua equipe profissional.

Os projetos da entidade são executados a partir da taxa de turismo (room tax)cobrada nas estadias nos hotéis. Outras arrecadações como:
·Repasses de recursos públicos;
·Verbas para projetos especiais;
·Convênios;
·Operação de centro de convenções.

O que é um Convention Bureau?
É uma organização sem fins lucrativos, suprapartidária, concebida sob forma de entidade de direito privado e gestão empresarial, formada pela associação de entidades e empresas do setor privado e órgãos do poder público, que tenham interesse direto no desenvolvimento de planos e ações para a cidade e/ou região, através de projetos turísticos que possam estimular, captar e capacitar eventos, e nos resultados decorrentes destes.

O que entendemos sobre eventos e sazonalidade?
Antes de relacionar os eventos com a sazonalidade se faz necessário entender o significado da palavra. A sazonalidade não pode ser confundida com esporádico.
Esporádico é algo que acontece a qualquer instante sem seguir uma ordem lógica, geralmente de forma bem rara;
Sazonal é algo que acontece seguindo uma ordem lógica ao longo do tempo e que se repete de tempos em tempos.

Os eventos permitem mobilizar a estrutura de toda uma cidade?
Sim, começando pelo poder público, que às vezes deve colocar em prática uma série de medidas de melhoria de infraestrutura que vão possibilitar que uma cidade sedie um evento, mas que depois são aproveitadas em benefício da comunidade. Um evento é um momento de reflexão sobre a reorganização da cidade, da qualidade de vida, das facilidades e do aprimoramento do habitante. A iniciativa privada tem melhorias, na ocupação hoteleira quando o trabalho de captação é feito para a baixa estação, reduzindo a sazonalidade.

O que entendemos de uma concorrência imperfeita?
É uma situação onde as empresas, usando práticas enganosas como diferenciação do produto, marcas e propaganda, tem a capacidade de influenciar na demanda de turistas. Seja pelas restrições ao ingresso de competidores, existência generalizada de incerteza e conhecimento imperfeito sobre preços e lucros, sem competição de preços e com possibilidade de produção de produtos substitutos.

Os mercados de turismo se assemelham a uma concorrência imperfeita?
Sim, pois cada empresa, cada hotel ou cada agência de viagens, oferece produtos únicos e diferenciados dos demais. Dois hotéis não oferecem o mesmo serviço ou conforto e nem uma agência de viagens oferece os mesmos pacotes ou estadias, se assemelhando a um monopólio.

Como há uma grande demanda por todos os tipos de serviços de educação saúde e assistência social é normal que as instituições passem logo após a sua constituição por um período de rápido crescimento?
Sim, Este crescimento (ampliação do atendimento ou do número de serviços prestados) está sempre acompanhado de um aumento de despesas - derivado da necessidade de mais funcionários e voluntários, de mais material de consumo e de controles gerenciais e administrativos mais complexos.

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Técnica de Vendas para o seu negócio

2010-11-03T19:22:00.000-07:00

Sendo o ato de viajar um dos grandes sonhos e necessidade de consumo do ser humano quais os motivos principais que caracterizam-se desejos dos turistas?
Negócios, lazer, saúde, cultura, esportes e aventura, religião, etc.

Quais as oportunidades que o Brasil reúne como atrativos turísticos?
Beleza natural, praias, cidades históricas, calendário de festas, festivais de música, cinema e arte, culinária, eventos esportivos, estações de cura, cidades com arquitetura moderna, centros industriais, feiras, florestas, etc.

Qual o efeito da venda de um produto ou serviço realizada a um turista no contexto sócio-econômico?
Geração de emprego e renda, impostos, através da comercialização de produtos e serviços diretos ou indiretos, e ainda a captação de recursos externos aumentando os resultados positivos da balança econômica da região.

Como se chama o tipo de turismo que envolve visitas a monumentos museus e ruínas a exemplo da cidade de São Cristóvão em Sergipe monumento nacional e a quarta cidade mais antiga do Brasil?
Turismo Histórico

Quando realmente ocorre a prática da qualidade nas organizações?
Quando as organizações buscam a total satisfação do cliente, através da excelência nos produtos ou serviços oferecidos, iniciando com a qualidade do atendimento dispensado ao seu público.

Por que a qualidade é importante?
Por que a prosperidade do vendedor e da empresa depende dos clientes. Satisfazer suas necessidades deve ser a principal meta. Só se pode conseguir esse objetivo colocando qualidade em tudo que fizer.

O que é qualidade no atendimento?
Qualidade no atendimento significa zelar pela total satisfação do cliente, procurando surpreender a cada momento, de superação das expectativas, por meio dos benefícios e vantagens que constituem valor agregado ao produto ou serviço.

Quando acontece o momento da verdade em uma empresa ou ponto de venda?
O “momento da verdade” acontece desde a primeira vez que o cliente entra em contato com a empresa, pois em todos os momentos, ele avalia a empresa comparando cada serviço ou produto com sua expectativa. Essa medição faz com que o cliente tire conclusões verificando se vale a pena retornar para realizar outras necessidades.

Para que serve uma boa abordagem?
Serve para o vendedor vencer a resistência inicial do cliente e ajudar a ele alterar seu próprio comportamento para desenvolver um relacionamento pessoal mais eficaz do que o relacionamento convencional.

O que é atendimento personalizado e como praticar esse tipo de atendimento?
É chamar o cliente pelo nome. Para praticar deve-se se apresentar dizendo seu nome e perguntar o nome dele e procurar memorizar.

Quando o cliente sente-se encantado com o atendimento?
Quando o que for percebido, isto é a realidade sentida for acima da expectativa do cliente.

Qual o percentual de clientes que deixam de comprar por falta de postura e qualidade no atendimento?
68% (sessenta e oito por cento)

Quais são os pilares que ajudam na formação do profissional de vendas e atendimento?
Cumprir sua missão, conhecer sobre gente e pensar positivo e irradiar energia positiva na hora do atendimento.

Como o atendente ou recepcionista de uma empresa deve atender o telefone?
Identifique a empresa; Identifique-se; Cumprimente-o; “Sorria” pelo telefone, utilizando expressões corteses, como: Em que posso servir?; Às suas ordens; o que o Sr. deseja?; Em que posso ser útil? Um momento, por favor; Muito obrigado.

Qual o significado da auto-imagem e qual sua importância para o profissional de vendas?
Auto-imagem significa a representação interna que cada um tem de si, gerando um posicionamento externo e de relacionamento com outras pessoas. Ela é importante por que é ela que define como será seu relacionamento com o mundo.

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Serviço de Salom: Garçon e Barman

2010-11-03T19:07:00.000-07:00

Como você definiria o profissional de salão o “Garçom”?
Uma pessoa responsável, que cumpre suas obrigações e esteja sempre disposta a tratar bem o cliente, acima de tudo.

De que forma o profissional da área pode melhorar?
Através de cursos que lidem o atendimento e até mesmo prestando atenção e sempre ouvindo os mais experientes.

Qual o atendimento ideal que o profissional deveria dar ao cliente?
Respeito, Cortesia, Amabilidade, Presteza, honestidade e discrição são as melhores ferramentas que um profissional da área deve ter.

Qual o significado da palavra misé-em-place em um restaurante?
É toda e qualquer arrumação feita no ambiente de trabalho antes de comecar o serviço.

Que formatos podem ter as mesas dos restaurantes?
Redondas, Quadradas e Retangulares todas com suas respectivas cadeiras.

Quais são os serviços realizados pela direita?
O Serviço de bebida, Serviço a Inglesa Indireta, Serviço Empratado e Retirada de material

Qual a diferença do Serviço à Inglesa Direto e Indireto?
No Serviço à Inglesa direto, o garçom retira as travessas da cozinha, as coloca em uma bandeja e as leva ate a mesa colocando as travessas dobre o aparador de mesa, em seguida com a travessa pousada a mão esquerda go garçom ele apresenta a comida ao cliente pelo lado esquerdo do mesmo e o serve por este mesmo lado utilizando-se do alicate.

Enquanto no Indireto, o garçom retira as travessas da cozinha juntamento com os pratos devidamente aquecidos e os leva a mesa do cliente. Coloca sobre o aparador de mesa as travessas do lado esquerdo e os pratos do lado direito das travessas, em seguida o garçom utilizando o alicate irá preparar o prato do cliente para poder em seguida o cummis servi-lo. Neste tipo de serviço o cummis ira retirar primeiro o prato vazio " caso haja " pela esquerda do cliente e em seguida irá colocar o prato com o alimento pelo lado direito do mesmo, realizando o serviço para todops do mesmo jeito.

Como é realizado o Serviço à Francesa?
O garçom já com a travessa pousada a mão esquerda e pelo mesmo lado, apresenta a comida ao anfitriao. Em seguida comecando pelas senhoras ele começa a fazer o serviço pelo lado esquerdo sendo que neste serviço é o proprio cliente que se serve utilizando o alicate.

O que vem a ser empratado?
É um tipo de serviço o garçom não demonstra o que realmente sabe fazer pois a arte final é do cozinheiro o garçom apenas retira da cozinha o prato do cliente já pronto coloca na bandeja e o leva para a mesa do cliente, retiran do o prato da bandeja e o colocando a frente do cliente pelo lado direito do mesmo.

Quais os talheres corretos para o seguinte almoço: salada carne e pudim?
Garfo e Faca de sobremesa, Garfo e Faca de Mesa e Garfo e Faca de Sobremesa.

Quais os talheres corretos para o seguinte jantar: creme sopa e frango?
Colher de Sobremesa, Colher de Mesa, Garfo e Faca de Mesa.

Quais as classificações para drinks e coquetéis?
Montados, batidos e mexidos.

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Recepcionista de Eventos

2010-10-31T11:50:00.000-07:00

Para trabalhar com recepção de eventos a pessoa tem que ser modelo ou manequim?
Não precisa ser modelo nem manequim para ser um recepcionista de eventos é preciso ser uma pessoa simpático educada responsável e saiba lidar com pessoas além de ser hiper organizada e esteja sempre disposta a aprender.

O que é preciso fazer para trabalhar como recepcionista de eventos?
Procurar empresas especializadas em organização de eventos ou agências que terceirizem este serviço.

Qual o tipo de foto que é exigido nas empresas?
As fotos solicitadas pelas as agências geralmente são fotos de perfil e corpo inteiro ( bem vestida) no tamanho 10x15 para que fique no cadastro da empresa.

Com que roupa devo me apresentar?
Você deve ir do mesmo jeito quando vai se candidatar a uma vaga de emprego bem vestida sem exageros. Roupas decotadas e super apertadas nunca. Mesmo que seja um trabalho temporário não significa que terá que se apresentar como se fosse a uma festa.

Qual o tipo de maquiagem usar?
A maquiagem acompanha a roupa sempre leve e discreta.

Quem eu procuro na agência para fazer o cadastro?
Toda empresa tem um profissional especifico que cuida desta área recrutamento de pessoal. Este profissional que atualiza os bancos de dados e faz a seleção para o trabalho.

Como são escolhidas as equipes?
Através de análise do curriculum e fotos também conforme as exigências do cliente caso tenham sido feitas. É importante que o candidato tenha no mínimo o nível médio experiência na área conhecimento em informática domínio em outros idiomas e curso de aperfeiçoamento na área fazem toda a diferença. Demonstre bastante interesse de executar o trabalho.

Não tenho experiência nesta área tenho chances para trabalhar?
Sim. As empresas estão sempre alimentando seu banco de dados com pessoas novas e aptas a fazer este tipo de trabalhonão é legal que se trabalhe sempre com o mesmo grupo de recepcionista em todos os eventos.

Qual a idade mínima para trabalhar?
Como todo trabalho é recomendável que tenha no mínimo 18 anos completos.

Como é feita a contratação?
Através de um contrato temporário já que normalmente os eventos costumam ser 1 à 5 dias corridos.Quando ocorre de ser uma ação feira exposição de 15 à 30 dias algumas empresas solicita a carteira profissional para que registre sem fins empregatício . Isso vai de empresa à empresa não é uma norma depende muito do cliente da agência.

Qual o valor pago a um recepcionista de eventos?
O pagamento é por diária que fica em torno de R$ 70,00 à R$ 10,000 o dia trabalhado e quando são mais de 3 dias as empresas fazem um pacote.
Mais isso não é fixo depende de cada evento e empresa.

Quem escolhe a recepcionista é o dono do evento ou a empresa que está organizando o evento?
Os profissionais que irão trabalhar são escolhidos pelo setor e pessoa responsável dentro da empresa conforme as exigências do cliente e o tipo do evento. Tem cliente que prefere ele mesmo escolher os recepcionistas do seu evento por isso a importância do banco de dados atualizados com fotos nítidas.

Antes de começar o evento é sempre feito uma reunião com todos os envolvidos?
A reunião que vai informar todo o processo e detalhes do evento é feita no dia e hora marcada pela empresa para pegar o uniforme e assinar o contrato.

Como existem diversos tipos de eventos o mesmo recepcionista pode trabalhar em vários?
Desde que não choquem o dia e horários o recepcionista quando ele é bom sempre e chamado para trabalhar em vários.

Todo trabalho feito durante um evento é de responsabilidade do Coordenador ou da equipe de recepção.

O sucesso do evento de responsabilidade de todos que trabalham sempre existem um coordenador operacional que fique supervisionado mais dentro do evento é a equipe que trabalha para que tudo funcione perfeitamente.

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Operação em recepção de Hotéis

2010-10-31T11:37:00.000-07:00

O que é turismo?
Conjunto de atividades socioeconômicas que provoca o deslocamento temporário de pessoas ou grupos de pessoas com uma ou diversas finalidades como lazer cultura negócios saúde etc.

O que é turista?
É a pessoa que se desloca de sua residência fixa por mais de 24 horas com pernoite em um país ou região efetuando gastos com fins lucrativos.

O que se refere o termo hospitalidade?
O termo hospitalidade se refere à qualidade de um indivíduo ou local a ser hospitaleiro ao ato de hospedar considerando sempre o ponto de vista do hóspede. Todavia é certo que a hospitalidade não consiste apenas em receber o outro. O ato de hospedar e ser hospitaleiro são complexos significa muito mais que receber visitantes consiste na união ou melhor na aproximação de culturas costumes e pessoas diferentes. Trata-se de uma relação de troca de valores entre o visitado e o visitante na realidade é o ato de hospedar afetuosamente podendo significar um atributo importante no desenvolvimento do turismo.

Porque o hotel é considerado um equipamento turístico?
Porque serve como meio de hospedagem do tipo convencional ou mais comum ao turista. Este tipo de estabelecimento é uma prestação de serviços que opera 24 horas por dia durante o ano inteiro e seu principal produto a diária hoteleira é altamente perecível. Esse tipo de empresa visa obter lucro oferecendo ao hóspede alojamento alimentação e entretenimento através de qualificação profissional por isso que seus profissionais precisam oferecer aos hóspedes: o melhor serviço o melhor atendimento o melhor preço e a melhor satisfação.

Quais as classificações dos meios de hospedagem?
Hotel (H) - meio de hospedagem do tipo convencional e mais comum normalmente localizado em perímetro urbano e destinado a atender turistas tanto em viagens de lazer quanto em viagens de negócios;

Hotel Histórico (HH) - meio de hospedagem instalado total ou parcialmente em edificação de valor histórico ou de significado regional em local reconhecido pelo Poder Público e que em razão disso esta normalmente sujeita a restrições de natureza arquitetônica e construtiva;

Hotel de Lazer (HL) - meio de hospedagem normalmente localizado fora dos centros urbanos com áreas não-edificadas amplas e com aspectos arquitetônicos e construtivos instalações equipamentos e serviços especificamente destinados à recreação e ao entretenimento que o tornam prioritariamente destinado ao turista em viagem de lazer.

Pousada (P) - meio de hospedagem de aspectos arquitetônicos e construtivos instalações equipamentos e serviços mais simplificados normalmente limitados apenas ao necessário à hospedagem do turista para aproveitamento do atrativo turístico próximo ao qual o estabelecimento se situa.

Resort - meio de hospedagem incluído no tipo HOTEL DE LAZER que tem como obrigações principais estar localizado em área de preservação ou equilíbrio ambiental tenha sua construção precedida por estudos de impacto ambiental e pelo planejamento da ocupação do uso do solo visando a conservação ambiental tenha área total e não edificada bem como infra-estrutura de entretenimento e lazer significativamente superiores às dos empreendimentos similares.

Quais os meios de hospedagem mais utilizados?
Bangalôs - são muito parecidos com os apartamentos mobiliados e com uma pequena cozinha que pode ou não ser independente do quarto. São muito comuns em estações de esquis locais montanhosos e estações termais;

Chalés - construções geralmente rústicas de madeira encontradas próximas a lagos rios montanhas bosques ou estações esportivas assemelham-se aos apartamentos por serem mobiliados e com pequena cozinha;

Cruzeiros - sistema marítimo compartilhado. Compreendem camarotes em condomínios onde os membros adquirem ações que lhes dão direito a usufruir os mesmos durante um tempo determinado estabelecido no contrato em épocas e temporadas preestabelecidas;

Hospedarias - estabelecimentos que oferecem pensão completa ainda que a maioria ofereça somente alojamento com café da manhã muito simples;

Motel - são estabelecimentos que oferecem hospedagem para viajantes e seus automóveis. São localizados em beira de estradas oferecem serviços de alimentação e permitem ao hóspede estacionar seu automóvel perto do quarto em local seguro e que não necessite descarregar bagagem;

Pensões - pequenos estabelecimentos geralmente explorados por uma família que oferece hospedagem alimentação caseira e simples;

O que é um UH?
É o espaço entre o quarto de dormir e o banheiro colocado sempre à disposição do hóspede mediante pagamento de diária nos estabelecimentos de hospedagem ou seja conhecemos também como apartamento ou acomodação de hotel.

Como funciona uma reserva hoteleira?
Ato bilateral por meio do qual o empreendimento hoteleiro assume satisfazer a obrigação nele contida e o hóspede a de pagar o preço correspondente além de cumprir os demais serviços previstos na sua confirmação ou seja são reservas efetuadas dentro do setor hoteleiro onde no ato da reserva serão estipulados os direitos e as obrigações recíprocras do meio de hospedagem e do hóspede.

Porque a recepção é considerada cartão postal do hotel?
A recepção é a sala de visitas do hotel pois é nela onde acontece a chegada e saída dos hóspedes. É o local onde os mesmos solicitam informações fazem reclamações elogiam os profissionais e a estrutura física do hotel e por último pagam à conta. Para muitos a recepção é considerada o principal local da hospedagem pois todas as decisões importantes são tomadas neste ambiente. Por isso temos consciência que a recepção de um hotel tem como principal objetivo proporcionar ao hóspede conforto boa impressão eficiência e um ambiente aconchegante de harmonia no trabalho.

O que é check-in? E Check-out?
Check – in = entrada dos hóspedes.
Check – out = Saída dos hóspedes.

Quais as funções de um recepcionista?
Passar informações corretas e coerentes atender bem ao hóspede controlar a entrada e saída do hóspede controlar caixa ouvir o cliente com as reclamações trabalhar em grupo e com ética atender todas as mudanças solicitadas e por último ter organização disciplina e sabedoria.

Porque todo recepcionista hoteleiro precisa ter empatia boa comunicação ou seja ter uma relação humanizada com seus hóspedes?
O trabalho do recepcionista ocorre por intermédio de duas ou mais pessoas onde as atividades são distribuídas bem como as interações e os sentimentos causados: comunicação cooperação respeito e amizade. Sabemos plenamente que estas duas palavras juntas traduzem o significado do convívio social humano e justamente por ser uma convivência é que tentamos amenizar as diferenças existentes em cada uma das pessoas desenvolvendo atividades e habilidades que possam melhorar o comportamento e as diferenças individuais entre as pessoas observando com atenção fatores que caracterizam uma relação harmoniosa respeitando em cada um suas peculiaridades e características.

Porque um recepcionista precisa ser comunicativo?
A comunicação é um processo inerente ao ser humano. É através dela que oindivíduo ou grupo interage com outros indivíduos ou grupos recebendo suas impressões sobre o que foi comunicado. É algo como um professor perguntar para sua sala se a matéria que acabou de ensinar foi compreendida. Portanto o processo de comunicação é composto de quatro elementos: emissor receptor mensagem e retorno também conhecido como feed-back. Além disso o processo de comunicação realiza-se por vários meios principalmente através da fala da escrita e da expressão corporal. Através desses meios os seres humanos interagem com o mundo. É importante perceber que os meios de comunicação influenciam uns aos outros. Assim não basta simplesmente à comunicação verbal ocorrer pois outros meios podem fazer com que a mensagem seja compreendida de forma diferente daquela que se deseja transmitir.

Quais os valores humanos mais usados numa convivência entre recepcionista e hóspede?
Razão Emoção Percepções Preconceitos Simpatias empatias Interesses Sentimentos Pensamentos Respeito.

Qual a importância do recepcionista em um estabelecimento hoteleiro?
É a pessoa que está diretamente subordinada ao chefe de recepção recebe ordens do mesmo para executar todas as atividades do setor garantindo a qualidade dos seus serviços e satisfazendo ao mesmo tempo o seu cliente. É o profissional que alavanca o empreendimento utilizando de todos os seus conhecimentos para aumentar os lucros e as oportunidades de desenvolvimento.

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Noções de Higiene e Segurança ALIMENTAR

2010-10-31T11:11:00.000-07:00

O que é alimento seguro?
Alimento seguro: todo alimento que não causa danos à saúde do consumidor tais como: dores de barriga, ferimentos, febre, dores de cabeça, mal-estar, etc;

O que são Boas Práticas de Fabricação?
Boas Práticas de Fabricação (BPF): termo utilizado na indústria de alimentos e que vem do inglês Good Manufactoring Practices (GMP) que é o conjunto de procedimentos higiênico-sanitários, que devem ser aplicados tanto em empresas, quanto na nossa casa, enquanto preparamos um alimento;

O que é Doença de Origem Alimentar?
Doenças de Origem Alimentar: doenças provocadas pela ingestão de alimentos que apresentem algum tipo de contaminação, que pode ser biológica, física ou química;

Quais os tipos de contaminação de alimentos?
Contaminação de origem física: causada por metais, pedaços de madeira, cabelos, areia, e outros produtos que podem cair nos alimentos;

Contaminação de origem química: causada por desinfetantes, produtos para matar ratos, inseticidas, antibióticos, agrotóxicos e outros venenos;

Contaminação de origem biológica: causada por parasitas, moscas, caramujos, pulgões, lesmas e microorganismos que são vírus, fungos e bactérias;

O que é esterilização?
Esterilização: tratamento térmico que utiliza temperaturas superiores a 100º C. destruindo todos os microrganismos presentes no alimento;

O que é higienização?
Higienização: É um conjunto de ações necessárias para diminuir a presença de sujidades e microorganismos. Normalmente é dividida em duas etapas. Procedimento de lavagem e posterior desinfecção.

O que é limpeza?
Limpeza – é a retirada de resto de alimento e sujeiras com o auxílio de água, escova ou espátula. Posteriormente, lava-se a superfície com água e detergente para a retirada mais profunda da sujeira. Por fim, enxágua-se a superfície com água corrente até a remoção total do detergente.

O que são microorganismos Patogênicos?
São aqueles que causam doenças.

O que são microorganismos deteriorantes?
São aqueles que provocam a perda das características dos alimentos.

O que favorece a multiplicação dos microorganismos?
Os micróbios multiplicam-se nos alimentos quando encontram condições ideais de nutrientes, umidade e temperatura.

Quais os tipos de armazenamento de acordo com a temperatura?
Armazenamento sob congelamento: à temperatura de 0ºC ou menos;
Armazenamento sob refrigeração: à temperatura de 0ºC a 5ºC;
Armazenamento à temperatura ambiente.

O que é contaminação cruzada?
A contaminação cruzada ocorre quando há contato de alimentos crus e sem higienização, ou de utensílios usados nos mesmos, com alimentos já higienizados ou prontos para o consumo. Ela provoca a passagem de bactérias de um alimento para o outro, podendo causar algum dano à saúde de quem consumir o alimento contaminado.

Como evitar a contaminação cruzada?
Na área de produção ou manipulação de alimentos não pode haver cruzamento dos fluxos das áreas sujas e das áreas limpas.

O que é pré-preparo?
Etapa onde os alimentos sofrem tratamento ou modificações, através de higienização, tempero, corte, porcionamento, seleção, escolha, moagem e/ou adição de outros ingredientes.

O que é preparo e qual a sua importância?
O preparo é uma das últimas etapas de um processo de produção de alimentos e, portanto deve ser realizada com cuidado. Após essa etapa não haverá outra que elimine os microorganismos.

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Gastronomia e Cultura

2010-10-31T10:59:00.000-07:00

QUAL O SIGNIFICADO DE GASTRONOMIA? E QUAL A DIFERENÇA ENTRE GASTRÔNOMO E GOURMET?
Gastronomia: arte cozinhar de modo que se dê maior prazer a quem como. Abrange culinária, bebidas, os matérias usados na alimentação, e em geral, todos os aspectos culturais a ele associado.
Gastrônomo: Gourmet em Francês pode ser um cozinheiro, igualmente um amante das boas iguarias, com seu refinamento, apresentação, vestuário, música, dança.

QUAL O PAÍS QUE CONTRIBUIU FORTEMENTE PARA A CULTURA GASTRONOMICA NO MUNDO COM SUAS EVOLUÇÕES E TECNICAS?
França

COM A COLONIZAÇÃO NO CONTINENTE AMERICANO (as 3 Américas) QUAIS OS POVOS QUE CONTRIBUIRAM NA INFLUÊNCIA GASTRONOMICA DE CADA AMERICA?
Na America do Norte: britânico, indígena, africanos, franceses
Na America Central: Espanhola, indígena, africana, francesa
Na America do Sul: Portugueses, espanhóis, africanos, indígenas

QUAIS SÃO OS PRATOS DE MAIOR DESTAQUE NA GASTRONOMIA MEXICANA?
Burrito-feijão, guacamole, chilli, uma carne, queijo

NA AMERICA DO SUL QUAIS OS PAÍSES QUE FAZEM DESTAQUE COM SUA GASTRONOMIA INTERNACIONALMENTE?
Brasil, Argentina, Peru.

NA EUROPA QUAL O PAÍS INTRODUZUIU A NOUVELLE CUISINE E O QUE VEM A SER?
França, A nouvelle cuisine foi desenvolvida nos anos 70 como reação á culinária tradicional, esse tipo de cozinha é caracterizada por tempo de preparo menor, molhos mais leves, e porções menores, com apresentação de forma refinada e decorativa.

QUAL É O NOME DO CALDO MAIS IMPORTANTE EM PORTUGAL?
Caldo Verde (Legumes, batatas, couve, e chouriço)

O PRATO “PAELLA” É ORIGINÁRIO DE QUE PAÍS?
Espanha.

GASTRONOMIA ITALIANA QUAL O INGREDIENTE QUE PREDOMINA EM SUA CULINÁRIA E UMA DAS BEBIDAS QUENTE FAMOSA?
Tomate
BEBIDA: Café Cappuccino

CITE OS PAÍSES QUE MAIS CONTRIBUIRAM NO CONTINENTE ASIATICO PARA DESTAQUE DE SUA GASTRONOMIA.
chineses, japoneses, tailandeses, indianos.

QUAL A INFLUÊNCIA GASTRONOMICA ENCONTRADA NO CONTINENTE OCEANICO PARTICULARMENTE NA AUSTRALIA?
asiática e européia.

QUAL O PRATO DE DESTAQUE BRASILEIRO CONHECIDO INTERNACIONALMENTE COMO NOSSA PATENTE?
A feijoada de feijão preto, servida com couve e laranja.

O QUE SÃO TECNICAS DE COZINHA?
São praticas como consagradas no ambiente culinário, manejo, métodos de cocção, bases, cortes são as rotinas que devem ser incorporadas ao seu dia-a-dia do cozinheiro, desvendando os mistérios que estão envolvidos no preparo de um bom prato.

QUAL A DIFERENÇA ENTRE ERVAS ESPECIARIAS E CONDIMENTOS?
Condimento: conhecido como especiarias, podem ser usados na forma natural ou pulverizadas e liquidas. O uso excessivo altera o sabor dos alimentos e pode levar a intoxicação.

Ervas: Aroma, sabor, frescas ou secas dão sabor especial e personalidade ao prato.

DE QUE FORMA AS MEDIDAS FAZEM A DIFERENÇA NAS RECEITAS CULINARIAS?
A medida certa é essencial para o sucesso de qualquer prato.

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Como ATRAIR turista para o SEU negócio.

2010-10-31T10:43:00.000-07:00

Como o Turismo impacta a economia das cidades?
Quando adequadamente explorada, a atividade turística é forte indutora da cadeia produtiva e costuma irrigar as cidades receptoras de turistas com milhões e milhões de reais, em dezenas de segmentos, gerando também milhares de postos de trabalho.

É importante destacar que o turismo emprega mão de obra intensiva e de baixa, ou melhor, de fácil qualificação. Motoristas, garçons, camareiras, seguranças, auxiliares de limpeza, recepcionistas, enfim, uma gama enorme de funções capazes de absorver milhares de pessoas com baixa qualificação. Todos esses setores formam uma cadeia econômica que é bastante impactada pelo aumento do fluxo de visitantes na cidade ou região.

É claro que alguns turistas gastam mais que outros, e por isso há alguns anos as cidades descobriram que investir no turismo de eventos é muito lucrativo. Todo o deslocamento de pessoas gera impacto positivo na economia das cidades, já que, independentemente do motivo da viagem, o turista movimenta determinadas estruturas que envolvem uma serie de atividades econômicas.

Quais são os principais aspectos que precisam ser trabalhados para melhorar a recepção de turistas em uma localidade?
É preciso trabalhar com foco em quatro eixos principais:
• Logística de Acesso
• Parque Hoteleiro
• Espaços de Eventos
• Mix de Atrativos

O Que é Marketing?
É a parte do processo de produção e de troca que está relacionado com o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor. É popularmente definida como a distribuição e venda de mercadorias.

Marketing inclui as atividades de todos aqueles que se dedicam à transferência de mercadorias desde o produtor até ao consumidor.

Marketing tem muitas definições técnicas e até tentativas de tradução para o português como Mercadologia (RICHERS, 1986) ou "Mercância" (GRACIOSO, 1971).

Seguem algumas consideradas mais significativas. Idiomaticamente, no uso diário, significa: "comercialização", mas também realização. Engloba todo o conjunto de atividades de planejamento, concepção e concretização, que visam a satisfação das necessidades dos clientes, presentes e futuras, através de produtos/serviços existentes ou novos.

O Marketing identifica a necessidade e cria a oportunidade. Abaixo algumas definições citadas na literatura mundial:

Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005).

Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).

Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).

Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos (RICHERS, 1986).

É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente e respondendo aos objetivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços (FRAGA, Robson, 2006).

Qual o primeiro passo para se construir uma estratégia ou Plano de Marketing?
Na opinião de muitos estudiosos, o marketing para ser eficaz deverá começar pela pesquisa de mercado. É com a pesquisa que os segmentos são revelados, sinalizando vários tipos de compradores e seus perfis. Após a segmentação, as empresas estarão mais aptas a definirem melhor seu público alvo, pois, presume-se desta forma que é mais aconselhável oferecer produtos para mercados focados e bem definidos.

O Que é Segmentação de Mercado e qual sua importância?
Segmentar o mercado é dividi-lo em grupos com características e interesses semelhantes. É imperativo encontrar um segmento de mercado onde estão os clientes em potencial com necessidades similares àquelas que a empresa deseja e pode atender.

Por maior e mais poderosa que seja, nenhuma empresa pode fazer um bom trabalho em todos os mercados e satisfazer todas as suas necessidades, por isso é que se recorre à segmentação do/s mercados-alvo.

O que é um Serviço?
É um desempenho, essencialmente intangível, que não resulta na propriedade de algo. O serviço pode ou não estar ligado a um produto físico. Assim, os serviços são desempenhos no tempo e espaço que geram valor para o cliente por meio de uma transformação, uma experiência de serviço.

Quais são as características peculiares a um Serviço?
Intangilibilidade;
Variabilidade – Dificuldade de manter um desempenho padrão;
Simultaneidade entre produção e consumo;
Perecibilidade

Em que momento se dar o “momento da verdade” na prestação de um serviço?
Quando o cliente entra em contato com algum aspecto da organização e a qualidade é experimentada. Ou seja, o momento verdade se dar quando o prestador de serviços e o cliente encontram-se em interação, face a face.

Por que os “momentos da verdade” devem ser foco da estratégia de marketing de uma empresa?
Porque são os responsáveis por criar na mente do cliente a percepção da qualidade do serviço, influenciando o resultado de forma decisiva na imagem da empresa e no seu resultado final.

Quais providencias são fundamentais para a conquista e fidelização de clientes?
Criar uma visão que preserve o cliente;
Saturar a empresa da voz do cliente;
Buscar incansavelmente a melhoria continua dos seus produtos e serviços;
Usar métodos e instrumentos de medição de desempenho e satisfação dos clientes;
Fazer o que se diz;
Descobrir as reais necessidades dos clientes;
Incentivar a propaganda boca a boca.

Por que o tratamento de reclamações de clientes é tão importante?
As reclamações de clientes precisam ser GERENCIADAS, pois o processo de contornar objeções e resistências à aquisição de produtos e serviços é uma etapa decisiva do processo de conquista e fidelização dos clientes. Somente assim a empresa estará apta a cativar e manter a clientela, POIS É JUSTAMENTE QUANDO OS PROBLEMAS OCORREM QUE O CLIENTE DEFINE A IMAGEM DA EMPRESA NA SUA MENTE E EM SEU CORAÇÃO.

Quais as boas práticas que já se mostraram eficientes no processo de tratamento de reclamações:
· Ressarcimento;
· Garantia;
· Compensações;
· SAC / Ombudsman

Qual o principal objetivo de um trabalho de divulgação de uma empresa marca ou serviço?
É estar na mente dos consumidores quando precisarem de um produto ou serviço com o qual sua empresa trabalhe. E passar a mensagem corretamente é um grande desafio, assim como ser o escolhido diante tanta concorrência.

Qual a importância do ambiente de serviços para o sucesso de uma empresa?
O ambiente onde se presta o serviço, quando sintonizado com o desejo do cliente, contribui para atrair e retê-lo por mais tempo, estimulando assim a compra. Tal ambiente é influenciado pela cultura e por diversos fatores sociais, de modo que seu design deve refletir o estilo de vida da clientela.

Quais são os aspectos mais impactantes para a criação de ambientes favoráveis à prestação de bons serviços e negócios?
Iluminação; Cores; Música e Aromas.

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Atendimento ao turista: BARES E RESTAURANTES

2010-10-31T10:26:00.000-07:00

Quais as características que um profissional de atendimento deve apresentar?
Comunicação sensibilidade entusiasmo curiosidade flexibilidade e pró atividade.

Quais são as habilidades essenciais ao profissional de atendimento?
Conquistar a confiança e a fidelidade dos clientes

Para um funcionário prestar um bom atendimento o que é necessário ?
Saber ouvir e prestar atenção á sua volta.

Quais os sete pecados ocorridos no atendimento a um cliente.
Má vontade, Apatia, Frieza, Desdém, Robotismo, Demasiado apego às normas e Jogo de responsabilidade.

Qual a forma mais correta de como orientar um cliente com informações turísticas ?
Se disponibilizar para ajudar o turista

O que afasta o turista de um estabelecimento ?
Dificuldade de acesso a informações erros morosidade indiferença descortesia desinteresse e desrespeito

Qual o conceito de Atendimento ?
É a resolução a providência o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.

Qual o significado de postura correta durante a conversa ( atendimento) com o cliente ?
Corpo inclinado olhos nos olhos cabeça em direção á sua

O que entende-se por Produto Turístico?
Uma mistura de elementos tangíveis e intangíveis centralizados em uma atividade específica e em uma determinada destinação.

Qual o conceito de Cliente ?
Clientes são todas as pessoas que são afetadas por nossos processos ou nossos produtos.

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Atendimento ao turista: ATRATIVO TURÍSTICO

2010-10-31T10:16:00.000-07:00

Qual o conceito de turismo adotado pela OMT?
Turismo são as atividades que realizam as pessoas durante suas viagens e estadas em lugares distintos ao de seu entorno habitual por um período de tempo consecutivo inferior a um ano com finalidades de lazer negócios e outros.

Cite algumas metas do Plano Nacional de Turismo
Dar qualidade ao produto turístico diversificar a oferta turística estruturar os destinos turísticos; ampliar e qualificar o mercado de trabalho etc.

Quais são os três tipos de turistas definidos pela OMT?
Visitantes – são consideradas visitantes todas as pessoas que se deslocam de um lugar diferente de seu entorno habitual por um período inferior a 12 meses cuja finalidade principal da viagem não seja a de exercer uma atividade remunerada no local visitado. Turistas – são todos aqueles visitantes que pernoitam em local diferente de seu local habitual e que permanecem mais de 24 horas ocupando um alojamento coletivo ou privado no lugar visitado.

Excursionistas – são os visitantes que não pernoitam no local visitado permanecendo portanto menos de 24 horas – não ocupando consequentemente qualquer tipo de alojamento seja coletivo ou privado.

O que é um produto turístico?
É um conjunto de atrativos de acessos de bens e serviços turísticos disponíveis ou ofertados de forma organizada ao turista-consumidor.

O que um produto turístico inclui?
Transporte alojamento alimentação e atrativos.

O que é um destino turístico?
É um conjunto que contém várias organizações e indivíduos que colaboram e competem na oferta de uma variedade de produtos e serviços aos turistas.

Do que é composto o produto turístico cidade?
De uma mescla de bens e serviços públicos e privados todos voltados para um mesmo objetivo que é atender bem o turista e suas necessidades.

Para que exista mercado quais são as condições necessárias?
Que exista a necessidade que exista um desejo de satisfazê-la; e a capacidade de comprar ou poder aquisitivo para adquirir o produto;

O que é mercado turístico?
É o conjunto de consumidores-turistas potenciais que compartilham a necessidade ou o desejo especifico de viajar para determinados lugares que apresentem produtos e serviços turísticos e que possuam as condições para tanto.

O que é demanda turística?
É o conjunto de turistas que de forma individual ou grupal estão motivados por uma série de produtos e serviços turísticos com o objetivo de cobrir suas necessidades e satisfazer seus desejos.

O que é oferta turística?
É tudo que pode ser oferecido ao turista quer sejam elementos naturais artificiais ou diretamente relacionados com uma atividade humana tais como hospitalidade e serviços.

O que são atrativos naturais?
São os corpos d’água belezas naturais o clima a configuração física a fauna e a flora.

O que são atrativos artificiais?
São os aspectos históricos culturais e religiosos; a infra-estrutura; e as vias de acesso.

Cite quatro tipos de turismo existentes.
Turismo de saúde turismo histórico ecoturismo turismo de sol e praia etc.

O que o turista deseja quando viaja?
Fugir da rotina do seu cotidiano das suas paisagens diárias; oportunidade de explorar e de avaliar seu próprio modo de ser; diferentes formas de lazer; Status; Liberdade; Fazer novas amizades; Partilhar atividades de lazer com parentes e amigos; Saúde; Descanso; Conhecer novos lugares costumes culturas; Ampliar informações e conhecimentos; e Aventura;

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Produção e gestão de EVENTOS

2010-10-31T09:17:00.000-07:00

O que é evento?
Conjunto de ações previamente planejadas com o objetivo de alcançar resultados definidos junto ao seu público alvo. No turismo: parte significativa na composição do produto turístico, atendendo intrinsecamente as exigências de mercado em matéria de entretenimento, lazer, conhecimento, descanso e tantas outras motivações

Como são classificados os eventos?
Institucionais e promocionais

Quais os tipos de eventos?
Exposições, encontros técnicos e científicos, desfile, excursões, cerimônias, solenidades oficiais, privadas e corporativas, encontros de convivência e programas de visitas, etc.

Que características são julgadas essenciais para o profissional de eventos?
Conhecimento acadêmico, perfil de liderança, dinamismo e técnicas e habilidades de gestão

Quais as etapas que compõem o planejamento e organização de eventos?
Pré-evento, evento e pós-evento

Quais as principais etapas do pré-evento?
Objetivos, orçamento, estratégias e plano

Quais as principais atividades do pós-evento?
Etapa de encerramento do evento, fechamento de todas as áreas e feedback do cliente

O que é cerimonial?
Rigorosa observância de certas formalidades em eventos oficiais entre autoridades nacionais e estrangeiras; conjunto de formalidades de atos solenes e festas públicas.

Quais as competências e práticas do profissional do cerimonial?
Estudo, conhecimento do decreto federal que regulariza as Normas do cerimonial público e a ordem de precedência

Quais são os símbolos nacionais?
Ver a Lei nº 5.700 de 01/09/1971, que dispõe sobre Símbolos Nacionais

Quais os principais impactos dos eventos no turismo?
Mudança do perfil do local que sedia os eventos, com o incremento de geração de emprego e renda

O que é preciso observar ao planejar e organizar um evento turístico?
Infraestrutura é a base

O que é turismo de eventos?
Segmento que realiza os mais variados tipos de eventos, nas variadas áreas e atendem os mercados nacionais e internacionais

O que é turismo de negócios?
Cartilha de segmentação do Ministério do Turismo diz:, “compreende o conjunto de atividades turísticas decorrentes dos encontros de interesse profissional, associativo, institucional, de caráter comercial, promocional, técnico, científico e social”.

Quais as principais entidades de organização e fomento dos eventos?
Convention & Visitors Bureau, Associação Brasileira de Empresas de Eventos (ABEOC) Associação Brasileira de Centros de Convenções, Exposições e Feiras (ABRACCEF).

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Gestão de Hotéis e Pousadas

2010-10-31T09:04:00.000-07:00

O produto turístico é constituído por três serviços básicos
O transporte, a hospedagem e o atrativo

O que é uma empresa turística?
É uma empresa de turismo está intimamente ligada à idéia de lazer, sendo o turismo uma das suas formas.

Os primeiros DESLOCAMENTOS humanos são considerados:
Nômade

Para manter a qualidade e evitar desperdícios muitas empresas utilizam:
Para manter a qualidade e evitar desperdícios muitas empresas utilizam o 5s

Qual é outra maneira de aumentar a produtividade de uma empresa de turismo?
Melhorar a qualidade dos seus serviços

Ainda que o progresso tecnológico tenha trazido inovação e aperfeiçoamento no seio dos meios de hospedagem o elemento humano continua sendo a peça fundamental?
É dele que depende toda a acolhida do hóspede

Quais as habilidades necessárias ao gestor de hotéis e pousadas?
Técnicas, Humanas e Conceituais

Para a empresa sobretudo prestadora de serviço poder atingir essa meta precisa incorporar além dos motivos de ordem material também os de ordem espiritual e de serviços em seus negócios o que as pessoas contratadas devem possuir?
As pessoas contratadas devem ser aquelas que gostam de trabalhar com pessoas

Podemos agrupar as pessoas com as quais a empresa tem obrigatoriamente o compromisso de satisfazê-las em quatro categorias:
clientes / empregados / acionistas / vizinhos

O que significa na rede hoteleira satisfazer as pessoas?
Satisfazer as pessoas significa atender as suas necessidades e as necessidades de todas as pessoas com as quais a empresa tem necessariamente compromisso

O principal motivo para conhecer o cliente e tornar o serviço a força motriz da empresa afirmam Albrecht e Bradford é o de:
Criar, diante dos concorrentes, um fator de diferenciação.

Os colaboradores também são clientes?
Todas as pessoas engajadas na organização prestam, de alguma forma, algum tipo de serviço

Existem três componentes críticos necessários para fazer com que os colaboradores assumam o compromisso para com a excelência dos serviços. São eles:
Cultura / Liderança / Organização

A orientação para o serviço precisa fazer parte da psique organizacional coletiva. E isso se consegue através da:
Educação e do treinamento

Existem duas maneiras para se estabelecer uma estratégia diferenciada de serviços e com isso criar uma vantagem competitiva. São elas:
Oferecer um produto ou serviço melhor do que os concorrentes;Fazer o produto ou serviço de forma diferente daquela dos concorrentes.

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Cultura Brasileira e o Futebol

2010-10-31T08:47:00.000-07:00

Existem várias versões para o inicio da história do Futebol no Brasil mas quem é considerado o verdadeiro “pai” do futebol brasileiro?
Charles Miller

Qual clube ainda em atividade é considerado o primeiro do futebol brasileiro?
Sport Club Rio Grande

Qual é o “DIA DO FUTEBOL BRASILEIROS? E por que esta data foi escolhida pela CBF?
19 de Julho, e esta data foi escolhida pela CBF por ser a data de fundação do Sport Club Rio Grande.

Em que ano a Seleção Brasileira de Futebol tem sua estréia e qual foi o resultado desta primeira partida?
Em 1914, e a partida foi vencida por 2x0 pela seleção brasileira contra um time inglês.

Quando e onde foi realizada a primeira Copa do Mundo de Futebol?
Em 1930, no Uruguai.

O que é o “MARACANAZO”?
É a expressão como ficou conhecida a derrota da Seleção Brasileira de Futebol, em pleno Maracanã, na Copa do Mundo de 1950 para os Uruguaios, diante de 200 mil pessoas.

Onde e quando a Seleção Brasileira de Futebol conquistou seu primeiro título mundial? E quais foram os jogadores que mais se destacaram naquela copa?
Na Suécia em 1958, e naquela Copa os destaques do time brasileiro foram: Pelé, Garrincha, Didi, Djalma Santos e Bellini.

Qual foi o adversário do Brasil na final da Copa de 1970? E qual o nome do troféu que o Brasil conquistou definitivamente com essa copa?
O Brasil teve a Itália como sua adversária na final da Copa do Mundo de 1970, sagrando-se tri-campeão do mundo o Brasil conquistou a Taça Jules Rimet.

Quantos anos a Seleção Brasileira de Futebol passou sem ser campeã do mundo desde de 1970?
24 anos, voltou a ser campeã em 1994 na Copa do Mundo dos EUA.

Qual foi a primeira música em homenagem ao futebol no Brasil e em que ano foi gravada?
Foi Flamengo de Bonfiglio de Oliveira, gravada em 1912.

Quem foi o autor dos Hinos dos maiores clubes de futebol do Rio de Janeiro e em que ano foram compostos?
Foi Lamartine Babo em 1949.

Qual filme brasileiro trata da relação entre o título mundial de 1970 com a ditadura militar?
Prá Frente Brasil, do Diretor Roberto Farias.

Quais são as duas possibilidades que o Brasil tem em relação ao enorme desafio de realizar a Copa do Mundo de 2014?
1 - O país da nova 5ª economia do mundo, competente e capaz de realizar grandes eventos com organização, seriedade e segurança;
2 – Um país ainda subdesenvolvido, e com sérios problemas insolúveis.

Qual será a grande oportunidade que o Brasil terá em relação ao Turismo com a realização da Copa de 2014?
Melhorar perante o mundo a imagem do país, e aumentar a sua competitividade para o turismo.

Qual cidade pode ser um excelente exemplo para o Brasil com relação a maximizar os benefícios da realização de um grande evento esportivo?
Barcelona, na Espanha. Que aumentou de forma muito significativa o número de turistas após a realização das Olimpíadas de 1992.

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Cerimonial e Procololo para EVENTOS

2010-10-31T08:21:00.000-07:00

O Hino Nacional é executado primeiro ou por último numa cerimônia?
Hino Nacional abre oficialmente a solenidade oficial, portanto vem primeiro.

Tem convites que vem R.S.V.P. o que fazer?
Confirmar ou não a presença ao convite feito.

O que é Etiqueta?
Etiqueta é além de boas maneiras e educação. É saber expressar seus costumes de modo a tributar e obter prestígio.

Todo mundo é cerimonialista mas enfim o que é Cerimonialista?
Comumente chama-se de cerimonialista o organizador de casamentos, o que também é correto, mas tecnicamente o conceito é mais acadêmico, determinando o profissional que trabalha regendo as relações e a civilidade entre as autoridades constituídas nos âmbitos jurídico, militar, eclesiástico, diplomático, universitário, privado e em todas as instâncias do Poder Público.

Qual o melhor curso para ser diplomata?
O Instituto Rio Branco - IRB, em Brasília - Distrito Federal.

Queria saber informações sobre o Itamaraty e as oportunidades de cursos e trabalho.
Para tirar qualquer dúvida desse tipo é só acessar o endereço: www.itamaraty.gov.br

Quando posso tocar o hino do meu estado na minha escola particular?
No encerramento de qualquer solenidade.

Posso ter a Bandeira do Brasil hasteada na escola pública que dirijo?
Sim, desde que cumpra o que manda a lei. Ver no capítulo 3 Símbolos Nacionais.

Numa cerimônia oficial quem fala por último?
A autoridade mais importante, dentro da Ordem de Precedência.

É errado usar calça comprida numa cerimônia oficial acompanhando meu marido?
Depende. Caso ele seja graduado em alguma patente militar e exerça cargo elevado e esteja em caráter oficial, recomenda-se o uso do vestido ou saia e blusa.

Crianças participam de cerimônias oficiais?
O bom senso não recomenda, mas em determinados casos elas são obrigadas a se fazerem presentes, na alegria ou na tristeza da perda de alguém,por exemplo, filhos de autoridade nacional, frente a morte do pai.

Cerimonial e Protocolo são a mesma coisa?
Não, mas andam juntos para que o evento seja correto, bonito e cause bem estar aos presentes.

Mestre de cerimônia escreve ou apenas lê os papéis?
Depende do profissional e do evento. Celebridades apresentam o evento. Mestre de Cerimônias deveriam escrever previamente e seguir o roteiro pré-estabelecido.

O que é Cerimonial Empresarial?
São as regras protocolares hierárquicas que regem a realização de solenidades oficiais dentro da empresa.

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Programa Bem Receber Módulo Atendimento GLS

2010-10-31T06:09:00.000-07:00

1- É função da secretaria executiva de um evento:

I. providenciar a confecção e distribuição de adesivos, crachás, diplomas, certificados, apostilas, pastas, credenciais e outros objetos.
II. observar os casos que exigem atendimento especial, tais como convidados, homenageados, autoridades etc.
III. coordenar o cerimonial e em especial a coleta dos currículos e conteúdo das palestras.
IV. promover reuniões técnicas de coordenação com os responsáveis para análise das atividades em andamento.
V. processar as inscrições dos participantes dos eventos.
VI. providenciar os equipamentos e materiais para os conferencistas e palestrantes, assessorando ou orientando o uso adequado dos mesmos.

a)as afirmativas I, II e III estão corretas.
b)as afirmativas I, III e IV estão corretas.
c)as afirmativas I, V e VI estão corretas. (C)
d)as afirmativas III e IV estão corretas.

2- Na necessidade de hasteamento de bandeiras, qual a ordem de colocação das bandeiras do Brasil, Estado de São Paulo, Município de São Paulo e Empresa.

a)Município, Brasil, Estado, Empresa (C)
b)Empresa, Município, Brasil e Estado
c)Brasil, Estado, Município e Empresa
d)Estado, Empresa, Município e Brasil

3- Em se tratando de tipologia, Simpósio é:

a)evento técnico ou profissional administrado por um coordenador. Reúne pessoas de mesmo nível e qualificação, as quais, estruturadas em grupos e em salas menores, discutem aspectos técnicos de um mesmo tema. E,m geral, é dividido em três etapas: exposição, discussão e conclusão.
b)evento que consiste na apresentação de um tema preestabelecido e de interesse específico de um grupo homogêneo de pessoas, com limitação do tempo de duração.
c)evento que consiste na discussão e análise informal de um problema ou tema pré-selecionado, normalmente um assunto técnico, por um palestrante, diversos especialistas ou debatedores, com a participação de um grupo selecionado e reduzido de pessoas.
d)evento de caráter científico ou tecnológico promovido habitualmente por entidades profissionais, para a discussão de aspectos diferenciados de um mesmo tema por especialistas de renome e elevada qualificação técnica e cultural, com a participação ativa dos presente, geralmente do mesmo nível. (C)

4- De acordo com o porte e a natureza do evento, no atendimento dos serviços de A&B são praticadas técnicas operacionais de serviço, dentre as quais há aquela que se caracteriza pela utilização de um carrinho ou mesa auxiliar, onde são colocados os pratos, talheres e travessas de alimentos. O nome dessa modalidade de serviço é:

a)Serviço à francesa
b)Serviço à inglesa direto
c)Serviço à inglesa indireto (C)
d)Serviço de buffet

5- Algumas ferramentas são imprescindíveis para o acompanhamento e controle das ações a serem executadas para que o evento aconteça. São elas:

a)check-list e contrato
b)briefing e projeto
c)check-list e cronograma (C)
d)cronograma e projeto

6- Planejar eventos envolve muitas providências de natureza diversa, que devem ser tomadas em determinada ordem. A primeira dessas providências é:

a)verificar e analisar orçamento disponível
b)definir estratégicas de venda do evento
c)elaborar e confeccionar convites
d)definir objetivos a serem alcançados pelo evento (C)

7- Evento em que profissionais de empresas da mesma área de atuação reúnem-se, em local fechado e restrito aos participantes, para discutir sobre temas em comum como: situação de mercado, novas tendências, conceitos etc. Descrevemos aqui:

a)fórum
b)congresso (C)
c)convenção
d)feira

8- O Decreto nº 70.274/72, de 09 de março de 1972, normatiza quais procedimentos pertinentes à organização e execução de eventos no território nacional?

a)as normas de hasteamento de bandeiras
b)as regras para organização de evento
c)as normas de cerimonial público e ordem de precedência (C)
d)as ordens de precedência

9- Dentre as fases do processo de planejamento e organização de eventos temos aquela em que ocorre o monitoramento e aplicação das ações. Denominamos tal fase como:

a)pós-evento
b)pré-evento
c)concepção do evento
d)transevento (C)

10- No que se refere a eventos, algumas leis de incentivo à cultura foram instituídas por órgãos das três esferas de Poder. A lei de incentivo à cultura de âmbito municipal é a:

a)Rouanet
b)Mendonça (C)
c)LINC
d)Lei Ambiental

11- São tipos de objetivos e metas de um projeto:

a)Rentabilidade, Qualidade, Custo e Contingência.
b)Desempenho operacional, Retorno do Investimento, Orçamento e Prazos. (C)
c)Repetição, Orçamento, Prazos e Satisfação.
d)Melhoria contínua, Aprendizado, Qualidade dos Processos e Indução.

12- Quando terminam os processos de planejamento de um projeto?

a)Antes de iniciar as principais atividades do escopo do projeto.
b)Os processos de planejamento somente terminam quando encerrado o projeto. (C)
c)Quando termina a execução do escopo, exceto fase de testes de aprovação.
d)Quando se obtém a aceitação do projeto e define a lista de pendências.

13- Controlar a execução de um projeto inclui:

a)Utilizar a informação disponível para decidir, independentemente do planejamento. (C)
b)Verificar e avaliar a situação e os executores do projeto.
c)Usar o monitoramento para identificar executores negligentes.
d)Estabelecer a governança da execução do projeto.

14- Selecione a alternativa correta:

a)Índices e indicadores são usados para verificar e controlar a execução de um projeto.
b)Indicadores de desempenho formam um Painel de Controle de um Projeto.
c)Para ter um controle dinâmico na execução de um projeto é essencial ter uma linha de base.
d)Todas as anteriores. (C)

15- Dentre as definições de projeto, abaixo relacionadas, assinale a que não está correta.

a) Projeto: esforços temporários empreendidos para criar produtos ou serviços únicos.
b) Projeto: conjunto de informações internas e/ou externas à empresa, coletadas e processadas com o objetivo de analisar-se uma decisão de investimento e, eventualmente, implantá-la.
Incorpora informações qualitativas e quantitativas, simulando a decisão de investir e suas implicações.
c) Projeto: conjunto de atividades interdependentes orientadas para um objetivo, sem duração pré-determinada. Um projeto se caracteriza por uma atividade em que há recursos disponíveis para a consecução do objetivo. (C)
d) Projeto: uma unidade organizacional temporária voltada ao alcance de determinados objetivos. Completar o projeto significa atingir esses objetivos dentro das especificações técnicas de custos e prazo pré-determinados.

16- A avaliação 360 graus, que tem sido muito disseminada nas organizações, recebeu este nome, pois:

a)é realizada em pequenas etapas ao longo de todo ano, até que o ciclo se feche.
b)o indivíduo é avaliado por seus pares, chefia, subordinados e até clientes. (C)
c)é uma metodologia em que todos os avaliados recebem 360 pontos no início do ciclo avaliativo e conforme atinge ou não as metas, os pontos vão sendo retirados. O objetivo é chegar ao final do período com pontuação o mais próxima possível dos 360.
d)pode ser utilizada para avaliar desempenho, resultados, necessidades de treinamento, oportunidade de desenvolvimento, dentre outras aplicações.

17- Examine as afirmações abaixo e assinale a resposta correta:

Uma boa política de retenção de talentos é:

I - oferecer metas razoáveis de acordo com o talento de cada um.
II - possuir política de sucessão e não de encarreiramento.
III - estimular a competição interna pelas melhores posições.
IV - criar um ambiente vibrante e desafiador.
V - basear a confiança apenas no alcance, ou não, das metas definidas.

a)Todas são verdadeiras
b)Apenas I, IV e V são verdadeira
c)Apenas II, e V são verdadeiras
d)Apenas IV é verdadeira (C)

18- Uma pressuposição que NÃO modela os valores organizacionais é:

a)turn over de funcionários;
b)relacionamento da organização com seu meio ambiente;
c)lógica reversa; (C)
d)centralização das decisões.

19- Examine as sentenças abaixo:

I - Os objetivos organizacionais devem ser focados em resultado.
II - Os objetivos organizacionais ajudam na elaboração da missão da empresa.
III - Os objetivos organizacionais devem ser traduzidos em metas mensuráveis.

Está(ao) correta(s) a(s) afirmativa(s):

a)I e II, apenas;
b)I e III, apenas; (C)
c)II e III, apenas;
d)I, II e III.

20- A mudança do papel de CHEFE para um verdadeiro LÍDER implica em uma série de mudanças atitudinais. Das afirmações abaixo, qual a que caracteriza uma habilidade de liderança.

a)Delegar funções deixando que seus talentos assumam a responsabilidade pelas conseqüências de seus atos.
b)Manter uma política de “portas abertas” em que os problemas, conflitos e angustias individuais são abertamente apresentados e discutidos em grupo para que toda a equipe possa participar da busca de soluções.
c)Identifica e desenvolve talentos, inclusive daqueles que deverão ocupar seu próprio lugar. (C)
d)Dar feedback assertivo, ou seja, sabe que o melhor momento de elogiar ou criticar um funcionário é no exato momento em que o fato acontece.

21- Quando uma ação de marketing usa a cultura como veículo de comunicação a fim de difundir nome, produto ou fixar a imagem de uma empresa patrocinadora, atribui-se a essa ação o nome de:

a.marketing de eventos
b.marketing cultural (C)
c.marketing estratégico
d.marketing segmentado

22- No setor de eventos, a sazonalidade é influenciada pelo calendário das férias profissionais e escolares e pelas temporadas de praia e serra. Algumas ações podem neutralizar ou reduzir os efeitos sazonais:

a)diversificar e distribuir os eventos durante todo o anos e em diversas localidades.
b)dinamizar a área de eventos, realizando promoções especiais de curto prazo.
c)não realizar eventos em baixa temporada.
d)plano de ação voltado para outros segmentos nesta época
e)implementação de férias coletivas.
f)Adotar uma política de preços específicos para cada época do ano.

g.afirmativas II, II e IV estão corretas
h.afirmativas I, II e II estão corretas
i.afirmativas I, II e VI estão corretas (C)
j.afirmativas I, IV e V estão corretas

23- Ao levantamento de todos os dados referentes ao projeto damos o nome de:

a)cronograma
b)matiz de responsabilidades
c)briefing (C)
d)check-list

24- Evento em que profissionais de empresas da mesma área de atuação reúnem-se, em local fechado e restrito aos participantes, para discutir sobre temas em comum como: situação de mercado, novas tendências, conceitos etc. Descrevemos aqui:

a)fórum
b)congresso (C)
c)convenção
d)feira

25- A previsão orçamentária é um dos tópicos mais importantes na organização de um evento. Tal previsão deve:

a)ser compatível com a realidade financeira do projeto (C)
b)atentar somente para a qualidade
c)ser absolutamente flexível
d)obedecer criteriosamente oscilações de mercado

26- Dentre as fases do processo de planejamento e organização de eventos temos aquela em que ocorre o monitoramento e aplicação das ações. Denominamos tal fase como:

a)pós-evento
b)pré-evento
c)concepção do evento
d)transevento (C)

27- Dentre os formatos de mesa possíveis em um evento, aquele chamado U tem como aspecto positivo:

a)acomodação de um grande número de participantes
b)promover envolvimento direto e participativo dos presentes (C)
c)apenas propiciar espaço livre para o palestrante
d)evitar conversar paralelas

28- Planejar eventos envolve muitas providências de natureza diversa, que devem ser tomadas em determinada ordem. A primeira dessas providências é:

a)verificar e analisar orçamento disponível
b)definir estratégicas de venda do evento
c)elaborar e confeccionar convites
d)definir objetivos a serem alcançados pelo evento (C)

29- Algumas ferramentas são imprescindíveis para o acompanhamento e controle das ações a serem executadas para que o evento aconteça. São elas:

a)check-list e contrato
b)briefing e projeto
c)check-list e cronograma (C)
d)cronograma e projeto

30- De acordo com o porte e a natureza do evento, no atendimento dos serviços de A&B são praticadas técnicas operacionais de serviço, dentre as quais há aquela que se caracteriza pela utilização de um carrinho ou mesa auxiliar, onde são colocados os pratos, talheres e travessas de alimentos. O nome dessa modalidade de serviço é:

e)Serviço à francesa
f)Serviço à inglesa direto
g)Serviço à inglesa indireto (C)
h)Serviço de buffet

31- Assinale as alternativas em que as afirmativas contribuem para se ter a garantia de que se está escolhendo um local adequado para a realização de um evento.

a)localização geográfica privilegiada
b)facilidade de acesso para todos os públicos
c)segurança
d)grande tráfego de veículos
e)adequação física
f)infra-estrutura

a)alternativas I e IV estão corretas
b)alternativas I, III, IV e V estão corretas
c)alternativas I, II, III, V e VI estão corretas (C)
d)alternativas IV, V e VI são corretas

32- O gerenciamento de eventos divide-se nas etapas de suprimento, instalação e realização, seguidas do encerramento do processo. A comunicação, o fluxo e o suprimento são os três componentes:

a)da execução do evento
b)do planejamento do evento
c)da logística do evento (C)
d)da avaliação do evento

33- No que diz respeito a patrocínio, é correto afirmar que:

a)patrocínio é uma operação comercial, em dinheiro, de promoção e marketing com a iniciativa privada. (C)
b)patrocínio é uma operação comercial, em dinheiro, realizada com órgão públicos
c)patrocínio é uma troca de produtos e serviços (anúncios publicitários, suporte, logística, entre outros).
d)patrocínio é uma colaboração espontânea (em dinheiro, produtos e serviços), sem qualquer tipo de expectativa de retorno.

34- Em se tratando de tipologia, Simpósio é:

a)evento técnico ou profissional administrado por um coordenador. Reúne pessoas de mesmo nível e qualificação, as quais, estruturadas em grupos e em salas menores, discutem aspectos técnicos de um mesmo tema. E,m geral, é dividido em três etapas: exposição, discussão e conclusão.
b)evento que consiste na apresentação de um tema preestabelecido e de interesse específico de um grupo homogêneo de pessoas, com limitação do tempo de duração.
c)evento que consiste na discussão e análise informal de um problema ou tema pré-selecionado, normalmente um assunto técnico, por um palestrante, diversos especialistas ou debatedores, com a participação de um grupo selecionado e reduzido de pessoas.
d)evento de caráter científico ou tecnológico promovido habitualmente por entidades profissionais, para a discussão de aspectos diferenciados de um mesmo tema por especialistas de renome e elevada qualificação técnica e cultural, com a participação ativa dos presente, geralmente do mesmo nível. (C)

35- Assinale a alternativa incorreta: O planejamento em A&B é fundamental para o êxito de um evento. A definição do cardápio deve levar em conta:

a)data e horário, tema ou motivo do evento; nº de participantes, período ou estação do ano
b)instalações, equipamentos e utensílios à disposição.
c)custos operacionais.
d)itens para compor o cardápio com preços baixos. (C)

36- Formato de mesa adotado geralmente quando o tema do evento é abordado por diversos palestrantes ou especialistas de nível equivalente, para um público específico e reduzido:

a)mesa em U
b)mesa em T (C)
c)mesa em leque ou espinha de peixe
d)mesa em E

Sebrae Consultor de Desenvolvimewnto

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

41 – R. W. Butler, (Canadian Geographer, vol 24, no 1, 1980, p.7 – “The concept of a Tourist Aea Cycle of Evolution: Implications for Management of Resources”) propõe um modelo de ciclo de vida para os empreendimentos turísticos, modelo esse referenciado por outros estudiosos do assunto que reconhecem nele importante instrumento para auxiliar no planejamento de ações específicas para revitalização do empreendimento conforme a fase do ciclo de vida identificada. Tal modelo prevê que o número de turistas que procuram um destino pode, em determinado momento, entrar em estagnação e declínio, muitas vezes em decorrência da saturação da capacidade de absorção dos ambientes natural e social e das infra-estruturas. Quando ocorre a saturação, o produto turístico degrada-se, com conseqüentes impactos negativos para o ambiente e comunidade locais. Com base nessa constatação, assinale a opção incorreta:

a)Esses impactos negativos incluem a capacidade insuficiente dos serviços públicos, tais como o fornecimento de água, energia elétrica e telecomunicações;
b)Outro problema são os danos em locais arqueológicos e históricos bem como de paisagens devido a uma utilização excessiva;
c)Os níveis de saturação dos locais e áreas de turismo precisam de ser antecipados e devidamente geridos;
d)As estratégias aplicáveis para a recuperação da área são: diminuir a capacidade, dispersar a pressão e limitar o acesso, aplicadas separadamente ou em conjunto. (C)

42 – O estudo do comportamento do consumidor pode identificar as possíveis estratégias de marketing de produtos e serviços a serem utilizadas e, sob essa ótica, ACERENZA (Miguel. 1991. Promoção turística: um enfoque metodológico. São Paulo: Pioneira) propõe a divisão do produto turístico em:
- Atrativos: sítios e Eventos
- Facilidades que permitem a permanência: Alojamento, Alimentação, Entretenimento e complementares;
- Acesso que permite o deslocamento até o lugar: Transporte.
Segundo RUSCHMANN (Doris Van De Meene.1991. Marketing turístico: um enfoque promocional. Campinas: Papirus), esse produto apresenta características distintas dos demais produtos industrializados e de comércio, além de diferenciar-se da prestação de outros serviços. Dentre as características do produto turístico assinaladas a seguir, segundo essa visão, assinale a errada:

a)Não pode ser estocado, se não for vendido, implica perdas;
b)Demonstra ocorrência menor de sazonalidade; (C)
c)Existe complementaridade entre os elementos que compõem o produto turístico;
d)Dificilmente sua qualidade pode ser controlada.

43 – Assinale a alternativa correta (“Documento Referencial” FÓRUNS E CONSELHOS ESTADUAIS DE TURISMO – MTur – Novembro 2006):

a)A Gestão Descentralizada do turismo brasileiro está sendo implantada a partir de um “Núcleo Gestor Estratégico” coordenado pelo Ministério do Turismo, e composto pelo Fórum Nacional dos Secretários e Dirigentes Estaduais de Turismo e pelos Fóruns e Conselhos Estaduais de Turismo.
b)Na visão do FORNATUR Fórum Nacional dos Secretários e Dirigentes Estaduais de Turismo o papel da Secretaria Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo e da Secretaria Nacional de Políticas de Turismo, é de fundamental importância para a consolidação e sustentabilidade do modelo de gestão implantado a partir do ano de 2003, após criado o MTur.
c)O PNMT Programa Nacional de Municipalização do Turismo, coordenado pela EMBRATUR, continua sendo o principal instrumento de implantação dos projetos aprovados pelos colegiados da estrutura da Gestão Descentralizada.
d)Os Fóruns e Conselhos Estaduais de Turismo são colegiados constituídos por diferentes segmentos e grupos institucionais, empresariais e sociais. (C)

44- A Profa Cássia Ferri e a Profa Doris Ruschmann organizaram e publicaram (Turismo – Visão e Ação -Glossário- ano 2 – n. 4 – p. 09-30 fev. 2000) glossário de conceitos e termos usuais da área turística que embasam esta questão. Avalie as afirmações a seguir.

1.Desenvolvimento Sustentável do Turismo - aquele que atende às necessidades dos turistas atuais, sem comprometer a possibilidade do usufruto dos recursos pelas gerações futuras.
2.Ciclo Vital ou Ciclo de Vida – O conceito de ciclo de vida do destino turístico é diferente do estabelecido pelo marketing de produtos, aplicando-se para a análise do crescimento e do declínio dos equipamentos turísticos e das regiões nas quais esses se localizam o modelo com as seguintes fases: exploração, investimento, consolidação, estagnação e declínio ou rejuvenescimento.
3.Inventário da Oferta Turística – É o levantamento do conjunto dos recursos turísticos de uma determinada região, visando a correta ordenação e exploração do território, de forma a otimizar a utilização de seus recursos naturais e da oferta turística em geral.
4.Projeto Turístico - é o conjunto de informações e estimativas que envolvem o estudo de viabilidades econômica e financeira de determinado ponto ou segmento do programa estabelecido para aperfeiçoamento ou desenvolvimento de atividades turísticas.
5.Convention & Visitors Bureau – É a convenção periódica promovida pelo trade turístico de algumas cidades para discutir, fomentar e viabilizar a captação de eventos e turistas.
6.Congresso Internacional – É aquele em que, pelo menos 20% dos seus participantes são provenientes de, no mínimo, dois continentes.
Assinale a alternativa correta:

a)As afirmações 1, 3 e 6 estão certas. (C)
b)As afirmações 1, 5 e 6 estão certas;
c)As afirmações 2, 3 e 4 estão certas;
d)As afirmações 1, 2 e 5 estão certas;

45- Ainda tendo como referência a publicação mencionada na questão anterior, assinale a alternativa correta:

a)As expressões “Proteção Ambiental”, “Conservação Ambiental” e “Preservação Ambiental” são conceitualmente muito parecidas e podem ser utilizadas como sinônimos;
b)Proteção Ambiental tem um sentido estrito de atenção, cuidado e defesa dos recursos minerais;
c)Preservação Ambiental relaciona-se com propostas de não intervenção humana na natureza, de defesa da sua intocabilidade; (C)
d)Conservação Ambiental diz respeito a formas racionais de apropriação dos recursos da fauna e da flora baseadas na possibilidade de continuidade dessa mesma apropriação e na manutenção ou mínima interferência nas condições ambientais.

46- BARRETO FILHO, Abdon. Marketing Turístico. Porto Alegre: SEBRAE/RS, 1999, propõe uma abordagem de planejamento de marketing turístico abrangendo sete “Ps": Pessoas, Pesquisas,Produtos, Preços, Promoções, Pontos de distribuição e Performance. Com foco nessa abordagem assinale a alternativa errada:

a)O a recepcionista e a camareira do hotel são agentes de pouca expressão no universo de Pessoas que atendem ao turista e seus serviços pouco influem na satisfação do cliente; (C)
b)A Promoção turística é qualquer ação junto ao cliente-alvo, visando a sua aproximação do ponto de distribuição par que possa adquirir o produto turístico oferecido.
c)A Pesquisa serve para conhecer o consumidor turista, o segmento de mercado em que ele está inserido, como satisfazê-lo atualmente e suas prováveis necessidades futuras;
d)O Produto Turístico é o somatório dos aspectos geográficos, históricos, culturais e de equipamentos e serviços;

47- A Profa Doris Ruschmann (RUSCHMANN, Doris van de M. Turismo e Planejamento Sustentável – A Proteção do Meio Ambiente. 5ª edição. Campinas/SP, 1997) convencionou distinguir a aplicabilidade do planejamento em diferentes prazos: longo, médio e curto. Com base nos conceitos convencionados pondere as afirmações a seguir e assinale a correta.

a)O planejamento turístico a longo prazo estende-se por um período de dez anos;
b)O planejamento a médio prazo tem por objetivo implantar ações no horizonte temporal de 5 anos e não depende do planejamento a longo prazo;
c)O planejamento a curto prazo constitui a fase inicial da hierarquia na implantação de equipamentos e no desenvolvimento de atividades em núcleos receptores; (C)
d)Os órgãos públicos trabalham mais freqüentemente com planejamento de curto e médio prazos, em virtude de restrições orçamentárias legais.

48 – O Prof. Carlos Beni (BENI, M. C. Análise Estruturada do Turismo, 2ª. Edição, São Paulo/SP, 1997), menciona o esquema metodológico de Acerenza, já referido na questão dois, para a prática do planejamento estratégico, o principal vetor da administração do sistema. Considerando o esquema trabalhado pelo Prof. Beni, analise as alternativas a seguir e assinale a errada.
a)Os aspectos básicos são: definição de objetivos e formulação de políticas; determinação da estratégia de desenvolvimento; e determinação dos correspondentes programas de ação;
b)O desenvolvimento do processo de planejamento estratégico do Turismo deve obedecer a uma determinada seqüência, cujas fases são: Análise da gestão realizada, Avaliação da posição do Turismo, Formulação da política de Turismo, Determinação da estratégia de desenvolvimento e Especificação dos programas de ação;
c)A avaliação da posição do Turismo é a fase mais importante do processo de planejamento estratégico, já que será com base nos seus resultados que se sustentarão as decisões do plano de curto prazo, decisões essas muito urgentes; (C)
d)A Especificação dos programas de ação constitui o ponto de partida do planejamento tático e operacional, considerando-se que nela são especificadas as diretrizes para os programas de ação nos cinco campos básicos do desenvolvimento turístico: a organização institucional, o fomento e desenvolvimento, o marketing e a promoção turística, a formação dos recursos humanos para o setor, e a programação econômico-financeira.

49 – A Lei 9.985/2000 institui o Sistema Nacional de Unidades de Conservação da Natureza – SNUC, estabelece critérios e normas para a criação, implantação e gestão das unidades de conservação. Analise as afirmações a seguir à luz dessa Lei.

1.As unidades de conservação integrantes do SNUC dividem-se em dois grupos, com características específicas: Unidades de Proteção Integral e Unidades de Uso Sustentável.
2.O objetivo básico das Unidades de Proteção Integral é preservar a natureza, sendo admitido apenas o uso indireto dos seus recursos naturais, com exceção dos casos previstos nesta Lei.
3.O grupo das Unidades de Proteção Integral é composto pelas seguintes categorias de unidade de conservação: I - Área de Proteção Ambiental; II - Área de Relevante Interesse Ecológico; III - Floresta Nacional; IV - Reserva Extrativista; V - Reserva de Fauna; VI – Reserva de Desenvolvimento Sustentável; e VII - Reserva Particular do Patrimônio Natural.
4.O objetivo básico das Unidades de Uso Sustentável é compatibilizar a conservação da natureza com o uso sustentável de parcela dos seus recursos naturais.
5.Constituem o Grupo das Unidades de Uso Sustentável as seguintes categorias de unidade de conservação: I - Estação Ecológica; II - Reserva Biológica; III - Parque Nacional; IV - Monumento Natural; V - Refúgio de Vida Silvestre
Assinale agora a alternativa correta:

a)Somente a afirmação 4 está errada;
b)As afirmações 3 e 5 estão erradas; (C)
c)Todas as afirmações estão erradas
d)As afirmações1, 2 e 3 estão corretas

50– Com a finalidade principal de orientar os estados e os municípios quanto à forma de sinalização adequada para identificar destinos, locais e atrativos de interesse turístico, resguardando-se a diversidade cultural do país, Órgãos governamentais num esforço conjunto editaram o Guia Brasileiro de Sinalização Turística em 2001. Com base nesse documento assinale a alternativa correta a seguir:

a)Cabe ao DENATRAN criar e normatizar a sinalização turística, pois essa sinalização orienta o trânsito de veículos;
b) Foram encarregados da produção do Guia: o DETRAN de Brasília, o Iphan e a Embratur;
c)A padronização da cor verde nas placas indicativas de bens turísticos e patrimoniais é reconhecida e consagrada na maioria dos países;
d)As afirmações a, b e c estão erradas. (C)

51- Há posturas pró-ativas e reativas de um gestor de projetos também em relação a princípios éticos e morais. Nesse contexto, um gestor de projetos pode, basicamente, atuar das seguintes formas:

I)Atuar em respeito às leis.
II)Atuar por temor a remorsos e culpas.
III)Atuar de forma a manter a consciência tranqüila.
IV)Atuar por reconhecimento social.
V)Atuar por temor a multas ou castigos.
VI)Atuar por temor a exclusão e ao desconhecimento social.

Diante do acima exposto, com relação a princípios éticos e morais, podemos afirmar:

a)Um gerente de projetos será pró-ativo quando atuar de acordo com os itens I, III e IV. (C)
b)Um gerente de projetos será pró-ativo quando atuar de acordo com os itens II, III e IV.
c)Um gerente de projetos será reativo se adotar a postura descrita no item III.
d)Um gerente de projetos será reativo quando atuar de acordo com os itens I, III e IV.

52- Considerando as seguintes afirmações sobre projetos:

I)Projetos sempre apresentam riscos e incertezas que precisam ser enfrentados.
II)Em um projeto, além de prazos, há objetivos de custos, qualidade, desempenho e resultados esperados.
III)Criar um negócio é um exemplo específico de empreendedorismo que não pode ser considerado como projeto.
IV)Redução da mortalidade empresarial e elevação da lucratividade das micro e pequenas empresas são temas que podem gerar projetos no SEBRAE-SP.

Aponte a alternativa correta:

a)As afirmações I e IV não estão corretas.
b)Apenas a afirmação III não está correta. (C)
c)As afirmações I, II, II e IV estão corretas.
d)As afirmações I e III estão corretas.

53- Com relação a projetos, podemos afirmar:

a)Gerir empresas, de certo modo, equivale a gerenciar projetos.
b)Um dos motivos que faz com que empreendedores e dirigentes de empresas adotem cada vez mais a administração com abordagem em projetos é o fato de que a mesma é focada em resultados.
c)Projetos determinam transformações, portanto, a existência de mais projetos significa maior potencial de transformação e maior dinamismo empresarial.
d)Todas as alternativas acima estão corretas. (C)

54- O gestor de processos organizacionais utiliza a eficiência e a eficácia como critérios de mensuração de avaliação de desempenho das organizações. Ao se definir a organização como um sistema de recursos que busca objetivos, a eficácia é:

a)realizar tarefas com responsabilidade.
b)Utilizar racionalmente os recursos.
c)obter resultados. (C)
d)Fazer corretamente o que precisa ser feito.

55- A sobrevivência das empresas, públicas ou privadas, está diretamente relacionada à capacidade de reagir aos desafios dos ambientes internos e externos. Empresas proativas conseguem melhor reagir, e, portanto, são empresas que:

a)lutam para preservar a manutenção do status quo.
b)têm capacidade de adaptação a novas situações. (C)
c)preservam a tradição dos seus fundadores.
d)processam negativamente o feedback ambiental.

56- Planejamento é o instrumento utilizado pelas organizações para gerenciar o futuro. Estudar o futuro, então, é um grande desafio para os administradores e várias técnicas são usadas para tal fim. A que diz respeito a associações entre o comportamento entre duas variáveis é conhecida como:

a)pesquisa de opiniões.
b)análise de séries temporais.
c)projeções derivadas. (C)
d)método Delphi.

57- Considerando que as organizações são orientadas para alcançar objetivos, os administradores precisam ter apurada percepção das forças que os geram para identificá-las, classificá-las e definir a sua utilidade. Nessa perspectiva, está correto afirmar que as forças internas que produzem objetivos são:

a)clientes em potencial.
b)concorrentes do ramo.
c)pressão de governos.
d)escassez de recursos. (C)

58- Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização e sua relação com o ambiente são os:

a)estratégicos. (C)
b)operacionais.
c)táticos.
d)funcionais.

59- O planejamento estratégico de uma organização compreende, entre outros passos, a análise de oportunidades e ameaças geradas por seu ambiente. Informações produzidas pelo mercado são importantes para possibilitar à organização identificar nichos de atuação, tendências de comportamento e necessidades. Nessa direção, é correto afirmar que o estudo e a classificação dos clientes de acordo com a distribuição etária, sexo, tamanho da família, tempo de casamento, renda, profissão, escolaridade e religião correspondem ao enfoque:

a)demográfico. (C)
b)psicossocial.
c)comportamental.
d)político.

60- As organizações existem para cumprir um papel no mundo contemporâneo. Produzem serviços, produtos, infra-estrutura. Diferentes stakeholders contribuem com as organizações com capital, trabalho, matéria-prima, infra-estrutura legal, compra de produtos e serviços, e são recompensados com o retorno do investimento, com a remuneração do trabalho, fonte de rendimento, taxas e impostos, preços, disponibilidade e qualidade dos produtos e serviços. Desta forma, a contribuição fornecida às organizações com infra-estrutura social, legal, econômica e material é feita pelo seguinte stakeholder:

a)empregados.
b)clientes e usuários.
c)governo e sociedade. (C)
d)acionistas e proprietários.

ABETA - Aprimoramento de produto e acesso a mercado.

2010-10-02T00:22:00.000-07:00

Tendo como tarefa obrigatória do módulo de Aprimoramento de Produto o desenvolvimento de um novo produto turístico, agora é hora de pensar nas estratégias de acesso ao mercado para este produto.

TAREFA: Desenvolva um planejamento de acesso ao mercado que contemple o modelo tradicional (rede de distribuição do turismo e ferramentas de promoção e divulgação) e também a utilização de ferramentas tecnológicas (sites, blogs, ferramentas de comunicação on-line, redes sociais e as ferramentas de marketing digital, de monitoramento e de fidelização de clientes). Descreva como será a utilização de cada um destes recursos.

Utilize o roteiro abaixo como subsídio:

Defina seu mercado-alvo (região, perfil (gênero, idade, renda...);
1ª roteiro turístico de ufologia – Uma nova vertente no turismo de aventura, UFOTURISMO (vide, www.ufoturismo.com.br).
Região: Serra da Juréia – Itatins (Mata Atlântica), litoral sul paulista.
Cidade base: Peruíbe / SP

Público: Amantes da natureza, aventura, cultura – Curiosos e estudiosos em relação ao fenômeno ufológicos.

Selecione os canais de distribuição (intermediários) que deverão ser utilizados;
Todo o trade turístico instalado na cidade de Peruíbe, coordenado pelo Convention Bureau Peruíbe & Juréia.

Conceba as estratégias de promoção e divulgação;
Criação de Evento / Workshop, vide postagem; http://jcnavegaluz.blogspot.com/2010/04/6-encontro-ufologico-de-peruibe.html

Defina as estratégias para uso da Internet e selecione as ferramentas on-line a serem utilizadas;
Sites temáticos e relacionados ao assunto, exemplo:
www.ufo.com.br / www.cubbrasil.net / www.portalufonet.com / www.ufologiacientifica.com.br / www.mastersite.com.br / www.misteriosantigos.com / www.saindodamatrix.com.br
Comunidades das redes sociais e blog´s temáticos.

4) Defina as estratégias para uso da Internet e selecione as ferramentas on-line a serem utilizadas;
Todas as ferramentas on-line serão utilizadas para enviar convite ao evento que estará agregado a participação no circuito.

5) Defina as ações que você realizará em cada ferramenta selecionada;
O convite para participação no evento estará aplicando enquete sobre os interesses e curiosidades que o público quer receber de informação em relação ao tema. Empático e provocativo direciona interessados no assunto de maneira a gerar bi-direcionalidade.

6) Por fim, defina a estratégia de monitoramento que será utilizada para as ações promovidas.
Dentro da estratégia a tática é provocar convergência para o site www.ufoturismo.com.br onde será apresentado as opções da hospitalidade no receptivo, hotelaria e serviços de suporte turístico.

Não se esqueça de pensar a utilização destas ferramentas de forma integrada. Valor da atividade: 35 pontos

Apostilas e outras informações em relação ao curso estão disponibilizadas no link:
http://www.4shared.com/document/NIt6Ik1I/Acesso_Mercado_Mod_2.html
http://www.4shared.com/document/QiL0YUZM/Aprimoramento_Produto_Mod_1.html
http://www.4shared.com/document/cczeVRh2/Cases.html
http://www.4shared.com/document/aDTN2CWh/Exerccios.html
http://www.4shared.com/document/E_8dUG3f/Manual_Gesto_Crises.html
http://www.4shared.com/document/37m_TuMf/Mod_Roteiro_ABNT.html
http://www.4shared.com/document/wYSIQm_e/Planejamento.html
http://www.4shared.com/document/_qHiXTOw/Prod_Comunicao.html
http://www.4shared.com/document/BkOZCFtX/Rel_Perfil_Turista_Aventura_Br.html
http://www.4shared.com/document/IgGWBTcr/Rot_Planej_Estrategico.html
http://www.4shared.com/document/WxbbV1gw/Tarefa.html

Redações da UFRJ

2010-10-01T23:24:00.000-07:00

Pessoal, chegou a tão esperada lista de correções das redações da UFRJ.
Os comentários dos professores (entre parênteses), este ano, estão também mais caprichados... Divirtam-se!

01. Lavoisier foi guilhotinado por ter inventado o oxigênio. (Já imaginou isso!)

02. O nervo ótico transmite idéias luminosas para o cérebro.
(Se o cara é obtuso, o nervo dele deve emitir idéias sombreadas, não é mesmo?)

03. O vento é uma imensa quantidade de ar. (Que coisa! Não tinha pensado nisso.)

04. O Terremoto é um pequeno movimento de terras não cultivadas.
(Só faltou completar que esse movimento é um braço armado do M.S.T.)

05. Os Egípcios antigos desenvolveram a arte funerária para que os mortos pudessem viver melhor. (Nada mais justo! Não dá para viver a eternidade desconfortavelmente.)

06. Péricles foi o principal ditador da democracia grega.
(Isso! e Stalin foi o principal seguidor de Mahatma Ghandi...)

07. O problema fundamental do terceiro mundo é a superabundância de necessidades.
(A criatura que escreveu isso, deve ter raciocinado com a própria abundância e não com o cérebro.)

08. O Petróleo apareceu há muitos séculos, numa época em que os peixes se afogavam dentro d'água.
(Sim! Foi no mesmo período geológico em que as aves tinham vertigem e as minhocas, claustrofobia.)

09. A Principal função da raiz é enterrar. (É impressionante!)

10. O Sol nos dá calor e turista. (Esse, com certeza, é carioca)

11. As aves têm na boca um dente chamado bico.
(Fiquei de queixo caído! Ou melhor, de porta-bicos caído.)

12. A unidade de força é o Newton, que significa a força que se tem que realizar em um metro da unidade de tempo, no sentido contrário.
(O relógio desta anta deve ter cm, m e km.)

13. Lenda é toda narração em prosa de um tema confuso.
(Entendeu né? Todo discurso de político é uma Lenda.)

14. A harpa é uma asa que toca. (Imagine a definição dele para Trombone de Vara...)

15. A febre amarela foi trazida da China por Marco Polo.
(Se Marco Polo tivesse viajado aos EUA traria a Febre Vermelha dos índios.)

16. Os ruminantes se distinguem dos outros animais porque o que comem, comem por duas vezes. (Este é um grande observador da própria família.)

17. O coração é o único órgão que não deixa de funcionar 24 horas por dia.
(Imagine o alívio que senti ao ler isso.)

18. Quando um animal irracional não tem água para beber, só sobrevive se for empalhado. (Deve ter sido o destino do autor da frase.)

19. A insônia consiste em dormir ao contrário.
(Perfeito. Morte é viver ao contrário, não é?)

20. A arquitetura gótica se notabilizou por fazer edifícios verticais.
(Melhor pular essa...)

21. A diferença entre o Romantismo e o Realismo é que os românticos escrevem romances e os realistas nos mostram como está a situação do país.
(É.. e ainda faltam várias para corrigir...)

22. O Chile é um país muito alto e magro.
(Confundiu o Chile com o nosso ex-Vice-Presidente, Marco Maciel.)

23. As múmias tinham um profundo conhecimento de anatomia.
(Para mim, a mais "marcante" de todas.)

24. Na Grécia, a democracia funcionava muito bem porque os que não estavam de acordo se envenenavam. (Pensando bem, não é má idéia. O difícil é convencer as pessoas).

25. A prosopopéia é o começo de uma epopéia.
(E uma Centopéia deve ser 100 Epopéias.)

26. Os crustáceos fora d'água respiram como podem.
(Coragem, faltam poucas pra comentar...)

27. As plantas se distinguem dos animais por só respirarem à noite.
(Que perspicácia!)

28. Os hermafroditas humanos nascem unidos pelo corpo.
(E, os Xifópagos são indivíduos bissexuais...)

29. As glândulas salivares só trabalham quando a gente tem vontade de cuspir.
(Bem, já que cheguei até aqui... vamos adiante!)

30. Os estuários e os deltas foram os primitivos habitantes da Mesopotâmia.
(Que que é iiiiiiisso?)

31. O objetivo da Sociedade Anônima é ter muitas fábricas desconhecidas.
(O Tráfico de Drogas é a maior das S.A's. A frase seguinte é ainda pior...)

32. As Sociedades são Anônimas por que seus sócios não precisam de mostrar carteirinha.
(O "não precisam de mostrar..." só não é pior do que o surrado bordão da moçada: "tipo assim...")

33. A Previdência Social assegura o direito a enfermidade coletiva.
(Faz sentido. O seu Plano de Saúde só servirá na ocorrência de epidemias, não é?)

34. A respiração anaeróbica é a respiração sem ar que não deve passar de três minutos. (Meu medo é descobrir que um quadrúpede desses foi meu aluno...)

35. O calor é a quantidade de calorias armazenadas numa unidade de tempo.
(Fala a verdade. Não te dá uma sensação de vazio, impotência?)

36. Antes de ser criada a Justiça, todo mundo era injusto.
(Graças a Deus, esta foi a última... E salário ó!)

Aconteceu na PUC-RS:

Uma professora universitária estava acabando de dar as últimas orientações para os alunos acerca da prova final que ocorreria no dia seguinte.Finalizou alertando que não haveria desculpas para a falta de nenhum aluno, com exceção de um grave ferimento, doença ou a morte de algum parente próximo. Um engraçadinho que sentava no fundo da classe, perguntou com aquele velho ar de cinismo:

- Dentre esses motivos justificados, podemos incluir o de extremo cansaço por atividade sexual?

A classe explodiu em gargalhadas, com a professora aguardando pacientemente que o silêncio fosse restabelecido. Tão logo isso ocorreu, ela olhou para o palhaço e respondeu:

- Isto não é um motivo justificado. Como a prova será em forma de múltipla escolha, você pode vir para a classe e escrever com a outra mão... ou, se não puder sentar-se, pode respondê-la em pé.

Teste no Mackenzie

2010-10-01T23:19:00.000-07:00

Na Revista DMV 2006 (Dia Mackenzie Voluntário), destacamos os seguintes projetos: Projeto Saber e Poder, Projeto Semear, Viva com Saúde, Criança Cidadão do Futuro, Doar Sangue Faz Bem, Corte de Cabelo, Doação de Livros e Incentivo à Leitura, Envelhecer com Saúde, Sorriso Saudável, Pedalar Faz Bem, Musicarte e Cine Kids. Em que Estado e Cidade foram realizados tais projetos?
Resposta Correta: MG / Uberaba

2º PERGUNTA - 9/10/2007 17:30:00
Qual a sinopse do programa Conceitos em Foco, exibido pela TV Mackenzie?
Resposta Correta: Entrevistas que se propõe a promover reflexão sobre temas de relevância nas mais diversas áreas.

3º PERGUNTA - 10/10/2007 17:30:00
O Colégio Presbiteriano Mackenzie, em 2006, conquistou um prêmio de expressão nacional. Se correta esta afirmação qual o nome deste prêmio e em qual categoria foi conquistado?
Resposta Correta: Prêmio e-Learning Brasil 2006 / Categoria Educacional Gold

4º PERGUNTA - 11/10/2007 17:30:00
No site www.escolhasuaprofissao.com.br, guia on-line, que traz informações aos vestibulando sobre as diversas opções do mercado de trabalho e carreira profissional, demos destaque a Erick Leite Bastos. Qual é a profissão dele?
Resposta Correta: Químico

5º PERGUNTA - 12/10/2007 17:30:00
Das alternativas abaixo, qual a que define corretamente o que é o Mackenzie Virtual?
Resposta Correta: Espaço interativo on-line da Universidade Presbiteriana Mackenzie, disponível para apoio aos cursos regulares da instituição.

6º PERGUNTA - 15/10/2007 17:30:00
Qual o nome oficial e o apelido do Carro de Economia de Combustível?
Resposta Correta: Nome oficial: ECO-MACK Apelido: Nemo I

7º PERGUNTA - 16/10/2007 17:30:00
Em que mês e ano a Biblioteca George Alexander foi franqueada ao público em geral?
Resposta Correta: Fevereiro de 1927

8º PERGUNTA - 17/10/2007 17:30:00
Dos nomes abaixo, quais não fazem parte do Grupo de Pesquisa da TV Digital?
Resposta Correta: Rimidalv Zurc Emerson Leite

9º PERGUNTA - 18/10/2007 17:30:00
"Eu acho a estética da favela muito mais rica que a dos prédios milionários em estilo francês. Parte da cara feia da cidade se deve a eles." A frase acima foi mencionada no site www.mackenzista.com.br, pelo antigo aluno:
Resposta Correta: Isay Weinfeld

10º PERGUNTA - 19/10/2007 17:30:00
O programa (MSDN-AA) Program é um acordo especial entre o Instituto Presbiteriano Mackenzie e a empresa:
Resposta Correta: Microsoft

11º PERGUNTA - 22/10/2007 17:30:00
Qual o nome do 2º diretor da Faculdade de Direito e o período em que ocupou tal cargo?
Resposta Correta: Prof. Philomeno Joaquim da Costa 1964-1965

12º PERGUNTA - 23/10/2007 17:30:00
O arquiteto mackenzista Paulo Archias Mendes da Rocha foi condecorado com o Prêmio Pritzker, considerado o Nobel de Arquitetura. Em qual cidade e país o antigo aluno Paulo Archias recebeu esta premiação?
Resposta Correta: Istambul, na Turquia

13º PERGUNTA - 24/10/2007 17:30:00
A Revista Mackenzie, em sua edição de nº39, aborda o tema Bullying, na matéria intitulada Brincadeira que machuca a alma. Das 4.772 crianças entrevistadas, pela referida pesquisa feita em 2005 no Reino Unido, 69% delas disseram já ter sofrido pelo menos seis tipos de bullying. De acordo com a mesma matéria, qual a porcentagem de crianças que sofreram cyberbullying?
Resposta Correta: 7%

14º PERGUNTA - 25/10/2007 17:30:00
O artigo A RECEPÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS EM RELAÇÃO AOS NEGÓCIOS JURÍDICOS E A ASSINATURA DIGITAL, foi escrito por qual professor(a) da Faculdade de Direito?
Resposta Correta: Profª.Ms. Juliana Canha Abrúsio

15º PERGUNTA - 26/10/2007 17:30:00
Qual evento foi realizado no dia 25/10, em comemoração aos 137 anos do Mackenzie?
Resposta Correta: Concerto do Coro da UNASP – Coral e Orquestra de câmara do Instituto Adventista de São Paulo – Engenheiro Coelho.

16º PERGUNTA - 29/10/2007 17:30:00
A tradicional competição entre o Mackenzie e a Escola Naval, denominada Mac-Nav, não ocorreu no ano de 1957. Com base nesta afirmação, indique qual o real motivo do cancelamento. Dica (antigo aluno)
Resposta Correta: epidemia de gripe

17º PERGUNTA - 30/10/2007 17:30:00
Complete a lacuna. ________ tem como objetivo básico incentivar a prática da investigação, pura ou aplicada, financiando projetos ______ de interesse institucional, de acordo com a viabilidade econômica do Fundo e da relevância ________ do projeto.
Resposta Correta: O MACKPESQUISA / de pesquisa / científica

18º PERGUNTA - 31/10/2007 17:30:00
Em 20/7/2007, no link Mackenzie na Imprensa, destacamos a matéria veiculada no Jornal do Commercio intitulada Grifes apostam no atendimento personalizado. Qual o nome do(a) professor(a) que cita a frase "Ter um personal shopper na equipe ajuda os lojistas a se diferenciarem no mercado".
Resposta Correta: Agostinho Varandas

19º PERGUNTA - 1/11/2007 17:30:00
Paula Modenesi Ribeiro, ex-aluna do Programa de Pós-Graduação em Educação, Arte e História da Cultura, foi a vencedora do Prêmio Victor Civita 2007 — Educador Nota 10. O seu projeto ficou em primeiro lugar entre os dez últimos selecionados para a premiação final, acontecida no dia 15 de outubro, na Sala São Paulo, na capital paulista. Qual o nome do trabalho desenvolvido pela antiga aluna Paula Modenesi? Dica (Mackenzie News)
Resposta Correta: Auto-Retrato

20º PERGUNTA - 2/11/2007 17:30:00
O Mackenzie lançou sua nova campanha para o Vestibular 2008 intitulada "Futuro". O personagem "DUDU", destaque do filme, faz o lançamento do seu livro. Assinale a alternativa que identifique corretamente o título deste livro.
Resposta Correta: Dudu - Vida e Obra

Pontuação Total: 150.000 Pontuação feita: 0,000
O total de sua pontuação foi 0,000 + 0,000 de bônus, chegando a: 0,000
www.mackenzie.br

Teste RUSSO

2010-10-01T23:05:00.000-07:00

Esta imagem é um teste de entrada no exercito russo, a tradução do que está escrito na imagem a seguinte:

Seis perguntas que ajudam a identificar qualquer desordem psicológica de um soldado.

Se o soldado não conseguir ver o numero dentro de um dos 6 círculos, ele possivelmente tem:

Se não conseguiu ler o Circulo 1: Alta agressividade, inclinado ao conflito, a recomenda-se uma maior quantidade de exercícios e banhos gelados.

Se não conseguiu ler o Circulo 2: Capacidade intelectual abaixo da média, não pode servir com equipamentos sofisticados.

Se não conseguiu ler o Circulo 3: Inclinação a exageros, deve ter um controle maior de sua alimentação e exercícios, e não deve trabalhar com a distribuiçãoo da comida.

Se não conseguiu ler o Circulo 4: Possível inclinação a violência, pode ser designado como líder de sua unidade, uma vez que sabe manter a disciplina.

Se não conseguiu ler o Circulo 5: Possível homossexualidade latente. Pode ter leves períodos de atração pelo mesmo sexo.

Se não conseguiu ler o Circulo 6: Possível tendência esquizofrênica. Necessária melhor inspeção.

Revisão gramatical

2010-10-01T23:01:00.000-07:00

ABREVIATURA - ato de se abrir um carro de policia
ADVERSARIO - dia de nascimento do fanho
AÇUCAREIRO - revendedor de açúcar que vende acima da tabela
ALOPATIA - dar um telefonema para a tia
AMADOR - o mesmo que masoquista
BACANAL - reunião de bacanas
BARBICHA - boteco para Gays
CAATINGA - cheeiro ruuim
CALICE - ordem para ficar calado
CAMINHAO - estrada muito grande
CANGURU - líder espiritual de cachorros
CATALOGO - ato de se apanhar coisas rapidamente
COMPULSAO - qualquer animal com pulso grande
DEPRESSAO - espécie de panela angustiante
DESTILADO - aquilo que não está do lado de lá
DETERGENTE - ato de prender indivíduos suspeitos
DETERMINA - prender uma garota
ESFERA - animal feroz amansado
EVENTO - constatação de que realmente é vento, não furacão, tornado..
EXOTICO - algo que deixou de ser ótico, passou a ser olfativo ou auditivo...
FORNECEDOR - empresário dedicado ao ramo de agradar os masoquistas
GENITALIA - órgão reprodutor dos italianos
HOMOSSEXUAL - Sabão utilizado para lavar as partes íntimas
LEILAO - Leila com mais de 2 metros de altura
JURISPRUDENTE- diz-se do grupo de jurados que declara inocente o filho do bicheiro que, em legítima defesa da honra e apenas levemente embriagado, bombardeou o asilo de velhinhos cegos Nossa Senhora do Amparo
KARMA - expressão mineira para evitar o pânico
LOCADORA - uma mulher maluca de nome Dora
NOVAMENTE - diz-se de indivíduos que renovam sua maneira de pensar
OBSCURO - "OB" na cor preta
PSICOPATA - veterinário especialista em doenças mentais de patas
QUARTZO - partze ou aposentzo de um apartamentzo
RAZAO - lago muito extenso porém pouco profundo
RODAPÉ - aquele que tinha carro mas agora roda a pé
SAARA - muulher do Jaaco
SEXOLOGO - sexo apressado
SIMPATIA - concordando com a irmã da mãe
SOSSEGA - mulher desprovida de visão
TALENTO - característica de alguma coisa devagar
TIPICA - o que o mosquito nos faz
TRIGAL - cantora baiana elevada ao cubo
UNÇAO - erro de concordância muito freqüente (o correto seria UM É)
VATAPA - ordem dada por prefeito de cidade esburacada
VIDENTE - dentista falando sobre seu trabalho
VIUVA - ato de ver uva
VOLATIL - sobrinho avisando onde vai
ZUNZUNZUM - na Formula 1, momento em que o espectador percebe que os três líderes da prova acabaram de passar a sua frente
ZOOLOGICO - reunião de animais racionais
COMBUSTAO - mulher com peito grande

Turismo e o MEIO AMBIENTE

2010-07-28T22:39:00.000-07:00

Que relação podemos estabelecer entre o Turismo e o Meio Ambiente?

O turismo é um ramo de atividade que está relacionado diretamente ao Meio Ambiente não apenas pelo fato de muitas das atrações turísticas estarem diretamente relacionadas à ecossistemas naturais como as praias florestas montanhas lagos e cachoeiras mas porque como em outras ações humanas utilizamos os recursos naturais para a sua execução e manutenção.

No conceito de Meio Ambiente podemos deixar as ações humanas de lado?

Existem muitos conceitos de Meio Ambiente mas devemos levar em consideração que quando nos referimos ao mesmo não tratamos apenas do meio natural ou físico. Dentro deste conceito deve-se incluir o meio ambiente construído pelo homem como as cidades por exemplo.

Por que é importante a conservação do Meio Ambiente para o Turismo?

A conservação do Meio Ambiente não tem um caráter meramente ecológico. Para o turismo ela traz vantagens do ponto de vista empresarial inclusive. Como exemplo podemos citar a sua importância para o Ecoturismo e para a Hotelaria.

Que definição podemos dar ao Ecoturismo?

É um segmento da atividade turística que utiliza de forma sustentável o patrimônio natural e cultural incentiva sua conservação e busca a formação de uma consciência ambientalista através da interpretação do ambiente promovendo o bem estar das populações envolvidas.

Que equívocos acontecem na interpretação e realização de atividades ecoturísticas?

Um dos grandes equívocos é relacionar o ecoturismo apenas à visitação e o contato direto do turista com a Natureza sem nenhum suporte educacional ou social. Uma atividade é verdadeiramente ecoturística quando envolve o desenvolvimento social e ambiental do lugar onde está sendo realizada. Na prática não adianta falar de ecoturismo quando não existe um acompanhamento ou orientação voltada para a conservação do meio ambiente e de forma que o turista adquira hábitos voltados para a conservação no seu cotidiano.

O Brasil tem potencial para o Ecoturismo? Explique:

Nosso país tem uma vocação natural para o Ecoturismo pela riqueza de ecossistemas e da nossa biodiversidade. Segundo a EMBRATUR foram identificados 96 pólos de ecoturismo divididos nas cinco regiões brasileiras

Qual a diferença entre o Ecoturismo e o turismo comum?

Das diferenças existentes entre o turismo comum (clássico) e o ecoturismo (turismo ecológico) ressalta-se que enquanto no turismo clássico as pessoas apenas contemplam o que elas conseguem ver sem muita participação ativa no ecoturismo existe movimento ação e as pessoas tem um contato muito mais próximo com a natureza.

Quais as características que definem o Turismo Sustentável?

O Turismo Sustentável envolve uma maior conscientização e compromisso da parte do setor privado com posturas responsáveis capazes de contribuir para à sustentabilidade ambiental econômica e social do setor. Nesse tipo de turismo é importante considerar os aspectos culturais econômicos sociais religiosos e políticos da comunidade onde o mesmo está inserida promovendo a qualidade de vida da mesma associada à conservação dos recursos naturais á qualidade dos serviços e à satisfação da clientela.

Quem se beneficia do Turismo Sustentável?

Todos os atores sociais envolvidos desde os empresários do ramo hoteleiro até o vendedor de artesanato. Nesse tipo de turismo as relações entre os envolvidos na atividade turística são mais estreitas as decisões são tomadas em conjunto com a comunidade o que minimiza o impacto social da chegada ou realização de um empreeendimento que muitas vezes vem “de fora” do lugar o que pode gerar conflitos e desconfiança. A proposta de Turismo Sustentável valoriza o empreendimento pois não podemos desconsiderar que cada vez mais os turistas buscam associar o lazer à qualidade do serviço que lhes é oferecido não só para si mas para o lugar que ele está visitando.

Como o aquecimento global pode afetar o turismo

O aquecimento global tem conseqüências como o aumento da temperatura no nosso planeta o que afeta diretamente o nível dos mares e oceanos além de modificar o regime de chuvas. Assim se o nível da água dos mares e oceanos subir pode inundar as zonas costeiras comprometendo o litoral e afetando diversos destinos turísticos. Outra conseqüência é que afetando o regime de chuvas podem haver períodos de secas ou inundações o que compromete também as atividades turísticas.

Por que o turismo causa impacto no Meio Ambiente?

O turismo exerce impactos sobre o ambiente por ser um grande consumidor de combustíveis eletricidade alimentos e outros recursos da água e da terra gerando significativas quantidades de lixo e de emissões neste mesmo ambiente.

Mas existem também impactos positivos: se bem planejado e administrado o turismo pode assumir um importante papel no aumento da consciência ambiental e na educação para o consumo sustentável por meio de sua vasta rede de distribuição de serviços e prover incentivos econômicos para a proteção de habitats naturais que sofrem pressão de outros usos ecologicamente insustentáveis.

Como podemos diminuir os gastos com água e energia no setor turístico?

Para empreendimentos onde identifica-se um alto consumo de energia recomenda-se uma auditoria energética realizada por consultores especialistas em conservação de energia. O empresário também pode consultar sua fornecedora de energia para adquirir planos de consumo adequados ao seu estabelecimento. Mas pequenas atitudes e iniciativas também podem fazer diferença: utilizar lâmpadas econômicas de baixo consumo fazer uso da iluminação natural o uso da energia solar e utilizar cores claras na decoração otimizam o uso da energia.

Com relação à água é importante verificar vazamentos em torneiras e vasos sanitários fazer o reaproveitamento da água utilizada na lavanderia como por exemplo para regar gramados e jardins não utilizar mangueiras para lavar calçadas e instalar dispositivos de economia de água como torneiras e vasos sanitários que regulam a vazão.

É possível diminuir a quantidade de lixo produzida pelo turismo?

Não só é possível como é necessário. O principal é ter boa vontade e iniciativa. Pode-se diminuir a quantidade de lixo produzida pelo reaproveitamento de materiais como a reciclagem de papéis e o uso de material orgânico na compostagem produzindo-se adubos que poderão ser utilizados nas áreas verdes. É importante desenvolver um programa de coleta seletiva dando-se a destinação correta aos vários tipos de resíduos e não podemos esquecer a necessidade da implantação de um programa de educação ambiental para sensibilizar hóspedes e funcionários para essa questão.

O que é a educação ambiental?

Segundo a Lei n° 9.795 de 27 de abril de 1999 entendem-se por educação ambiental os processos por meio dos quais o indivíduo e a coletividade constroem valores sociais conhecimentos habilidades atitudes e competências voltadas para a conservação do meio ambiente bem de uso comum do povo essencial à sadia qualidade de vida e sua sustentabilidade.

Como podemos desenvolver a educação ambiental dentro das atividades turísticas?

A educação para o turismo ambiental deverá ser desenvolvida por meio de programas não-formais convidando o “cidadão-turista” a uma participação consciente na proteção do meio ambiente não apenas durante as férias mas também no cotidiano e no local de residência permanente.

LINK PARA APOSTILA DE ESTUDOS: http://www.4shared.com/dir/P2JKuTUu/Universa.html

Como se comunicar com o TURISTA

2010-07-28T22:31:00.000-07:00

O Turismo tem um papel predominante no mundo globalizado dessa forma quais são os benefícios que essa atividade propícia?

A atividade turística traz inúmeros benefícios como aumento do setor econômico geração de empregos melhoria da infra-estrutura e desenvolvimento loca dentre os variados aspectos do turismo.

Para que esses benefícios ocorram de fato e que acha um equilíbrio entre desenvolvimento social e econômico é necessário alguns fatores favor enumerar?

1- Elaboração de um Planejamento sustentável
2 - Envolvimento da comunidade em todo processo
3 – Valorização e preservação dos valores culturais e sociais da localidade.
4 – Saber receber o turista e conscientizar que deve saber receber o local visitado.
5 – Sinergia das empresas ligadas diretamente com o Turismo.

De forma ampla como podemos classificar o Turismo?

O turismo de forma geral pode ser entendida como o deslocamento temporário de pessoas para atender uma necessidade seja ela de lazer negócio saúde gastronomia religiosa enfim que trás inúmeros benefícios. Essas necessidades determinam os tipos ou a segmentação do Turismo.

O Brasil apresenta uma infinidades de lugares extraordinários capaz de satisfazer as necessidades mais exigentes dos turistas. Com base nessa afirmação quais seriam os pontos negativos que dificultam um melhor posicionamento desse país no mercado turístico?

O Brasil jê deu passos significativos entretanto o turismo brasileiro começou a ser trabalho profissionalmente há pouco tempo por essa razão existem cidades que apresentam uma deficiência no mercado receptivo não possuindo a mínima estrutura turística ou seja apresentado poucas condições de receber o turista sem contar na falta de profissionais qualificados a violência assustadora e a falta de conhecimento do turismo como fonte de lucro e de emprego por grande parte da população e de alguns governantes.

Porque é Fundamental saber quem é o turista e sua relevância na atividade turística?

Primeiramente porque não existe turismo sem o turista então tendo conhecimento de quem é e o seu papel saberemos valorizá-los.

Quem é o Turista? E o que desejam ao escolher um determinado destino?

Turista é um visitante que se desloca voluntariamente por período de tempo igual ou superior a vinte e quatro horas para local diferente da sua residência e do seu trabalho sem este ter por motivação a obtenção de lucro. Ao viajarem eles desejam se sentir-se seguro e confortável como se estivesse em casa sendo recebidos por velhos amigos por isso todos os profissionais formais e informais do turismo devem trata - los da melhor maneira possível.

Através da comunicação é que interagimos com nosso meio afinal comunica-se é a capacidade de trocar ou discutir idéias de dialogar com vista ao bom entendimento entre pessoas. Relacionamento comunicação ao turismo explique porque é fundamental essa habilidade nos profissionais da área?

Essa hablidade da boa comunicação é fndamental porque a comunicação deficitária pode ser compreendida como falta de competência profissional. Sabendo usar esse instrumento o profissional visará um melhoramento do relacionamento entre envolvidos com atividade e turista começando pelos agentes de viagem e terminando com o ultimo profissional da aerea a manter contato o mesmo.

Qual a utilidade do relacionamento no turismo?

O relacionamento é um fator relevante no turismo pois conseguimos fidelizar o cliente mas só isso não basta porque o mesmo tem que está sustentado a produtos ou serviços variados e adequados as necessidades e expectativas; uma boa solução de problemas quando ocorrem; preços percebidos como justos e cumprimento de promessa.

Quando sabemos quando inicia um relacionamento e seu termino?

O relacionamento inicia-se com um cumprimento afinal é a primeira forma de expressão e contato com o cliente. É o ato de reconhecimento da outra pessoa. O cumprimento aproxima as pessoas e quebra o gelo seja ele alegre ou meneio com a cabeça para dizermos que estamos ocupados mas que já vamos atender por isso não pode ocorrer a ausência do cumprimento pois ele significará para o cliente o desprezo a indiferença. Portanto não devemos sorrir até conquistar ou manter o relacionamento com cliente por que o que realmente importa para a continuidade de um relacionamento é a ultima e não a primeira impressão.

Qual a ligação entre Comunicação e relacionamento no turismo?

A comunicação e o relacionamento estão completamente ligados não somente porque a comunicação é um recurso de relacionamento utilizados por todos os seres vivos racionais mas porque o relacionamento entre as pessoas é facilitado por meio da comunicação ainda mais dentro de uma ramo de atividade que cresce constantemente a cada dia com é o caso do turismo.

Porque devemos saber nos comunicar e nos relacionar com os turistas?

No turismo os profissionais da aérea tanto têm que ter a habilidade de se comunicar como de se relacionar uma vez que o contato com os turistas são freqüentes essa relação é que faz todo diferencial. Antes mesmo de o turista resolver viajar ele já interage com a agente de viagem no período da viagem se essa for de avião a interação começa com o funcionário do check in da Cia aérea em posteriores com o comissário de bordo taxista ou motorista de receptivo mensageiro recepcionista de hotel manobristas garçom atendente da barraca de acarajé enfim uma gama de profissionais até o final da viagem. Então todos têm que procurar a melhor forma de se comunicar e manter um relacionamento caloroso e profissional sem cometer exageros a ponto do turista se sentir sufocado pois só assim garantirá tanto a qualidade do atendimento como por conseqüência o retorno do cliente e uma boa divulgação boca-a-boca.

Enumere de forma geral os requisitos básicos para uma comunicação efetiva e eficaz?

O primeiro desses requisitos é a empatia peça fundamental do quebra-cabeça chamado comunicação. Em sua essência significa colocar-se na posição ou situação da outra pessoa num esforço para entendê-la. Estar bem informado sobre os principais assuntos da atualidade é o segundo. Ninguém precisa ser especialista em todas áreas até porque seria impossível mas todos devem saber conversar sobre tópicos importantes e atuais de interesse geral e principalmente sobre o produto/serviço oferecido. Manter uma postura corporal e tom de voz adequado è situação também é um requisito. Lembre-se que o corpo pode falar mais do que mil palavras – até mesmo as roupas utilizadas podem causar interferências no processo comunicativo. Procure falar de forma clara e objetiva mantendo um tom de voz constante podendo alterar o mesmo em momento no qual a atenção esteja dispersa. Outros requisitos são evitar generalizações lembre-se que mesmo quando dados estatísticos comprovam a veracidade de uma hipótese a sua representatividade da realidade não chega a 100%. Frases com palavras taxativas como “nunca” “sempre” “é a verdade” etc devem ser amenizadas como “nem sempre” “geralmente” “na maioria das vezes é/não é verdade” etc ter a capacidade de interpretar as informações que chegam aos ouvidos descrever a situação de modo claro evitando juízos de valor concentrar no problema evitando sobrecarregar o receptor com excesso de informações ou criticas.

Quais comportamentos devemos adotar para nos comunicar e nos relacionar de forma correta?

Simpatia e cordialidade ; Sorria sempre e fale olhando nos olhos; Gírias ou linguagem imprópria são terminantemente proibidos; O pronome de tratamento apropriado para se chamar um cliente é “senhor” ou “senhora”; Seja interessado; Seja sincero sabendo sempre considerar o sentimento dos outros; Faça o que for solicitado com prazer nunca demonstrando mau humor ou cansaço ; Preconceito de qualquer espécie é um terminantemente proibido; È importante que o vendedor/agente tenha grande conhecimento sobre o que ele está oferecendo e que saiba das mudanças ocorridas na administração da empresa.; Seja honesto e cumpra o que foi prometido; Um bom vendedor possui capacidade de resolver problemas rapidamente; Segurança é fundamental.; As empresas devem tomar o cuidado de manter sempre o padrão de atendimento; Clientes gostam de ser surpreendidos; Clientes e vendedores possuem gostos diferentes e essa diferenças devem ser respeitadas. O ideal é que cada vendedor já conheça seu cliente e saiba o tipo de mercadoria que lhe agrada; É importante manter a identidade que conquistou sua gama de cliente. ; Conhecer políticas de marketing vendas e conhecer o mercado em que se está inserido; Faça o cliente se sentir importante; Domine outras línguas.

E quando ocorrem problemas com o turista?

Caso o vendedor/agente perceba que cometeu um erro ao mostrar um produto ou citar algo este deve pedir desculpas imediatamente e mostrar ao cliente que realmente se lamenta pelo ocorrido; Ouvir uma reclamação é uma ótima oportunidade de melhorar seu trabalho e na próxima vez acertar; Entender que toda e qualquer reclamação deve ser entendida como uma ajuda e não como um problema e muitas vezes uma reclamação é mais valiosa do que uma venda bem feita; Mostra ao turista que está disposta a ouvi-lo e trazer melhorias para o serviço prestado; Ao se deparar com um cliente nervoso a melhor opção é deixar-lo falar; Atente aos fatos relatados e faça perguntas com intuito de achar uma solução; Nunca entre em discussão com o cliente não é uma atitude muito interessante. Tampouco ficar na defensiva; Descubra o que o cliente sugere que seja feito para solucionar seu aborrecimento; Ao finalizar o atendimento repita as solicitações sugeridas para que ambos tenham perfeita ciência do que pode ser feito; Tenha domínio das suas emoções e não deixe que isto interfira no trabalho.

E o que nunca nunca fazer para atingir a satisfação do cliente?

Deixe o cliente esperando; Não direcionar toda sua atenção ao cliente e procurar nunca fazer duas coisas ao mesmo tempo; Não trate o cliente com intimidade em excesso é extremamente desagradável; Excesso de brincadeiras também é de péssimo tom; O vendedor/agente não deve ser passivo e sim pró-ativo frente ao cliente antecipando suas solicitações; Não pode faltar de informação sobre a empresa ou sobe os produtos com os quais o funcionário lida; Os clientes não devem perceber certa inquietação por parte dos funcionários por conta da proximidade do fim do expediente; Dificultar ou burocratizar o processo de recebimento do pagamento é terminantemente proibido; Utilizar-se de comparações com a concorrência ou até mesmo com marcas inferiores é bastante desagradável e pode causar reações contrarias como despertar o interesse pela concorrência.

LINK PARA APOSTILA DE ESTUDOS: http://www.4shared.com/dir/P2JKuTUu/Universa.html

Atendimento ao turista: MEIOS DE HOSPEDAGEM

2010-07-28T22:22:00.000-07:00

Por que os turistas viajam?
Para poderem estar com a família aproveitarem a natureza espairecerem participarem de atualização em sua área de atuação ou seja atenderem a alguma necessidade específica.

Como atender os turistas das diversas partes do mundo e do país?

Compreendendo sempre o que o cliente/turista busca. Atender a sua necessidade é em primeiro lugar entender o que ele quer e fala e diante disso buscar fazê-lo com rapidez e presteza.

Como e o que informar aos turistas?

Em primeiro lugar o funcionário deve conhecer o turismo em sua cidade para poder informar. Então é necessário que se faça uma pesquisa mesmo na internet sobre os pontos turísticos atrativos da região eventos festas manifestações populares etc para que a partir disso o funcionário saiba informar turisticamente sobre sua cidade.

Descreva o que afasta o cliente?

Dificuldade de acesso a informações erros morosidade indiferença descortesia desinteresse e desrespeito.

O conceito de Atendimento, explique o que é?

É a resolução a providência o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.

O conceito de Tratamento; explique o que é?

É a forma de se dirigir ao cliente o modo usado para abordá-lo durante o atendimento. Entre pessoas que trabalham juntas e convivem durante um longo período é natural que o tratamento seja informal pois existe um certo grau de intimidade no relacionamento.

O que busca a qualidade?

Satisfação ao cliente melhora contínua e criar um padrão de atendimento.

O que é Qualidade?

Qualidade é um conceito amplo. Segundo o Dicionário Houaiss a palavra qualidade origina-se do latim qualitate e significa:

(...) propriedade que determina a essência ou a natureza de um ser ou coisa; característica superior ou atributo distintivo positivo que faz alguém ou algo sobressair em relação a outros; grau negativo ou positivo de excelência (...)

Alguns aspectos importantes no atendimento e tratamento com o turista.

Agir de maneira natural evitando gestos bruscos ou agitados Posicionar-se de forma ereta demonstrando boa disposição e Apresentar-se bem trajado e asseado.

Como agir no atendimento telefônico?

Usar o tom certo deixando o fone do aparelho bem posicionado para evitar interrupção da mensagem ou repetições e falar pausadamente para não causar mal-entendidos e reagir de acordo com o ritmo da pessoa (algumas são mais lentas no raciocínio e na forma de expressão e essas diferenças devem ser respeitadas);

Como agir no atendimento via internet?

Utilizar linguagem simples e precisa evitando abreviações comuns apenas nos ‘bate-papos’ ou ‘chats’ com amigos e responder o mais rápido possível agilizando a comunicação e favorecendo o fechamento dos negócios;

Existem outros pontos importantes no atendimento ao cliente na hotelaria quais são eles?

Pronto atendimento identificação identificação do cliente atenção confirmação análise transmissão da solução certificação finalização e pós-venda.

O que o Turista traz?

Propaganda positiva do local visitado mais empregos educação saúde e infra-estrutura Quanto mais empregos forem gerados maior a renda de sua família enriquecedor pela troca de culturas experiências de vida e conhecimentos.

Quais são as dicas descritas no texto sobre como o corpo fala?

Corpo inclinado cabeça e olhos braços cruzados pés apoiados.

Descreva os sete pecados no atendimento ao cliente.

Apatia, má vontade, frieza, desdém, robotismo, demasiado apego às normas jogo de responsabilidade – vai e vem do cliente.

LINK PARA APOSTILA DE ESTUDOS: http://www.4shared.com/dir/P2JKuTUu/Universa.html

Meio Ambiente e Sustentabilidade

2010-07-28T21:21:00.000-07:00

O que é natureza?

Natureza ao contrário do que muitos pensam não é só os recursos naturais como água árvores animais... Se refletirmos um pouco tudo (ou quase tudo) que usamos no dia-a-dia é originado destes recursos naturais ou da junção destes (roupas móveis etc.). Assim podemos entender que tudo o que nos cerca os recursos naturais transformados bem como o que o homem produz e gera de resíduos e problemas para transformar esses recursos faz parte da natureza.

O que é sustentabilidade?

O termo sustentabilidade está intrinsecamente relacionado ao conceito de desenvolvimento sustentável que caiu em desuso entre alguns estudiosos e profissionais. A sustentabilidade pode ser definida como a execução de atividades com a preocupação nas dimensões social natural e econômica buscando garantir que o desenvolvimento econômico e as necessidades atuais não comprometam o atendimento das necessidades das futuras gerações.

Em que o aprofundamento sobre as questões ambientais e a sustentabilidade pode me contribuir no meu trabalho e na minha vida?

A problemática ambiental e suas conseqüências estão mais do que atuais em nossas vidas. Já passou a época que podíamos deixar passar despercebidas essas questões. Hoje quem ignora a situação socioambiental existente no mundo está ignorando a própria vida e a das gerações futuras.

O lema pensar global agir local procura despertar a atenção da população para a atuação local e diária em assuntos como economia de água e energia dentre outros seja em atividades de casa como no trabalho. Ao mesmo tempo pede a reflexão para as relações ambientais que ultrapassam limites geográficos. Um exemplo disso é o aquecimento global.

A contribuição do estudo e da prática para a sustentabilidade pode ultrapassar a garantia de vida para as gerações futuras contribuindo também para a qualidade de vida para a geração presente seja no que tange a saúde a garantia de alimento a existência de água potável dentre outros. A sustentabilidade pode estar diariamente no trabalho das pessoas seja na reciclagem na utilização de energias alternativas dentre outros. Atuações como estas podem gerar emprego e renda para muitos além de ajudar na economia do lar como nas contas de energia por exemplo.

Quais os principais problemas ambientais encontrados no Brasil?

Podemos elencar como os principais problemas ambientais no Brasil: o desmatamento (desde sua colonização até os dias atuais o Brasil sofre com a destruição dos seus importantes biomas como a Mata Atlântica a Caatinga o Cerrado e a Floresta Amazônica). Atualmente boa parte desse desmatamento ocorre para fins de atividade agropecuária matriz energética (utilização da lenha principalmente no caso da Caatinga) e especulação imobiliária por conta do crescimento acelerado das cidades.

Outro problema bastante corriqueiro no país é o destino impróprio de resíduos domésticos e industriais. O lixo das casas é comumente liberado em lixões o que provoca também inúmeros problemas sociais além de contaminar o solo e o ar (pela emissão de gás metano). Já os dejetos industriais vão desembocar em sua maioria em rios lagos e mares poluindo e degradando os mananciais de água tão importantes para a vida no planeta.

Muito comum também são as queimadas o uso indiscriminado de agrotóxicos (que prejudicam não só o solo resultando na contaminação do lençol freático mas também a saúde da população) poluição do ar com emissão de carbono e metano através das indústrias automóveis etc.

Quais as principais causas do aquecimento global e suas conseqüências?

O aquecimento global termo dado ao efeito de aumento da temperatura no planeta Terra tem como principais causas a emissão de gases estufa na atmosfera. Esses gases podem ser emitidos por diversas maneiras: através dos canos de descarga dos veículos chaminés de fábricas queimadas em geral dentre outros. Por outro lado o desmatamento também contribui para o aquecimento global pois compromete a absorção do gás carbônico e liberação do gás oxigênio (que é saudável) pelas árvores uma vez que elas têm esse papel de “filtrar” o ar. Outra contribuição para o aquecimento global é a grande quantidade de pastagens não só pela questão do desmatamento já afirmado mas pela emissão do gás metano pelos bovinos.

Dentre as conseqüências do aquecimento global estão relacionadas às mudanças climáticas que vem provocando situações extremas de seca frio chuva nas diversas regiões do mundo bem como o derretimento das calotas polares e aumento do nível do mar impactando em sua maioria as cidades litorâneas e ribeirinhas.

O que é educação ambiental?

O conceito de Educação ambiental discutido e formado durante a Conferência de Tbilisi é “um processo permanente no qual tanto os indivíduos quanto a comunidade se conscientizam de seu meio ambiente e adquirem o conhecimento os valores as habilidades as experiências e a determinação que os tornam aptos a agir tanto individual quanto coletivamente e resolver os problemas ambientais”.

O que significa gestão ambiental? Onde podemos aplicá-la?

Gestão ambiental pode ser entendida como o conjunto de políticas programas e práticas administrativas e operacionais que levam em conta a saúde e a segurança das pessoas e a proteção do meio ambiente através da eliminação ou minimização de impactos e danos ambientais decorrentes do planejamento implantação operação ampliação realocação ou desativação de empreendimentos ou atividades. A aplicabilidade da gestão ambiental pode ser efetuada em empresas de pequeno a grande porte usinas indústrias condomínios bairros cidades etc.

Quais as principais energias alternativas já desenvolvidas pela tecnologia?

As principais energias alternativas denominadas também energias limpas são: energia solar energia eólica energia nuclear energia através da Biomassa. No entanto muitos estudos vêm sendo desenvolvidos no intuito de propor novas alternativas uma vez que cada ema das citadas possui alguns entraves a exemplo da energia solar que tem um custo ainda elevado e da energia nuclear com seu problema de armazenamento do lixo nuclear e risco de acidentes.

Quais os benefícios da reciclagem?

A reciclagem contribui não só para a diminuição da poluição das águas solo e ar melhorando a limpeza das cidades e qualidade de vida da população mas também para prolongar a vida útil dos aterros sanitários melhorar a produção de compostos orgânicos gerar emprego e renda com a comercialização de materiais recicláveis e com a reutilização de diversos materiais (principalmente para artesanato) e acima de tudo contribui para a formação de uma consciência ecológica.

Existe alguma maneira de solucionar ou minimizar os efeitos em relação à emissão de resíduos em rios lagos e mares?

Sim. A tecnologia que polui também está sendo utilizada a favor da conservação da natureza. Diversas idéias já surgiram e vem surgindo para executar da melhor forma o tratamento de efluentes antes de serem jogados nos mananciais de água. Essa tecnologia já vem sendo usada nos projetos de esgotamento sanitário das cidades assim é possível não só levar os serviços de água potável encanada energia e esgoto para a população como também tratar esse esgoto antes de serem escoados.

O que são unidades de conservação?

Unidades de conservação são áreas com características naturais relevantes protegidas legalmente com objetivos de conservação e limites definidos sob regime especial de administração ao qual se aplicam garantias adequadas de proteção. São classificadas como de proteção integral e de uso sustentável.

Que leis ambientais são regidas no nosso país?

A legislação ambiental no Brasil é uma das mais ricas do mundo. Dentre as diversas leis podemos citar: Código Florestal de 1965 (Lei n° 4.771) Zoneamento Industrial nas Áreas Críticas de Poluição (6.803/80) Política Nacional do Meio Ambiente instituída pela Lei nº 6.938 de 31 de agosto de 1981 Política Nacional de Educação Ambiental (Lei nº 9.795 de 27 de abril de 1999) Sistema Nacional de Unidades de Conservação – SNUC pela lei nº 9.985/00 Lei 9.605 de 12/02/1998 que dispõe sobre as sanções penais e administrativas derivadas de condutas e atividades lesivas ao meio ambiente Lei dos Agrotóxicos (nº 7.802 de 11/07/1989) Lei 9.433 de 08/01/1997 que institui a Política Nacional de Recursos Hídricos e cria o Sistema Nacional de Recursos Hídricos.

O que fazer no caso de flagrar um crime ambiental em minha cidade?

Em caso de flagrante de crimes ambientais o cidadão pode entrar em contato com a Polícia Ambiental com a Secretaria Estadual de Meio Ambiente ou com o IBAMA. Em casos de crimes em unidades de conservação pode-se contatar também o ICMBIO.

Conheça mais sobre estes órgãos e suas atuações nos sites do IBAMA e ICMBIO.

O que é crédito de carbono?

Crédito de carbono é um certificado emitido por países em desenvolvimento como o Brasil para cada tonelada de gases do efeito estufa que deixa de ser emitido ou que seja retirada da atmosfera. As Reduções Certificadas de Emissões podem ser comercializadas com países industrializados que não conseguem ou não desejam reduzir as suas emissões internamente. Assim estes países podem comprar o direito de poluir investindo em países em desenvolvimento. Esses projetos podem ser tanto de redução de emissões como os de reflorestamento e florestamento ou projetos que evitam a emissão desses gases como projetos de energia limpa.

O que é turismo sustentável?

Segundo a OMT turismo sustentável “é a atividade que satisfaz as necessidades dos turistas e as necessidades socioeconômicas das regiões receptoras enquanto a integridade cultural a integridade dos ambientes naturais e a diversidade biológica são mantidas para o futuro”

LINK PARA APOSTILA DE ESTUDOS: http://www.4shared.com/dir/P2JKuTUu/Universa.html

5ª SALÃO DO TURISMO - Núcleo do Conhecimento

2010-06-16T16:20:00.000-07:00

Você sabe que está se tornando maravilhosamente madura(o) quando...

01. Você e seus dentes não dormem juntos.
02. Você tenta esticar as pregas nas suas meias e descobre que não está usando nenhuma.
03. Na hora do café da manhã você escuta snap, crack, pop e você não está comendo cereal.
04. Precisa de duas tentativas para se levantar do sofá
05. Quando sua ideia de uma noite fora é ficar sentado no quintal.
06. Quando 'happy hour' é tirar uma soneca.
07. Está de férias e sua energia acaba antes do seu dinheiro.
08. Diz alguma coisa para seus filhos que sua mãe dizia para VC e que VC sempre odiava..
09. Tudo que quer de aniversário é não ser lembrado da sua idade.
10. A sua idéia de levantamento de peso é ficar de pé.
12. Sua memória está mais curta e suas queixas mais longas.
13. Seu livro de endereços tem mais nomes que começam com Dr.
14. Senta-se numa cadeira de balanço e não consegue fazê-la balançar.
15. O farmacêutico se tornou seu novo melhor amigo.
17. Ser sortudo significa que encontrou seu carro no estacionamento.
18. O brilho nos seus olhos é meramente o reflexo do sol nos seus bifocais.
19. Tudo dói, e o que não dói - não funciona.
20. Procura por seus óculos durante meia hora e eles estavam no alto da sua cabeça o tempo todo.
21. Vc afunda seus dentes num pedaço de carne e seus dentes ficam lá.

Algumas traduções...

Alemão:
Abrir a porta: destranken.
Bombardeio: bombascaen.
Chuva: gotascaen.
Sogra: arrjjj.
Vaso: frasko.

Árabe:
Metralhadora: Allavai abalabalabalabalabala.
Elevador: alicima vai
Beijo: saliva-vai-saliva-vem.
Necessito um banho: molhamed.

Russo:
Conjunto de árvores: boshke.
Inseto: moshka.
Cão comendo Donuts: Troski maska roska.
Piloto: simecaio patatof.
Prostituta: Lewinsky.
Sogra: storvo.
Viúva jovem: vagina seminôva.

Fobias

Automatonofobia - medo das estátuas de cera, criaturas animadas - tudo o que represente um ser vivo.
Aulofobia - medo das flautas.
Antofobia - medo das rosas
Aviofobia ou Aviatofobia - medo de voar.
Autofobia - medo de estar só.
Automisofobia - medo de estar sujo.
Aurofobia - medo do ouro.
Atazagorafobia - medo de ser ignorado ou esquecido.
Atefobia - medo das ruínas.
Atelofobia - medo da imperfeição.
Assimetrifobia - medo das coisas assimétricas.
Astenofobia - medo de desmaiar.
Arsonofobia - medo do fogo.
Arrenofobia - medo dos homens.
Aritmofobia - medo dos números.
Aracnofobia - medo das aranhas.
Apifobia - medo das abelhas.
Apeirofobia - medo do infinito.
Anuptafobia - medo de ficar solteiro.
Antlofobia - medo das inundações.
Antrofobia ou Antofobia - medo das flores.
Angrofobia - medo de ficar zangado.
Anemofobia - medo das correntes de ar ou do vento.
Androfobia - medo dos homens.
Anablefobia - medo de olhar para cima.
Amicofobia - medo das aranhadelas ou de ser arranhado.
Amnesifobia - medo da amnésia.
Ambulofobia - medo de andar.
Amaxofobia - medo de andar de carro.
Altofobia - medo das alturas.
Alodoxafobia - medo das opiniões.
Aliumfobia - medo do alho.
Alectorofobia - medo das galinhas.
Ailurofobia - medo dos gatos.
Agrizofobia - medo dos animais selvagens.
Agliofobia - medo das dores.
Ablutofobia - medo de lavar-se ou de tomar banho.

CURSO ABAV – Estruturando a oferta turística

2010-06-16T16:04:00.000-07:00

1) Em relação à comercialização de produtos, é CORRETO afirmar:
a) O produto é algo tangível para o cliente, ou seja, ele tem uma idéia clara acerca do que está comprando antes de decidir pela compra.
b) Caso não realize vendas hoje, posso tentar recuperar estas vendas amanhã.
c) A propriedade se transfere com a compra.
d)Todos os itens estão corretos.

2) Em relação à comercialização de serviços, podemos afirmar:
a) Caso não venda os lugares disponíveis no tour que parte hoje, podemos recuperar estas vendas amanhã.
b) Basta apresentarmos um folheto de um hotel para convencer o cliente pela contratação do mesmo.
c) A tangibilidade é uma característica do serviço.
d) A satisfação do cliente está relacionada ao cumprimento e à superação das expectativas do cliente em relação aos serviços prestados.

3) Em relação aos cuidados na comercialização de serviços turísticos, julgue os itens a seguir:
Se um cliente lhe pergunta como é o hotel que está incluso no pacote turístico que pretende contratar, a forma de prestar um atendimento com qualidade é:
a) É muito bom... veja o site.
b) É muito bom... o senhor vai adorar!
c) É um hotel de categoria turística superior.
d) É um hotel confortável (categoria turística superior), serve um bom café da manhã (buffet), possui infra-estrutura adequada ao lazer (piscinas, quadras poliesportivas, equipamentos náuticos, etc.) é localizado a beira mar e a 10 minutos do centro da cidade. Veja o site do hotel aqui!

4) Analisando o trecho da história de Alice no País das Maravilhas, podemos afirmar que ela nos remete a conceitos relacionados a:
a) Planejamento.
b) Definição de objetivos.
c) Estratégia.
d) Todos os itens.

5) Em relação à segmentação de mercado, é ERRADO afirmar:
a) É fácil determinar uma estratégia de vendas para todo tipo de cliente.
b) Segmentação de mercado é uma decisão estratégica da empresa.
c) Podem ser levadas em consideração variáveis geográficas, de comportamento, de perfil do consumidor ou de pessoa jurídica.
d) É necessário definir que parte do mercado estará destinada ao seu negócio.

6) Em relação à segmentação de mercado, é importante:
a) Definir exatamente qual o público que sua empresa deseja atingir.
b) Monitorar as respostas do mercado através do estudo de histórico de vendas perfil do cliente apontado pelo seu cadastro de clientes.
c) fazer comparação e acompanhamento do comportamento do seu cliente, verificando se não existe deslocamento de clientes em seu segmento.
d) Todos os itens.

7) Em relação à pesquisa de mercado, podemos afirmar:
a) É desnecessário avaliar a oferta de roteiros da concorrência.
b) É irrelevante observar a quantidade de transportadoras aéreas operando o destino a ser trabalhado.
c) É importante acompanhar informações econômicas e políticas do destino pretendido, consultar publicações especializadas, realizar uma viagem ao destino.
d) É interessante copiar o que todo mundo faz, não se preocupando em inovar.

8) Em relação à negociação e formalização de contratos junto à fornecedores, quais procedimentos são importantes;
a) Definição de tarifas acordo, prazos e forma de pagamento.
b) Verificação da qualidade dos serviços.
c) Construção de uma relação de confiança.
d) Todas as opções acima.

9) Em relação ao Operador de Receptivo, podemos afirmar:
a) Elabora roteiros, contrata serviços de transporte e de hospedagem para enviar turistas para fora de seu local de atuação.
b) Atua como consultora de operadoras de outras localidades, indicando e contratando hotéis, transporte, atrações e outros serviços em sua região de atuação.
c) É especializado em atender empresas (contas correntes).
d) Promove a educação ambiental através do turismo ecológico.

10) Quais itens, que combinados, compõem o valor final de um roteiro turístico:
a) Tipo de transporte, hospedagem e guia.
b) Passagem aérea, hotel e tralados.
c) Os custos, a concorrência e a margem de lucratividade.
d) Transporte, hospedagem e city-tour.

11) Nos textos disponibilizados, vimos que não existe uma fórmula acabada para que determinada cidade ou localidade se torne uma potência do turismo. Quais itens são determinantes para o sucesso de um destino turístico?
a) Planejamento adequado da atividade turística.
b) Organização de eventos.
c) Infra-estrutura turística adequada.
d) Todos os itens.

12) Em relação ao assessoramento de operadores de emissivo no tocante aos produtos, serviços, tarifas e prazos, podemos afirmar que a melhor opção é:
a) Conhecer profundamente os serviços inclusos.
b) Dispor de informações detalhadas acerca das tarifas e taxas dos serviços a serem contratados.
c) Conhecer e informar prazos de reservas ao cliente.
d) É necessário o conhecimento profundo e detalhado, por parte da equipe de operações, dos serviços inclusos, tarifas, taxas e prazos de reservas.

13) Passagens aéreas. Preencha verdadeiro ou falso:
- Tarifas promocionais estão sujeitas às seguintes restrições:
a) Multas por alteração ou reitineração.
b) Franquia de bagagem inferior.
c) Período de validade restrito a baixa temporada.
d) Determinação de permanência mínima e máxima no destino.
e) Não permite reembolso em caso de no-show.

13a) Quando um passageiro é vitima de overbooking, atraso ou cancelamento tem direito a:
a) A partir de 4 horas de espera, hospedagem, alimentação e transporte.
b) Ganhar passagem prêmio para outro destino.
c) Endosso da passagem para outra companhia aérea voando para o mesmo destino.
d) Realizar ligações telefônicas visando informar sobre o ocorrido.
e) Reembolso: devolução do valor pago.
Resposta: V-F-V-V-V

13b) Cruzeiros marítimos. Preencha verdadeiro ou falso:
a) A franquia de bagagem é maior do que no transporte aéreo.
b) A bordo, é proibido o consumo de alimentos e bebidas adquiridos fora do navio.
c) Os serviços de lavanderia e despesas de caráter pessoal não estão inclusos no valor das tarifas.
d) O jantar, normalmente, é dividido em dois turnos de refeição.
e) As gorjetas podem ser pagas através do débito no cartão de crédito ou diretamente pelo cliente.
Resposta: V-F-V-V-V

13c) Seguro de viagem, preencha com verdadeiro ou falso:
a) Disponibiliza centrais de atendimento 24 horas.
b) Promove o atendimento jurídico e adianta os gastos com fiança e demais custos envolvidos.
c) Cobre, sem restrições, o atendimento hospitalar e os gastos com medicamentos, em caso de acidentes ocorridos na prática de esportes radicais.
d) Fornece passagem aérea ida e volta para familiar acompanhante em caso de internação hospitalar.
e) Promove a localização de bagagem extraviada.

13d) Transfers e tours. Preencha com verdadeiro ou falso:
a) O serviço regular de transporte de turistas do hotel para o aeroporto ou vice-versa é chamado de transfer-in (seat-in-bus).
b) O half day tour é um tour com duração média de 8 horas.
c) O Fly and Drive é um tipo de pacote com a passagem aérea, hospedagem e ônibus fretado durante a viagem.
d) As excursões são tipos de pacotes turísticos com uma programação diária e acompanhamento de guia de turismo.
e) O guia de turismo é o profissional que possui formação adequada ao acompanhamento de grupos de turistas.

13e) Locação de autos, preencha verdadeiro ou falso:
a) A vistoria, no momento da retirada do carro, garante ao contratante a tranquilidade de não ter que pagar IPVA.
b) As reservas efetuadas com a devolução do carro alugado em cidades diferentes (da retirada) está sujeita a cobrança de taxas.
c) O leasing é o sistema pelo qual o turista “compra” um carro zero km, com devolução a fábrica ao final do período de uso contratado.
d) Quando um cliente ultrapassa o período definido para devolução do veículo, paga uma taxa extra estipulada pela locadora.
e) As locações podem ser atendidas com carros da mesma categoria ou de categoria superior na falta do carro reservado.

13f) Hospedagem, preencha verdadeiro ou falso:
a) O termo rack rate indica um tipo de tarifa “padrão” que é disponibilizado na recepção do hotel (balcão).
b) O pagamento faturado indica que o cliente terá como pagar as diárias no momento do chek-out.
c) As tarifas “confidenciais” são tipos de tarifas praticadas entre os hotéis e os operadores.
d) O termo late check-in é utilizado quando o hóspede estará realizando o seu registro mais cedo.
e) O regime alimentar “meia pensão” inclui o café da manhã, almoço e jantar.

14) Em relação ao apoio à operacionalização do roteiro turístico, NÃO podemos afirmar:
a) O estímulo ao trabalho em equipe é fundamental.
b) Promover parcerias com secretarias de turismo, consulados, escritórios de turismo, empresas transportadoras colaboram para a operacionalização de roteiros turísticos.
c) Comprometer-se com o combate à exploração sexual na atividade turística é uma obrigação de todas as empresas do setor de turismo.
d) Basta criar um produto bem elaborado que ele se vende sozinho e os demais fatores serão regulados pelo mercado.

15) Em relação às estratégias de divulgação e comercialização de produtos, podemos afirmar:
a) Recorrer a uma agência de publicidade especializada no segmento turístico pode representar uma vantagem competitiva.
b) A realização de anúncio cooperado promove a visibilidade dos produtos da operadora turística a um custo reduzido em função da participação dos demais participantes.
c) Independentemente do meio utilizado para a divulgação e comercialização dos produtos da empresa, deve haver um extremo cuidado em relação a qualidade e o conteúdo das informações disponibilizadas.
d) Todas as alternativas estão corretas.

16) Quais os recursos mais utilizados por operadoras de pequeno e médio porte, na divulgação e comercialização de produtos turísticos:
a) Jornais, revistas, rádio e televisão.
b) Mala direta, outdoor, revistas e rádio.
c) Mala direta, promoção de vendas, participação em Feiras e Eventos da área, folhetos, e-mail marketing e famtur.
d) Promoções, revistas, mala direta e televisão.

Marque a(s) alternativa(s) correta(s):
17) Em relação ao marketing de relacionamento, podemos afirmar que:
a) Observa-se que as empresas do ramo de serviços utilizam principalmente Programas de Clientes VIP.
b) Sua intenção é criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos.
c) No Brasil, as companhias aéreas são as que mais fortemente investem no Marketing de Freqüência, com os programas de milhagem iniciados em 1993.
d) Nada tem a ver com a área de tecnologia de informação da empresa.

Marque a(s) alternativa(s) correta(s);
18) Sobre o ciclo PDCA podemos afirmar que:
a) É um ciclo que consiste em um processo de desenvolvimento de melhorias contínuas.
b) É representado por um círculo onde cada quadrante representa uma atividade gerencial para a busca de melhorias.
c) Não é contínuo, pois só é realizado uma única vez.
d) Foi criado para apontar a intangibilidade do produto.

Acesse apostilas do estudo em:
http://www.4shared.com/dir/pNEANvuz/Curso_Estruturando_a_Oferta_Tu.html

POR UMA EPISTEMOLOGIA DO TURISMO

2010-06-14T19:34:00.000-07:00

Segundo Marutschka Moesch, o turismo surgiu como atividade de lazer no ano de 1960, se desenvolvendo junto ao capitalismo, é uma relação de produto e serviço. O produto turístico é o atrativo, e o que o envolve está ligado a prestação de serviços trazendo interferências na economia, na política, na cultura e na vida social da comunidade.

O conceito de Turismo se modificou com o passar dos anos, várias teorias foram elaboradas, mas a mais aceita mundialmente é a da OMT (Organização Mundial do Turismo):

“Soma de relações e serviços resultantes de um câmbio de residência temporária e voluntário motivado por razões alheias a negócios ou profissionais”

Esse conceito é simplificado com dimensões qualitativas e quantitativas complexas.

“A escola portuguesa sustentada pelas obras de Baptista, define o turismo pelo conceito de turista, sendo o turista o individuo em viagem cuja decisão para o deslocamento foi tomada com bases em percepções, interpretações, motivações, restrições e incentivos, representando manifestações, atitudes e atividades relacionadas a fatores psicológicos, educacionais, culturais, técnicos, econômicos, sociais e políticos” (MOESCH, p. 12).

O avanço do Turismo permite o desenvolvimento das diferentes regiões, tomado como uma atividade de forte apelo econômico gerando a necessidade de hotéis, estradas, comunicação, restaurantes, artesanato, entretenimento, gerando bens e serviços que são oferecidos aos turistas gerando mais mão-de-obra. Portanto, se o Turismo for entendido como uma atividade econômica seu diagnóstico passa a conter índices estatísticos, projeções de crescimento, planos e projetos, em nível macro e micro, estudos de demandas, viabilidade econômica de investimento, custo benefício entre produção e consumo, reduzindo-se a uma análise aparente do fenômeno.

Para a escola italiana, o conceito deve ser tratado como cientifico ao fenômeno, por representar uma nova ciência no qual o objeto pertence a ciências sociais. O foco principal do Turismo é de caráter humano, pois são os homens que se deslocam e o turismo acontece pelas inter – relações humanas.

O desenvolvimento da atividade turística no Brasil, fez com que, de modo especifico no Brasil despertasse interesse nos setores privados, empresariais e em universidades.

Com o passar dos anos, diversos estudos e pesquisas foram desenvolvidas para o saber turístico, foi então percebida a interdisciplinaridade de seu objeto, porem, não existe uma clareza epistemológica para as teorias turísticas dentro da academia.

Beni (1998), citado por Moesh, foi um contribuidor essencial para a construção metodológica criando o sistema turístico.

Hoje em dia, existe um apelo grande dos publicitários na intenção de fazer as pessoas viajarem, sempre na busca do diferente e nas experiências prazerosas e na quebra de rotina.

As categorias que expressam a sua estrutura vão além do tempo, espaço ou consumo em uma dimensão comunicacional, econômica, tecnológica, ideológica, imaginária, prazerosa e subjetiva. A crise no estatuto do saber científico abriu espaço analítico qualificado para aprofundar as causas que restaram um fazer-saber no turismo, senão um saber-fazer. Sabe-fazer direciona novos estudos turísticos como a motivação, as escolhas, as necessidades, o prazer, as diferenças suportáveis, entre outros.

O objetivo da ciência passa a ser a busca do poder sendo também um cenário em que o saber se mercantiliza passando-se de um processo de prescrição das condições estabelecidas pela consistência interna e verificação experimental, para uma relação in put/out put, ou seja, a administração da prova, no que está em questão é o desenvolvimento e o melhor desempenho.

O saber narrativo passa a ser uma forma excelente de saber. Para grupos sociais ou para humanidade, não basta conhecer, é preciso formular prescrições, tendo pretensão do seu uso para garantir a justiça.

O saber-fazer impõe o aprofundamento dos conhecimentos transcorridos.

Durante muitos anos tenta-se compreender o saber turístico, sendo na academia e no mercado produtivo, na teoria funcionalista o Turismo como um subsistema tem um sistema maior: o econômico.

O Capitalismo como redutor do saber turistico - ago/04

Estudos turísticos sob a égide econômica, possuem vasta bibliografia visto a necessidade do mercado em obter dados estatísticos do setor e técnicas de melhor aproveitamento da aplicação do fenômeno turismo, no que diz respeito a sua lucratividade.

Diversos livros técnicos ocupam as bibliotecas tornando a pesquisa acadêmica de fácil acesso a estudos de caso e dados do setor ao longo da historia do turismo no âmbito sócio-espacial. Porem o estudo do turismo requer que nós acadêmicos alcemos vôos maiores levando ao campo de estudo epistemológico do fenômeno, o exercício epistêmico consiste em avaliar cientificamente como o saber do turismo se forma e qual a sua origem e sua finalidade. Um estudo epistemológico requer um aprofundamento em sua interdisciplinaridade, ou seja, utilizar as outras ciências que se inter-relacionam com o fenômeno turismo, se ficarmos restritos ao estudo econômico do turismo iremos limitar nosso campo de saber e iremos limitar o estudo do turismo a um subsistema econômico.

É de grande valia obras já realizadas nas disciplinas ligadas ao turismo como a geografia, sociologia, filosofia, economia, entre outras em que o turismo repercute, mostrando claramente a dinâmica do turismo no espaço e na sociedade.

O campo epistemológico do turismo ainda é pouco explorado dado à pequena quantidade bibliográfica encontrada sobre o assunto, mas isso não quer dizer que ele não seja importante, pois existem pessoas interessadas no tema e livros já publicados na área, basta um interesse de nós estudantes para que se instrua melhor no assunto, pois até instituições ligadas ao turismo já apresentam incentivos ao estudo epistemológico do turismo através de bolsas de estudo.

A dinâmica do fenômeno turismo, na economia ofusca um estudo maior em sua face interdisciplinar tendo em vista a necessidade das empresas em mão de obra com formação técnica, o que conseqüentemente acaba limitando o nosso conhecimento ao saber-fazer e esquecendo o fazer-saber, que requer mais interesse de nossa parte para obter um maior entendimento e embasamento do fenômeno turismo.

Mas o estudo epistemológico é importante?
De certo esse negócio de estudo epistemológico do turismo a priori pode ser um tanto complexo e não vemos como aplicá-lo tecnicamente no mercado turístico, mas essa compreensão do fazer-saber se reflete como um maior conhecimento do fenômeno por nós futuros profissionais em consultorias e no ensino acadêmico, pois teremos uma total visão da abrangência do impacto do turismo no espaço e na sociedade, ultrapassando o conhecimento empírico já tão difundido no projeto político-pedagógico das instituições de ensino do turismo.

O estudo epistemológico não é tarefa fácil, pois temos poucos livros editados, o que requer de nós interesse no assunto em pesquisar em outras áreas do conhecimento ligadas ao turismo para então desvelarmos a epistemologia do turismo.
Vamos dar maior credibilidade ao estudo do turismo, quebrando os limites criados ainda que inconscientemente pelo crescimento econômico proporcionado pelo fenômeno e alcançar a base dessa maravilhosa ciência, a ciência do turismo.

Autor: Daniel da Rocha Ramos
Estudante do Curso de Turismo da Faculdade Estácio de Sá de Vitória

Matemática da cerveja

2010-04-13T13:21:00.000-07:00

Não diga sua idade! Eu vou dizer!

1. Primeiro: escolha o número de vezes que voce gostaria de tomar cerveja na semana (mais do que 1 menos que 10)

2. Multiplique o número por 2 (apenas para ser ousado)

3. Adicione 5

4. Multiplique por 50 (vou esperar enquanto voce pega uma calculadora)

5. Se voce já tiver feito aniversario esse ano some 1760. Se não tiver feito, some 1759.

6. Agora subtraia os quatro dígitos do ano em que voce nasceu.

Voce agora deve ter um número de três digitos. O primeiro digito foi o número que voce escolheu!
E os proximos dois números são SUA IDADE! Depois me paga uma gelada pelo meu talento e fica tudo certo.

ESTE É O ÚNICO ANO QUE ISSO VAI FUNCIONAR (2010) ENTÃO ESPALHE ENQUANTO PODE.

Analista Pleno - Parte II

2009-04-23T19:09:00.000-07:00

Conhecimentos Específicos - C = Correto / E - Errado

Com relação a metodologias de planejamento, análise, coordenação, acompanhamento e avaliação de projetos de pesquisa e desenvolvimento (P&D), inclusive de tecnologia da
informação (TI), empregados pelo Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT), julgue os itens a seguir.

71 O ministério adota a metodologia do PMI (Project Management International) para elaboração dos seus projetos. (E)

72 A Plataforma Carlos Chagas é usada pelo MCT para o acompanhamento dos projetos que financia. (E)

73 Para efeito de acompanhamento e avaliação, o MCT desenvolveu bases próprias de dados e informações. (C)

74 É obrigatório a aplicação do instrumento de editais por esse ministério para a aquisição de bens e serviços e para a contratação de projetos. (E)

75 O MCT constitui-se como uma agência de fomento. (E)

76 O MCT dispõe de um fundo setorial específico para apoiar projetos de TI. (C)

Com relação às dimensões política, social, econômica e epistemológica das atividades de ciência e tecnologia (C&T), julgue os itens seguintes.

77 O objetivo de desenvolvimento sustentável está contemplado no conceito de inovação definido no Manual de Oslo, o que caracteriza a dimensão social das inovações. (E)

78 Inovação para competitividade caracteriza a dimensão econômica das atividades de C&T. (C)

79 A dimensão política do sistema de ciência, tecnologia e inovação (CT e I) tem seus limites estabelecidos pelas determinações do mercado de bens e serviços. (E)

Com relação ao conceito de capacidade tecnológica e competitividade, julgue os itens que se seguem.

80 Capacitação tecnológica significa potencial de aprendizagem, apropriação e geração própria de tecnologia. (C)

81 A distribuição assimétrica de doutores entre empresas, universidades e órgãos de governo tem colocado o Brasil em situação de superioridade em relação à capacidade
tecnológica, em comparação com os países em desenvolvimento. (E)

82 A aplicação do modelo da hélice tripla (HT) é essencial à contribuição das universidades no processo de capacitação tecnológica das empresas. (C)

Julgue os itens a seguir, com relação à política de informática.

83 Essa política inclui renúncia fiscal para empresas que desenvolvem projetos de pesquisa e desenvolvimento em TI. (C)

84 A rede nacional de pesquisa visa ampliar a conectividade, com o mínimo, ou até mesmo nenhum, prejuízo à velocidade de acesso. (E)

85 A secretaria de desenvolvimento e inovação do MCT foi o órgão responsável pela formulação da política de informática implantada pelo ministério. (C)

86 A política de informática contém o programa sociedade da informação. (C)

Com respeito a estudos prospectivos sobre o mercado de TI, julgue os itens subseqüentes.

87 O Centro de Gestão e Estudos Estratégicos (CGEE) tem realizado estudos prospectivos para antecipar a evolução de tecnologias, incluindo o mercado de TI. (C)

88 O MCT, por meio da FINEP, apóia investimentos de risco para ampliação do mercado de TI e também de outras empresas de base tecnológica. (C)

Com relação à fiscalização e auditoria de empresas, julgue os próximos itens.

89 O Tribunal de Contas da União é o único órgão autorizado a auditar os investimentos de risco nas empresas de TI. (E)

90 Os projetos de TI contratados com empresas públicas de informática, mesmo que especialmente criadas para este fim, são obrigatoriamente sujeitos a processos de licitação, conforme determina a Lei n.º 8.666. (E)

Julgue os itens a seguir, acerca da análise e prospecção do mercado de tecnologia da informação (TI), das políticas de incentivos fiscais, e das políticas públicas de TI.

91 No âmbito do governo federal os serviços de TI têm sido terceirizados, ampliando as oportunidades de mercado para atendimento das demandas do poder público. (C)

92 Educação a distância (EAD) foi iniciada no Brasil quando foi introduzida a Internet. (E)

93 As políticas de informação e comunicação são realizadas por meio da Lei de Informática em vigor, dos investimentos dos fundos setoriais de informática — CT-INFO — do Fundo de Universalização das Telecomunicações (FUST) e do Fundo Setorial das Telecomunicações. (C)

94 O Programa Sociedade da Informação (PSI) desconsiderou os estudos prospectivos do mercado de TI e as tendências internacionais para formulação da política de desenvolvimento da tecnologia da informação no país. (E)

95 A lei de informática em vigor prevê a concessão de incentivos fiscais para empresas de todos os portes que investem em projetos de planejamento e desenvolvimento em TI. (C)

96 A lei de informática em vigor desconsidera incentivos discriminados às regiões do país. (E)

97 Um objetivo importante do PSI refere-se ao processo de inclusão e alfabetização digital, que tem ampliado o mercado de TI. (C)

98 A disseminação do governo eletrônico faz parte da Política Nacional de TI, no sentido de proteger as informações confidenciais, sobre a tramitação dos projetos públicos. (E)

99 No âmbito do governo federal tem-se dado preferência aos produtos comerciais em lugar de software livre. (E)

100 O Livro Verde do PSI foi exposto a toda a sociedade brasileira e a comunidade internacional, que foram convidadas a participar do processo de crítica, consulta e
debates. (C)

Com relação a números complexos, considerando que é a unidade imaginária, julgue os itens que se seguem.

101 Em um sistema de coordenadas cartesianas xOy, identificando o espaço R2 com o conjunto dos números complexos C, o número complexo representa um ponto P que está sobre a reta , sendo a distância de P à origem igual a 16 unidades de comprimento. (E)

102 Se z é um número complexo tal que z + i … 0, o argumento de z + i é igual a e *z* = 1, então z é um número real. (C)

Com relação a espaços vetoriais e transformações lineares, julgue os seguintes itens.

103 Existem transformações lineares T: R3 ÷ R2 que são injetoras. (E)

104 Considerando V um espaço vetorial de dimensão finita sobre um corpo K e v1, v2, ..., vm vetores de V tal que todo vetor v de V possa ser escrito como v = k1v1 + k2v2 + ... + kmvm, em que k1, k2, ..., km são elementos do corpo K, nesse
caso, a dimensão de V, dim V, será menor ou igual a m. (C)

105 Considerando um número real 2 tal que 0 # 2 < 2B e definindo a transformação linear T2 : R2 ÷ R2 por T2 (x, y) = (xcos2 ! ysen2, xsen2 + ycos2), a transformação T2 será inversível, e sua inversa, T2 !1, será igual a T!2. (C)

106 No R3, considere a transformação T que a cada vetor (x, y, z) associa o seu refletido com relação ao plano xOy. Nesse caso, a matriz é a matriz de T com relação à base canônica de R3. (E)

Com relação a geometria analítica, considerando um sistema de coordenadas cartesianas ortogonais xOy, julgue os itens subseqüentes.

107 Se A = (!3, 2) e B = (1, 6) são vértices de um triângulo eqüilátero ABC, então a área desse triângulo é inferior a 12 unidades de área. (E)

108 Se o ponto A = (5, !1) é o vértice de um quadrado que tem um de seus lados sobre a reta de equação 4x ! 3y ! 7 = 0, então a área desse quadrado é inferior a 9 unidades de área. (E)

109 O lugar geométrico dos pontos (x, y), tais que x2 + y2 !2x + 4y ! 20 = 0, é um círculo que tem o seu centro em algum ponto do 4.º quadrante e raio igual a 5. (C)

110 A distância do ponto A = (!6, 8) ao círculo de equação x2 + y2 = 9 é inferior a 6unidades de comprimento. (E)

Considerando a função , em um sistema de coordenadas cartesianas ortogonais xOy, julgue os itens seguintes, que se referem a limites de funções e tópicos do
cálculo diferencial.

111 A função apresentada acima não está definida no ponto x = 1 mas, nesse ponto, os limites laterais são números reais e iguais. (E)

112 O ponto x = 0 é o único ponto de máximo relativo de f mas não é ponto de máximo absoluto. (C)

113 No ponto x = 2, a função f assume um ponto de mínimo relativo que é também um ponto de mínimo absoluto. (E)

Com relação aos teoremas de Rolle e do valor médio, julgue o item abaixo.

114 A equação 4x7 + 28x – 1 = 0 possui pelo menos duas raízes reais distintas. (E)

Com relação a máximos e mínimos, julgue o item que se segue.

115 Se, para cercar um terreno que tem a forma de um setor circular, forem necessários 200 m lineares de tela, então, para que a área cercada seja a maior possível, o comprimento do raio do setor circular deverá ser igual à metade do comprimento do arco de círculo. (C)

Julgue os itens seguintes, referentes ao cálculo integral.

116 A área da região do plano cartesiano xOy limitada pelos gráficos das funções e é superior a 11 unidades de área. (E)

117 No sistema de coordenadas cartesianas ortogonais xOy, o comprimento da curva representada pelo gráfico da função, entre os pontos O = (0, 0) e P = (4, ), é igual a unidades de comprimento. (C)

118 No sistema de coordenadas cartesianas ortogonais xOy, considere a curva representada pelo gráfico da função, compreendida entre os pontos de abcissas x = 0 e
x = 1. Nesse caso, girando essa curva no espaço, de 360º em torno do eixo Ox, obtém-se uma superfície de área inferior a 8 unidades de área. (E)

119 No sistema de coordenadas cartesianas ortogonais xOy, considere a região finita e limitada pelos gráficos das funções y = x2 e . Nesse caso, girando essa região no
espaço, de 360º em torno do eixo Ox, obtém-se um sólido de volume igual a B unidades de volume. (E)

120 No sistema de coordenadas cartesianas ortogonais xOy, considere a região finita e limitada pelos gráficos das funções y = x2 e . Nesse caso, girando essa região no
espaço, de 360º em torno do eixo Oy, obtém-se um sólido de volume superior a B unidades de volume. (E)

Analista Pleno

2009-04-23T18:15:00.000-07:00

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS - C= Correto / E = Errado

Com relação a metodologias de planejamento, análise, coordenação, acompanhamento e avaliação de projetos de pesquisa e desenvolvimento (P&D), inclusive de tecnologia da
informação (TI), empregados pelo Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT), julgue os itens a seguir.

71 O ministério adota a metodologia do PMI (Project Management International) para elaboração dos seus projetos. (E)

72 A Plataforma Carlos Chagas é usada pelo MCT para o acompanhamento dos projetos que financia. (E)

73 Para efeito de acompanhamento e avaliação, o MCT desenvolveu bases próprias de dados e informações. (C)

74 É obrigatório a aplicação do instrumento de editais por esse ministério para a aquisição de bens e serviços e para a contratação de projetos. (E)

75 O MCT constitui-se como uma agência de fomento. (E)

76 O MCT dispõe de um fundo setorial específico para apoiar projetos de TI. (C)

Com relação às dimensões política, social, econômica e epistemológica das atividades de ciência e tecnologia (C&T), julgue os itens seguintes.

77 O objetivo de desenvolvimento sustentável está contemplado no conceito de inovação definido no Manual de Oslo, o que caracteriza a dimensão social das inovações. (E)

78 Inovação para competitividade caracteriza a dimensão econômica das atividades de C&T. (C)

79 A dimensão política do sistema de ciência, tecnologia e inovação (CT e I) tem seus limites estabelecidos pelas determinações do mercado de bens e serviços. (E)

Com relação ao conceito de capacidade tecnológica e competitividade, julgue os itens que se seguem.

80 Capacitação tecnológica significa potencial de aprendizagem, apropriação e geração própria de tecnologia. (C)

81 A distribuição assimétrica de doutores entre empresas, universidades e órgãos de governo tem colocado o Brasil em situação de superioridade em relação à capacidade
tecnológica, em comparação com os países em desenvolvimento. (E)

82 A aplicação do modelo da hélice tripla (HT) é essencial à contribuição das universidades no processo de capacitação tecnológica das empresas. (C)

Julgue os itens a seguir, com relação à política de informática.

83 Essa política inclui renúncia fiscal para empresas que desenvolvem projetos de pesquisa e desenvolvimento em TI. (C)

84 A rede nacional de pesquisa visa ampliar a conectividade, com o mínimo, ou até mesmo nenhum, prejuízo à velocidade de acesso. (E)

85 A secretaria de desenvolvimento e inovação do MCT foi o órgão responsável pela formulação da política de informática implantada pelo ministério. (C)

86 A política de informática contém o programa sociedade da informação. (C)

Com respeito a estudos prospectivos sobre o mercado de TI, julgue os itens subseqüentes.

87 O Centro de Gestão e Estudos Estratégicos (CGEE) tem realizado estudos prospectivos para antecipar a evolução de tecnologias, incluindo o mercado de TI. (C)

88 O MCT, por meio da FINEP, apóia investimentos de risco para ampliação do mercado de TI e também de outras empresas de base tecnológica. (C)

Com relação à fiscalização e auditoria de empresas, julgue os próximos itens.

89 O Tribunal de Contas da União é o único órgão autorizado a auditar os investimentos de risco nas empresas de TI. (E)

90 Os projetos de TI contratados com empresas públicas de informática, mesmo que especialmente criadas para este fim, são obrigatoriamente sujeitos a processos de licitação, conforme determina a Lei n.º 8.666. (E)

Julgue os itens a seguir, acerca da análise e prospecção do mercado de tecnologia da informação (TI), das políticas de incentivos fiscais, e das políticas públicas de TI.

91 No âmbito do governo federal os serviços de TI têm sido terceirizados, ampliando as oportunidades de mercado para atendimento das demandas do poder público. (C)

92 Educação a distância (EAD) foi iniciada no Brasil quando foi introduzida a Internet. (E)

93 As políticas de informação e comunicação são realizadas por meio da Lei de Informática em vigor, dos investimentos dos fundos setoriais de informática — CT-INFO — do Fundo de Universalização das Telecomunicações (FUST) e do Fundo
Setorial das Telecomunicações. (C)

94 O Programa Sociedade da Informação (PSI) desconsiderou os estudos prospectivos do mercado de TI e as tendências internacionais para formulação da política de
desenvolvimento da tecnologia da informação no país. (E)

95 A lei de informática em vigor prevê a concessão de incentivos fiscais para empresas de todos os portes que investem em projetos de planejamento e desenvolvimento em TI. (C)

96 A lei de informática em vigor desconsidera incentivos discriminados às regiões do país. (E)

97 Um objetivo importante do PSI refere-se ao processo de inclusão e alfabetização digital, que tem ampliado o mercado de TI. (C)

98 A disseminação do governo eletrônico faz parte da Política Nacional de TI, no sentido de proteger as informações confidenciais, sobre a tramitação dos projetos públicos. (E)

99 No âmbito do governo federal tem-se dado preferência aos produtos comerciais em lugar de software livre. (E)

100 O Livro Verde do PSI foi exposto a toda a sociedade brasileira e a comunidade internacional, que foram convidadas a participar do processo de crítica, consulta e
debates. (C)

A metrologia é uma ciência interdisciplinar voltada para os diversos aspectos teóricos e práticos relativos às medições, quaisquer que sejam as incertezas envolvidas. Com respeito ao processo metrológico, julgue os itens seguintes.

101 Dois termos bastante utilizados em análises metrológicas são precisão e exatidão. De fato, esses termos são sinônimos e indicam o quão próximo determinado valor medido se encontra de seu valor real. (E)

102 De acordo com a nomenclatura atual adotada pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO), calibração de um equipamento de medição é o processo pelo qual as leituras do equipamento
sob análise são comparadas com os valores gerados pela unidade de medição padrão.

Ajuste de um equipamento de medição, por sua vez, é o processo de manutenção do
equipamento que tenha apresentado erro significativo durante a calibração. (C)

103 Os certificados de calibração emitidos no Brasil exibem resultados que refletem a situação momentânea do equipamento sob análise, indicando os erros desse equipamento em relação aos padrões nacionais. Assim, esses documentos não têm por objetivo atestar a plena aptidão de equipamentos para uso imediato em rotinas de medição. (C)

104 Se um instrumento de medição exibe erro sistemático bem determinado, então o resultado final da medição pode ser suficientemente exato.

A propriedade industrial é um instituto jurídico criado para proteção de invenções, modelos de utilidade, marcas, indicações geográficas e desenhos industriais.

A proteção legal faz-se por meio de patentes ou registros concedidos a pessoas físicas ou jurídicas. Com relação a patentes, designadas para proteção de invenções e modelos de utilidade, julgue os itens seguintes. (C)

105 A concessão de patentes no Brasil é de responsabilidade exclusiva do Instituto Nacional da Propriedade Industrial(INPI), uma autarquia vinculada ao Ministério da Ciência e Tecnologia. (E)

106 O prazo de vigência de patentes no Brasil é constante, independentemente da natureza ou modalidade da proteção requerida. Esse prazo é fixado em 25 anos a partir da data de deposição, após o qual a invenção torna-se de domínio
público. (E)

107 A Lei dos Crimes contra a Propriedade Industrial em vigor no Brasil estabelece para o infrator de patentes o pagamento de multa ou detenção de 3 meses a 1 ano. (C)

Com relação aos artigos 218 e 219 (Capítulo IV Da Ciência e Tecnologia) da Constituição da República Federativa do Brasil, julgue os itens seguintes.

108 Os estados e o Distrito Federal têm a obrigação de vincular 5% de sua receita orçamentária a entidades públicas de fomento ao ensino e à pesquisa científica e tecnológica. (E)

109 A lei apoiará e estimulará as empresas que pratiquem sistemas de remuneração que assegurem ao empregado, desvinculada de salário, participação nos ganhos econômicos
resultantes da produtividade de seu trabalho. (C)

110 O mercado interno não integra o patrimônio nacional, mas será incentivado de modo a viabilizar exclusivamente a autonomia tecnológica do país, nos termos de lei federal. (E)

A respeito da terminologia adotada em tecnologia da informação (TI), julgue os itens subseqüentes.

111 HotSpotss são pontos de acesso à Internet sem fio, por meio da tecnologia Wi-Fi, em estabelecimentos que trabalham com atendimento ao público, tais como restaurantes, cafés, hotéis e aeroportos, por exemplo. (C)

112 A tecnologia Bluetooth possibilita a comunicação wireless entre dispositivos, sem que haja necessidade de campo de visada direta entre transmissor e receptor. Uma típica conexão Bluetooth pode ser ilustrada por mouse, teclado e impressora conectados sem fio a um PC. (C)

113 Em computação, protocolo é um formato padronizado para controlar ou possibilitar a conexão, comunicação e transferência de dados entre dois computadores. Atualmente,
o único protocolo utilizado pela Internet é o http. (E)

114 A largura de banda de uma conexão Internet é definida como a quantidade de informação (ou dados) que ela pode enviar em determinado período de tempo. Se uma conexão possui largura de banda de 8 Gbps, ela pode transferir um milhão de
bytes por segundo. (C)

Base de dados refere-se a um conjunto de registros, dispostos em estrutura regular, para produção de informação. Com respeito aos aspectos fundamentais de bases de dados, julgue os itens seguintes.

115 O Sistema Gerenciador de Banco de Dados é o organismo nacional responsável pelo controle, pela fiscalização e pela aplicação dos direitos de propriedade sobre determinada base de dados. (E)

116 O modelo de base de dados mais difundido no momento é denominado de relacional, consistindo de uma coleção de estruturas de dados tabulares, uma coleção de operadores matemáticos relacionais e uma coleção de restrições da integridade. Uma das vantagens das bases de dados relacionais é que elas permitem aos usuários escreverem consultas não previstas pelo projetista da base de dados. (C)

117 Microsoft Access, Microsoft Excel, dBase e Oracle são todos exemplos de aplicativos de base de dados. Quanto à tecnologia industrial, julgue os itens seguintes. (E)

118 Instrumentação de ultra-som é amplamente empregada no controle de qualidade de processos industriais, pois é relativamente barata, robusta, segura, não-invasiva e exibe boa sensibilidade e tempo de resposta. A configuração mínima de uma instrumentação de ultra-som requer dois sensores: um para transmissão e outro para recepção de ultra-som. (E)

119 Ferramentas computacionais têm contribuído para o constante desenvolvimento da tecnologia industrial. Nesse contexto, CAD (computer-aided design) refere-se a uma
ferramenta computacional completa que possibilita o projeto e a manufatura de estruturas complexas, como carros e aviões, por exemplo. (E)

120 Die casting e injection moulding são dois importantes processos industriais, nos quais um material em estado líquido é injetado sob alta pressão no interior de moldes (ou formas) para a confecção de peças sólidas após resfriamento.

No processo die casting, o material líquido utilizado é metal, enquanto no processo injection moulding, é utilizado plástico. (C)

Assistente

2009-03-27T08:49:00.000-07:00

Gabarito: C = Correto / E = Errado / X = Anulado

CONHECIMENTOS BÁSICOS

A executiva norte-americana Nancy Tennant, responsável pela transformação da Whirlpool — o maior fabricante de utilidades domésticas dos EUA — em um pólo de inovação permanente, esteve no Brasil e falou sobre os desafios de incorporar a inovação ao dia-a-dia dos negócios. Reportagem: Fala-se muito em inovação hoje.

O que é exatamente inovação? Nancy: Na Whirlpool, adotamos uma definição muito específica. Para um produto ser inovador, ele tem de ser inédito no mercado, ter uma vantagem competitiva e ser único. Também tem de oferecer valor para o consumidor e a empresa, poder ser vendido.

Report: Nos últimos tempos, a inovação virou moda. Ela não foi sempre importante? Nancy: É verdade. Há um artigo da professora Rosabeth Moss Kanter, publicado na Harvard Business Review, em que ela fala sobre as grandes ondas de inovação que ocorreram na indústria. Nos anos 70, a inovação se deu em cima da qualidade; nos 80, ocorreu em torno da produtividade; e nos 90, esteve relacionada com o mundo digital. Agora, a onda são os produtos com novas funcionalidades para atender a novas necessidades do consumidor.

Report: Como uma empresa pode incorporar a inovação no dia-a-dia?
Nancy: Há cinco anos, eu diria que seria preciso fazer uma grande mudança, inflamar as pessoas, treiná-las e desenvolver métricas claras para medir os resultados. Achava
que você tinha de ficar isolado com um pequeno grupo de pessoas, pensando em uma solução inovadora. Depois, percebi que a inovação está dentro de cada um de nós. De repente, me dei conta de que a forma certa de a inovação acontecer é deixar a coisa fluir. Quando todo mundo está impregnado do espírito da inovação, ela vem até você, todos os dias. Se eu abrir espaço para você dar vazão a sua paixão, a mudança acontece.

Report: Qual o maior inimigo da inovação e como podemos derrubá-lo?
Nancy: A mesmice. Fazer sempre tudo igual e esperar que as pessoas concordem com isso. E acho que, para derrubá-la, é preciso mostrar exemplos de como a
diversidade, a diferença e a originalidade podem trazer resultados excepcionais.

Época, n.º 533, 4/8/2008, p. 72-4 (com adaptações). Com relação às idéias e aos aspectos lingüísticos do texto acima, julgue os itens de 1 a 10.

1 É possível depreender da primeira resposta da senhora Nancy à reportagem que o conceito de inovação é único, para qualquer empresa que queira inovar. E

2 Depreende-se da leitura da entrevista que a opinião de Nancy Tennant sobre o modo como uma empresa pode incorporar a inovação foi sempre a mesma. E

3 Os travessões empregados no primeiro parágrafo do texto isolam comentário pessoal do autor em relação aos fatos descritos. E

4 A expressão “dia-a-dia” é grafada com hífen porque está empregada como substantivo (sinônimo de cotidiano). Caso a expressão seja empregada como advérbio, dispensase o hífen, tal como no seguinte exemplo: Ele se recupera da doença dia a dia. C

5 Na oração “Nos anos 70, a inovação se deu em cima da qualidade”, “em cima de” tem o mesmo significado que na oração a seguir: Os consumidores observam as mercadorias organizadas em cima das prateleiras. E

6 A omissão da preposição “a”, em “atender a novas necessidades do consumidor”, não prejudica a correção gramatical nem o sentido original do texto. C

7 A palavra “inflamar”, que significa colocar em chamas, pôr fogo, está empregada, no texto, em sentido figurado, como sinônimo de estimular, incitar. C

8 Os termos da oração “seria preciso fazer uma mudança” podem ser invertidos da seguinte forma, sem se prejudicar a correção do texto: fazer uma grande mudança
seria preciso. X

9 O pronome de tratamento “você” é empregado, na fala da entrevistada, em sentido genérico, em referência a qualquer pessoa e, não, especificamente, ao interlocutor. C

10 É facultativo o emprego do acento grave indicativo de crase na oração “para você dar vazão a sua paixão”. C

Texto para os itens de 11 a 20

S. Paulo, 25-III-35.

Portinari meu amigo,

Já estava assustado com o seu silêncio. Aqui tudo na mesma. Depois de amanhã dou uma reunião aos amigos e uns professores franceses, pra que venham ver o meu retrato que todos anseiam por ver. Escreverei depois contando os gritos de entusiasmo do pessoal. Todos que aparecem por aqui se assombram com o retrato. Às vezes me paro em
frente do seu quadro e fico, fico, fico, não só perdido na beleza da pintura, mas me refortalecendo a mim mesmo. O carnaval aqui esteve bem divertido, apesar da frieza paulista. Eu pelo menos me diverti à larga e os bailes estiveram colossais, todos dizem. Vejo pela sua carta que a coisa não foi tão divertida assim e lastimo por vocês. Agora aqui está fazendo uma delícia de dias claros, mornos, sem chuva e noites quase frias, gostosas da gente dormir. Vai chegar a grande época de S. Paulo, abril, maio, com tardes que a gente chega a pensar que vai arrebentar de tanta gostosura. É o tempo aliás em que levo um pouco flauteadamente a vida porque não há meio, para um gozador que nem eu, de ficar encerrado dentro de casa, com um tempo assim lá fora. Viro passarinho, viro flor, não sei o que viro, sei é que me esqueço de ser Mário, nestas tardes sublimes. Venha com Maria apreciar a coisa. No resto, continuo na minha vidinha, sempre com saudades de vocês dois e dos nossos momentos de convívio, infelizmente tão pequenos. Um grande abraço pra você e outro pra Maria.

Mário.
Internet: (com adaptações).

No que se refere à organização das idéias, a aspectos gramaticais e à tipologia do texto, julgue os próximos itens.

11 Depreende-se do texto que a carta de Mário a Portinari foi escrita durante o carnaval. E

12 Quanto à tipologia, o texto classifica-se como predominantemente narrativo. C

13 Pode-se subentender, no segmento “Aqui tudo na mesma”, a palavra situação, à qual o pronome “mesma” se refere. C

14 Na oração “Depois de amanhã dou uma reunião aos amigos e uns professores franceses”, a correção gramatical seria mantida caso a preposição “a” fosse substituída por para. C

15 É obrigatório o emprego do acento grave indicativo de crase em expressões adverbiais formadas por palavras femininas tais como “Às vezes” e “à larga”. C

16 Prejudicaria a correção gramatical do texto o emprego de vírgulas para isolar a expressão “pelo menos”, dado o caráter restritivo que ela adquire no período. E

17 Não haveria prejuízo para o sentido original do texto se, na construção “com tardes que a gente chega a pensar que vai arrebentar de tanta gostosura”, a forma verbal “vai” estivesse flexionada na terceira pessoa do plural. E

18 No segmento “levo um pouco flauteadamente a vida”, o autor da carta declara que tem momentos de ociosidade, que deixa os compromissos um pouco de lado. C

A partir do texto, julgue os seguintes itens, acerca da redação de correspondências oficiais.

19 A carta de Mário a Portinari é caracterizada pela impessoalidade, condição essencial à redação de correspondências oficiais. E

20 A forma e o alinhamento dados a local e data no texto estão de acordo com as normas de padronização de documentos oficiais como o aviso, o ofício e o memorando. E

Todos os 600 candidatos inscritos em determinado concurso usaram as apostilas A, B e C para se preparar. Sabe-se que 290 candidatos usaram a apostila A, 330 usaram a apostila B, 290 usaram a apostila C, 135 usaram as apostilas A e B, 90 usaram as
apostilas A e C, 150 usaram as apostilas B e C e 65 usaram as 3 apostilas.

Nesse caso, é correto afirmar que
21 mais de 140 candidatos usaram apenas a apostila A. E
22 menos de 135 candidatos usaram a apostila C mas não usaram a apostila B. E

Entre os 7 servidores do setor de administração de um órgão público, 3 serão escolhidos para cargos de chefia. Considerando que todos os 7 servidores são igualmente competentes para ocupar qualquer das chefias, julgue os itens seguintes.

23 Se forem 3 cargos de chefia diferentes, e apenas um servidor ocupar cada um desses cargos, a quantidade de possibilidades de escolha será inferior a 40. E

24 Considere que os servidores sejam divididos em dois grupos A e B e que os 3 cargos sejam também divididos em 2 grupos em que o primeiro grupo tenha 2 desses cargos. Se cada servidor do grupo A puder ocupar apenas um dos cargos do primeiro grupo e o cargo do segundo grupo for ocupado por um único servidor do grupo B, então o maior número de possibilidades de escolha dessas chefias ocorrerá quando o conjunto A tiver 5 servidores e o conjunto B, 2 servidores. C

Texto para os itens de 25 a 30

A lógica formal representa as sentenças em linguagem do cotidiano feitas para apresentar fatos e para a comunicação. Uma proposição é uma sentença que pode ser julgada como verdadeira (V) ou falsa (F) independentemente de que se possa decidir qual é a alternativa válida. Para se representar as proposições, usam-se freqüentemente as letras maiúsculas do alfabeto: A, B, C etc. Proposições simples são aquelas que não contêm qualquer outra em sua formação. Na comunicação, para formar proposições compostas, mais complexas e completas, combinam-se proposições simples por meio de conectivos: “e”, indicado por v, e “ou”, indicado por w. Usa-se também o modificador “não”, indicado por ¬, para produzir a negação de uma proposição. Proposições A e B podem ser combinadas na forma “se A, então B” (ou A implica B), indicada por A÷B, em que o conectivo ÷ é o condicional (ou implicação).

O julgamento de uma proposição composta depende do julgamento que se faz de suas proposições componentes mais simples. Considerando todos os possíveis julgamentos
(ou valorações) V ou F das proposições simples A e B, tem-se a seguinte tabela-verdade para algumas proposições compostas básicas:
A B AvB AwB ¬A A÷B
V V V V F V
V F F V F
F V F V V V
F F F F V

Duas equivalências fundamentais são as denominadas Leis de De Morgan: ¬(AwB), significando ¬Av¬B e ¬(AvB), significando ¬Aw¬B.

Um argumento é uma relação que associa um conjunto de proposições A1, A2, ..., An — denominadas premissas — a uma proposição B — denominada conclusão. Diz-se que o argumento é um argumento válido quando a conclusão é uma conseqüência necessária de suas premissas, isto é, a verdade de suas premissas garante a verdade da conclusão, sendo irrelevante o valor de verdade de suas premissas.

Com base nas informações do texto, julgue os itens de 25 a 28.

25 Considere as seguintes proposições.
A: 3 + 3 = 6 e 4 × 2 = 8;
B: 3 + 1 = 6 ou 5 × 3 = 15;
C: 4 ! 2 = 2 ou 6 ÷ 3 = 4.

Nesse caso, é correto afirmar que apenas uma dessas proposições é F. E

26 Considere as seguintes proposições.
A: Se 3 < 5, então 4 < 2;
B: Se 5 é par, então todo palmeirense é sãopaulino;
C: Se São Paulo é a capital do Rio de Janeiro, então Brasília fica na Região Centro-Oeste.

Nesse caso, há apenas uma proposição F. C

27 A tabela abaixo corresponde à tabela-verdade da proposição AvB÷AwB. E
A B AvB÷AwB
V V V
V F F
F V F
F F F

28 A tabela abaixo corresponde à tabela-verdade da proposição AwB÷AvB. C
A B AwB÷AvB
V V V
V F F
F V F
F F V

29 Considere que A seja a seguinte proposição: O concurso será regido por este edital e executado pelo CESPE/UnB. Nesse caso, a proposição ¬A é assim expressa: O concurso não será regido por este edital ou não será executado pelo CESPE/UnB. C

30 Considere as seguintes proposições.
A: Os funcionários da prefeitura falam inglês;
B: Quem fala inglês é inteligente;
C: Os fofoqueiros não são inteligentes;
D: Algum fofoqueiro é funcionário da prefeitura.

Nesse caso, considerando as proposições A, B e C como premissas de um argumento e D como a conclusão, então o argumento é um argumento válido. E

Com relação aos sistemas operacionais Windows XP, Windows Vista e Linux, julgue os itens a seguir.

31 O Windows XP substituiu o Windows Vista, implementando diversas funcionalidades avançadas como sistema de gerenciamento de energia. E

32 Existem diversas compilações do Linux, como Red Hat, Kurumin e Suse. C

Considerando a figura acima, que ilustra uma janela do PowerPoint 2003 contendo um slide em edição, julgue os próximos itens, acerca do Word 2003, do Excel 2003 e do
PowerPoint 2003.

33 Para se alterar a cor do gráfico mostrado, é suficiente ativar o gráfico, aplicar um clique duplo sobre a cor a ser alterada, selecionar a nova cor e clicar OK. C

34 A tabela e o gráfico mostrados na figura tanto poderiam ser criados no Word como no Excel. C

35 A ferramenta possui a função de iniciar a apresentação em elaboração no Power Point. E

36 Se a planilha fosse copiada para o Excel, iniciando em A1, o valor máximo dos dados nela apresentados poderia ser calculado utilizando-se a fórmula =Máximo (B2:E4). C

37 Para se efetuar correções na grafia das palavras, é necessário copiar o conteúdo do slide para o Word, já que essa funcionalidade é exclusiva desse programa. E

Julgue os itens a seguir, com relação a conceitos de correio eletrônico, Internet e intranet.

38 Para se enviar uma cópia oculta de uma mensagem eletrônica para um terceiro, utilizando-se o Outlook Express, é suficiente indicar o endereço desse terceiro no campo Cco:. C

39 O maior problema na utilização dos recursos da Internet é a segurança das informações. Esse problema pode ser totalmente resolvido instalando-se hardware de criptografia. E

40 A diferença entre Internet e intranet está no fato de esta ser acessada apenas na rede interna da empresa, enquanto aquela pode ser acessada de qualquer lugar. E

This text refers to items from 41 through 50.

There are several ways of collecting and understanding information and finding answers to your questions — research is one way. The difference between research and other ways of obtaining answers to your questions is that in a process that is classified as research, you work within a framework of a set of philosophies, use
methods that have been tested for validity and reliability, and attempt to be unbiased and objective. Research has many applications. You need to have research skills to be an effective service provider, administrator/manager or planner. As a professional who has a responsibility to enhance professional knowledge, research
skills are essential. The typology of research can be looked at from three perspectives: application, objectives and the inquiry process. From the point of view of the application of research, there is applied and pure research. Most of the
research undertaken in the social sciences is applied, the findings being designed either for use in understanding a phenomenon/issue or to bring change in a program/situation. Pure research is academic in nature and is undertaken in order to gain knowledge about phenomena that may or may not have application in the near future, and not develop new techniques and procedures that form the body of research
methodology.

Internet: (adapted). Based on the text, judge the items below.

41 There is more than one way of collecting and understanding information and finding answers to one’s question besides research. C

42 Research is a work whose process differs from all the others.C

43 Researchers must try to have prejudice against objectivity. E

44 Only those who act as managers ought to have the abilities required to do research work. E

45 Pure research, as it were, is supposed to be found in the application of research. C

46 Research in the social sciences can be considered as applied research. E

47 Pure academic research activities cannot be applied in the short run. E

In the text,
48 “validity” means valuable. E
49 “undertaken” is the same as carried out. C
50 “procedures” means a set of actions which is the accepted way of doing something. C

CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES

A respeito dos direitos e garantias fundamentais previstos na Constituição Federal (CF), julgue os itens seguintes.

51 Caso um oficial de justiça, mediante determinação judicial, adentre, sem consentimento do morador, em sua propriedade privada, durante a noite essa atitude estará em conformidade com a CF. E

52 A autoridade competente poderá usar propriedade particular, no caso de iminente perigo público, assegurada ao proprietário indenização ulterior, se houver dano. C

53 A CF garante que todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no país a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à
propriedade. C

Julgue os itens subseqüentes, relativos à organização político administrativa
da República Federativa do Brasil, à administração pública e aos Poderes Executivo e Legislativo. C

54 De acordo com a CF, compete à União, aos estados, ao Distrito Federal e aos municípios legislar concorrentemente sobre orçamento. E

55 Caso um servidor público ocupante de cargo efetivo vá exercer de mandato eletivo federal, ele deverá afastar-se do citado cargo. C

56 Se que o vice-presidente da República, sem licença do Congresso Nacional, ausentar-se do país por 30 dias, ele estará sujeito à perda de seu cargo, pois a CF não permite que ele se ausente do país, sem licença do Congresso Nacional, por período superior a 15 dias. C

57 De acordo com o processo legislativo constitucional, para que uma proposta de emenda à CF seja aprovada, ela dever ser discutida e votada em cada Casa do Congresso Nacional, em único turno, e aprovada por três quintos dos votos dos
respectivos membros. Com referência ao regime jurídico dos servidores públicos da
União, às normas gerais de licitações e contratos e à doutrina acerca dos princípios que regem a administração pública, julgue os itens subseqüentes. E

58 Considerando que um servidor público aposentado por invalidez, tenha retornado à atividade, tendo em vista que a junta médica oficial declarou insubsistentes os motivos de sua aposentadoria, é correto afirmar que ocorreu a recondução do servidor. E

59 A duração dos contratos administrativos, em regra, fica adstrita à vigência dos respectivos créditos orçamentários, sendo, porém, permitida a prorrogação de sua duração por iguais e sucessivos períodos, limitada a 60 meses, no caso de prestação de serviços executados de forma contínua. C

60 O princípio da supremacia do interesse público confere à administração pública poderes para realizar desapropriação e para o exercício do poder de polícia. C

Com relação ao Decreto n.º 5.886/2006, que regula as competências do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT), julgue os seguintes itens.

61 A formulação da política espacial não compete ao MCT, sendo responsabilidade exclusiva Agência Espacial Brasileira. E

62 A Subsecretaria de Coordenação das Unidades de Pesquisa coordena a execução do Sistema Brasileiro de Tecnologia, no âmbito da Secretaria de Desenvolvimento Tecnológico e Inovação (SDTI) e dos institutos vinculados ao MCT. C

63 A coordenação dos programas de incentivos fiscais é de competência da SDTI. C

64 Compete à SDTI coordenar a realização de estudos para formulação da política de informática. C

65 Por se tratar de um instituto privado, a gestão do Centro de Tecnologia da Informação Renato Archer independe do MCT. E

Com relação ao Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto n.º 1.171/94), julgue os seguintes itens.

66 Causar qualquer dano à instalação pública constitui ofensa apenas aos contribuintes. E

67 Os servidores públicos podem responder a ações de danos morais por darem respostas intempestivas às demandas de serviços dos usuários. C

68 Legalidade e ética têm o mesmo significado para o servidor público. E

69 Cortesia e competências conversacionais são requisitos legalmente previstos para a prestação dos serviços públicos. E

70 Os servidores públicos, em quaisquer casos, devem obedecer às determinações dos superiores hierárquicos. E

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

A Lei n.º 8.429/1992 dispõe sobre as sanções aplicáveis aos agentes públicos nos casos de enriquecimento ilícito no exercício de mandato, cargo, emprego ou função na administração pública. Acerca dessa lei, julgue os itens a seguir.

71 Os servidores da administração indireta não são abrangidos pela referida lei. E

72 O Ministério Público poderá oferecer transação ao réu na ação de improbidade, desde que este se comprometa a reparar o dano. X

73 Os agentes públicos de qualquer nível ou hierarquia são obrigados a velar pela estrita observância dos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade no trato dos assuntos que lhe são afetos. C

74 Constitui ato de improbidade administrativa receber, para si ou para outrem, dinheiro, bem móvel ou imóvel, ou qualquer outra vantagem econômica, direta ou indireta, a título de comissão, percentagem, gratificação ou presente de quem tenha interesse, direto ou indireto, que possa ser atingido ou amparado por ação ou omissão decorrente das atribuições do agente público. C

75 A posse do servidor público não está condicionada à apresentação de sua declaração de bens, visto que todo cidadão tem o direito à privacidade e ao sigilo fiscal garantidos pela Constituição Federal. E

76 Qualquer pessoa poderá representar à autoridade administrativa competente para que seja instaurada investigação destinada a apurar a prática de ato de improbidade. X

77 Constitui ato de improbidade administrativa que atenta contra os princípios da administração pública retardar ou deixar de praticar, indevidamente, ato de ofício.
Julgue os itens de 78 a 84, relativos à Lei n.º 9.784/1999, que regula o processo administrativo no âmbito da administração pública federal. C

78 De acordo com a referida lei, o Ministério da Ciência e Tecnologia enquadra-se no conceito de entidade. E

79 É direito do administrado ter ciência da tramitação dos processos administrativos em que tenha a condição de interessado, ter vista dos autos, obter cópias de documentos neles contidos e conhecer as decisões proferidas. C

80 São capazes, para fins de processo administrativo, os maiores de 21 anos, ressalvada previsão especial em ato normativo próprio. E

81 É vedado aos órgãos administrativos, em quaisquer hipóteses, delegar parte de sua competência a outros órgãos ou titulares. E

82 É impedido de atuar em processo administrativo o servidor ou autoridade que tenha interesse direto ou indireto na matéria. C

83 O recurso administrativo tramitará no máximo por três instâncias administrativas, salvo disposição legal diversa. C

84 Caso haja recurso da decisão administrativa e o recorrente alegue que a decisão administrativa contraria enunciado de súmula vinculante, caberá à autoridade prolatora da decisão impugnada, se não a reconsiderar, explicitar, antes de
encaminhar o recurso à autoridade superior, as razões da aplicabilidade ou inaplicabilidade da súmula, conforme o caso. C

Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os itens seguintes.

85 A função primordial dos arquivos de disponibilizar as informações contidas nos documentos só acontecerá se os documentos forem corretamente avaliados. E

86 Os métodos de arquivamento pertencem a dois grandes sistemas: direto e indireto. Sendo que o método alfabético é do sistema direto. C

87 Na alfabetação de nomes de espanhóis, o registro é feito pelo prenome. E

88 Na ordenação alfabética de pastas abertas por nome de personalidades, os títulos não são considerados na alfabetação, são colocados após o nome completo, entre
parênteses. C

89 Os arquivos correntes são formados pelos processos abertos no protocolo, enquanto os outros tipos de documentos(correspondências, relatórios, projetos, entre outros) são armazenados nos arquivos setoriais. E

90 Os arquivos correntes são constituídos de documentos com grande possibilidade de uso e são consultados como ponto de partida de projetos ou para tomada de decisões. C

91 A procedência de um documento de arquivo em um ministério refere-se à pessoa física ou jurídica a quem se relaciona o processo ou documento. E

92 Após o cadastramento do processo e(ou) documento, deve ser feito um controle das movimentações, conhecidas como tramitação, visando a sua localização física e a prestação de informações às partes interessadas. C

93 A autuação é a formação do processo. Sendo assim, os documentos que não passem por uma tramitação não devem ser autuados, tais como: convites para festividades,
comunicação de posse, remessa para publicação, pedido de cópia de processo, desarquivamento de processo e outros que, por sua natureza, não devam constituir processo. C

94 O desmembramento é a retirada de folhas ou peças de um processo, mediante despacho prévio da autoridade competente. E

Com relação ao orçamento e à contabilidade pública, julgue os itens subseqüentes.

95 O princípio do equilíbrio estabelece que o total da despesa orçamentária não pode ultrapassar o total da receita para cada exercício financeiro. C

96 O regime contábil adotado para a contabilidade pública é o regime de caixa, pois pertencem ao exercício financeiro as receitas nele arrecadadas e as despesas nele legalmente empenhadas. E

97 A contabilidade deverá evidenciar, em seus registros, o montante dos créditos orçamentários vigentes, a despesa empenhada e a despesa realizada à conta dos mesmos
créditos e as dotações disponíveis. C

98 O princípio orçamentário da unidade determina que a lei orçamentária anual não conterá dispositivo estranho a previsão da receita e a fixação da despesa, não se incluindo nessa proibição a autorização para a abertura de créditos suplementares e contração de operações de crédito, ainda que por antecipação da receita. E

99 O empenho é o estágio da execução da despesa pública que consiste na verificação do direito adquirido pelo credor, tendo por base os títulos e documentos comprobatórios do respectivo crédito. É nessa etapa que o fornecedor emite notas fiscais, recibos ou faturas e o Estado atesta o recebimento dos bens ou a execução dos serviços. E

Com relação à administração financeira, de material e de recursos humanos, julgue os itens que se seguem.

100 A administração do capital de giro de uma empresa é uma atividade cotidiana que assegura que os recursos sejam suficientes para continuar a operação, visando evitar
interrupções dispendiosas. C

101 O impacto do controle de estoque na produtividade da empresa é desprezível. E

102 Treinamento é um processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática e organizada, por meio do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos. C

103 Na análise da gestão empresarial, o lucro operacional reflete o valor gerado pelo próprio negócio da empresa. C

104 Em administração financeira, despesas são gastos realizados com o objetivo de gerar receita durante vários anos e investimentos são gastos efetuados para a manutenção de atividades administrativas e comerciais rotineiras. E

105 A principal função da administração de material é maximizar o uso dos recursos envolvidos na área logística da empresa, pois estoques elevados acarretam elevado capital de giro e faltas de estoques podem acarretar o atraso de entregas e a
perda de clientes, entre outros prejuízos. C

106 As políticas de recursos humanos referem-se às maneiras pelas quais a organização pretende lidar com seus membros e por intermédio deles atingir os objetivos organizacionais, permitindo condições para o alcance de objetivos
individuais. C

107 O recrutamento externo é o processo de captação de recursos humanos que privilegia os próprios trabalhadores da empresa. E

As instituições que oferecem um atendimento de qualidade têm mais usuários satisfeitos e são mais bem-sucedidas. Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os próximos itens.

108 Apresentar a solução antes de o usuário ter terminado de expor o problema demonstra competência, sendo uma conduta adequada no atendimento ao público. E

109 Embora a habilidade de escutar ativamente o usuário possibilite a construção de bons relacionamentos, não contribui para a melhoria na forma de prestar o serviço de
atendimento. E

110 A percepção dos usuários quanto à qualidade do atendimento tem vínculo estreito com a maneira como os atendentes são tratados pela organização em que atuam. C

Considerando que a equipe responsável por determinado projeto esteja encontrando muitas dificuldades na implementação deste, devido a problemas de relacionamento entre os membros da equipe, julgue os itens a seguir, relativos às medidas que podem
ser tomadas para resolver essa situação.

111 Uma condução adequada do grupo poderá ajudar os participantes a enfrentar as dificuldades pessoais que impedem uma abordagem construtiva nos contatos
interpessoais. C

112 A prática da comunicação direta, baseada em fatos, permitirá uma mudança de postura pautada no diálogo sincero e na confiança recíproca, o que facilitará os relacionamentos. C

Em um setor de atendimento ao público, verificou-se a existência de problemas nos serviços prestados, tendo em vista as reclamações freqüentes dos usuários.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir, relativos à qualidade no atendimento ao público.

113 Na situação descrita, usuários desagradáveis e exigentes poderiam justificar as dificuldades, com impacto negativo na qualidade do atendimento prestado. E

114 Uma melhoria na avaliação da qualidade do atendimento poderá ser obtida, caso os atendentes se mostrem sensíveis às necessidades individuais dos usuários, enquanto atendem às solicitações. C

115 Um treinamento direcionado para o desenvolvimento de atitudes como cortesia e boas maneiras seria suficiente para a eficiente prestação do serviço de atendimento, na situação apresentada. E

116 O maior cuidado no modo de falar com os usuários auxiliará na manutenção de um bom contato interpessoal, sem interferir na qualidade do atendimento. E

No que se refere ao trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.

117 A produtividade de uma equipe é um indicador da eficácia e do nível de compreensão entre os seus membros. C

118 As atitudes defensivas podem dificultar um bom relacionamento entre os membros da equipe, dificultando o alcance das metas negociadas. C

119 A capacidade de lidar com as diferenças individuais é fator facilitador no processo de desenvolvimento de equipes. C

120 Uma conduta empática, embora facilite a interação, dificilmente diminui a possibilidade de estereótipos, que comumente ocorrem entre os membros da equipe. E

NE - Neste concurso "chutei" todas as questões com C = Corretas, obtive 60 acertos, no total com 3 questões anuladas e 57 = E.