Quais as características que um profissional de atendimento deve apresentar?
Comunicação sensibilidade entusiasmo curiosidade flexibilidade e pró atividade.
Quais são as habilidades essenciais ao profissional de atendimento?
Conquistar a confiança e a fidelidade dos clientes
Para um funcionário prestar um bom atendimento o que é necessário ?
Saber ouvir e prestar atenção á sua volta.
Quais os sete pecados ocorridos no atendimento a um cliente.
Má vontade, Apatia, Frieza, Desdém, Robotismo, Demasiado apego às normas e Jogo de responsabilidade.
Qual a forma mais correta de como orientar um cliente com informações turísticas ?
Se disponibilizar para ajudar o turista
O que afasta o turista de um estabelecimento ?
Dificuldade de acesso a informações erros morosidade indiferença descortesia desinteresse e desrespeito
Qual o conceito de Atendimento ?
É a resolução a providência o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.
Qual o significado de postura correta durante a conversa ( atendimento) com o cliente ?
Corpo inclinado olhos nos olhos cabeça em direção á sua
O que entende-se por Produto Turístico?
Uma mistura de elementos tangíveis e intangíveis centralizados em uma atividade específica e em uma determinada destinação.
Qual o conceito de Cliente ?
Clientes são todas as pessoas que são afetadas por nossos processos ou nossos produtos.
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